# 配置机器人
流程发布完成后，您的流程关联机器人以生成机器人接入码，然后在"配置中心\>接入配置\>被叫"绑定机器人接入码，其中您的客服热线由接入码和扩展码组成。
#### 背景信息
在线助手平台支持多种场景的接入：
- 语音导航：通用的语音对话机器人场景。
- 智能外呼：支持外呼时自动触发流程时使用该场景。
- 聊天机器人：使用文字交谈机器人时使用该场景。
- IVR流程：与智能联络中心对接时使用该场景。
本例中使用的是语音导航场景。
#### 前提条件
当前菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对应的操作。支持单独配置的操作权限详情请参考[表1](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0005.html#ZH-CN_TOPIC_0000002509976017__zh-cn_topic_0000002456193157_zh-cn_topic_0000002130159869_zh-cn_topic_0210228460_table12706174092516)。
#### 操作步骤
1. 选择"配置中心\>机器人管理\>流程配置"，进入流程配置界面。
2. 选择"智能机器人"。单击"新建"。
3. 如下所示填写信息，单击"保存"保存配置。 
   图1机器人列表-新增机器人GUI   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002328463333.png)
   - 机器人名称：自定义。
   
   - 机器人描述：默认同机器人名称一致。
   
   - 机器人接入码：即在IVR或AICC侧添加被叫路由时，用于流程关联的识别码。
     - 与AICC集成的公有云场景下，该编码自动生成，无需填写。此时系统自动向WAS平台侧同步流程接入码信息。
      
   
   - 对话类型：请设置"语音导航"。 对话类型与场景的对应关系：
     - 与客户进行语音互动，完成相应任务的，用"语音导航"。
     
     - 与智能联络中心的文字交谈平台对接，作为文字交谈的智能机器人时，使用"聊天机器人"。
     
     - 需要执行外呼操作进行机器人问卷调查的，使用智能外呼。当前版本暂未启用该功能。
     
     - 需要支持智能联络中心平台的传统按键式IVR流程时，使用"IVR流程"。该场景在OIAP侧不使用，流程直接通过AICC侧的"配置中心 \> 流程配置 \> 流程管理"菜单进入配置。
      
   
   - 关联流程：请选择您已发布的编排的流程。如果您的流程经过了多次升级，导致同一个流程编码有多个版本的流程，下拉框只呈现一个流程，不展示版本信息。在客户发起呼叫时，后台将会依据客户的主叫号码去选择某一个版本的流程，如果客户的主叫号码在某一个版本灰度规则的号码区间内，则优先选择该版本流程，否则选默认流程对应的版本流程。
   
   - 组织机构：由租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"控制。
     - 开启参数控制后：
       - 未配置"系统公共权限 \> 查看所有组织数据"权限的账号：
         - 且未配置"系统公共权限 \> 查看编辑归属组织数据"和"系统公共权限 \> 查看下级组织数据"的权限时，仅支持选择当前员工信息中配置的"可访问组织"中的组织机构信息。
           ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
           员工与组织机构同时配置可访问组织时，以员工中的可访问组织配置权限为准。
           
         
         - 配置"系统公共权限 \> 查看编辑归属组织数据"时，支持查看当前业务账号所属组织机构（不包含下级组织机构）下的组织数据。
         
         - 配置"系统公共权限 \> 查看下级组织数据"的权限时，支持查看当前业务账号所属组织机构的下级组织机构下的组织数据。
          
       
       - 配置"系统公共权限 \> 查看所有组织数据"权限的账号，支持选择所有组织机构信息。
        
     
     - 关闭租户级参数控制后，可选择租间下所有组织机构。
      
   
   - 绑定领域：为机器人设置匹配的领域范围。数量受系统参数"ROBOTDOMAIN"控制，默认最大绑定10个。可进入"配置中心\>机器人管理\>流程配置\>系统管理\>系统设置"菜单下调整参数值。
   
   - 绑定问答组：为智能机器人绑定问答，绑定问答后，机器人优先匹配问答的结果。数量受系统参数"ROBOTFAQGROUP"控制，默认最大绑定10个。可进入"配置中心\>机器人管理\>流程配置\>系统管理\>系统设置"菜单下调整参数值。
   
   - 转人工策略：用于统计报表，区分直接转人工和咨询后转人工的对话次数上限值，默认值为3。
   
   - 开启呼叫历史记录：当系统参数"CHATRECORDFLAG"配置为"机器人级别控制"时，可通过此开关控制机器人是否记录呼叫历史
   
   - 开启流程通话录音：当系统参数"FLOWRECORDFLAG"配置为"机器人级别控制"时，可通过此开关控制机器人是否需要录音。
   
   - 开启接口调用记录：当系统参数"RECORDTHIRDAPI"配置为"机器人级别控制"时，可通过此开关控制机器人关联流程中的业务接口是否记录调用日志。
   
   - 开启呼叫统计：当系统参数"CALLDASHBOARDREPORTRECORDSWITCH"配置为"机器人级别控制"时，可通过此开关控制机器人是否开启呼叫统计。
   
   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
   - 如何实现流程只与指定的领域下的意图进行匹配？ 在配置接入码管理时，同时配置指定领域的领域编号即可。您需确保您配置的领域已经激活。
     
   
   - 绑定领域/问答组和不绑定有什么区别？ 配置机器人时，可选择什么也不绑定，只绑定领域、只绑定问答组或同时绑定领域和问答组。
     - 如果既不绑定领域，也不绑定意图，则会从本租间所有领域和问答组中匹配意图。
     
     - 如果只绑定了指定的领域或问答组，则只会去匹配关联的领域或问答组，如果同时关联了领域和问答组，则同时去匹配指定的领域和问答组。
     
     
     在机器人流程中包含对话分析图元时，需尤其关注机器人绑定的资源类型，对话分析图元中的"语义识别"功能对应领域，"问答检索"功能对应问答组，在配置机器人时需要根据此处的功能绑定相应的资源，不涉及的资源不要绑定，例如下图只需要绑定领域，不需要绑定问答组，否则会造成对话分析环节处理了不相干的资源，影响机器人处理性能。
     ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002421533212.png)