# 配置场景 介绍任务型对话机器人配置的场景。 #### 场景 某医院需要使用智能语音导航完成一个简单的机器人预约挂号流程，流程如下： 图1机器人预约挂号流程 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001452426881.png) 注：蓝底部分表示智能语音导航执行的步骤。 1. 客户致电医院客服电话123456。 2. 初始化语言，设置为中文或英文。 3. 致欢迎语。 4. 客户说话。 5. 将客户的说话与现有意图匹配，如果未匹配到指定意图，则告知未知意图。 6. 如果匹配到指定意图（其意图设置四个必选槽位：预约科室、预约医生、预约日期、预约时间点），将一一询问客户预约的科室、预约的医生、预约的日期、预约的时间点。 7. 如果客户回答出以上四个信息，告知客户刚刚回复的预约挂号信息，并询问客户是否确认挂号。 8. 客户回答。 9. 将客户的说话与现有意图（其意图设置为是否确认）匹配。 1. 如果匹配到确定意图，则进行下一步，告知客户预约成功。 2. 如果匹配到否定意图，则系统携带之前客户的预约挂号信息再次返回到[5]的意图识别。 3. 如果匹配到客户说日期错误。 1. 询问客户是否需要修改预约日期。 2. 客户回答。 3. 将客户的说话与现有意图（其意图设置为是否确认）匹配 4. 如果匹配到不修改，则进行下一步，告知客户预约成功。如果匹配到需要修改日期，询问客户修改为哪一天。 5. 客户回答。 6. 系统携带客户的回答和之前的预约挂号信息再次返回到[5]的意图识别。 4. 如果未匹配到意图，则告知未知意图。 10. 告知客户预定成功。 11. 客户挂机。 #### 需求分析 根据上述流程，我们可以分析出整个流程需要如下资源和配置： 表1需求分析 | 步骤 | 资源 | 图元 | 节点属性设置 | 备注 | |:---|:---|:---|:---|:---| | 开始 | - | ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002209981105.png) | - | - | | 初始化语言 | 业务接口：初始化语言 | ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001669510828.png) | 变量名：GLOBAL.language 变量值："zh_CN" | 实际应用场景可通过使用真实的接口调用确认语言，本节的机器人配置演示使用该图元赋值，无需选择调用接口，直接添加缓存变量名，将其赋值来初始化语言。 例如英文对应的响应中属性名为： "en_US" | | 欢迎语 | - | ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001695821289.png) | 回复方式：回复文本 回复来源：回复变量 （TTS会根据变量返回的值动态播放语音） 回复变量：FLOW.welcome 回复模式：支持播放后再识别 | 添加流程变量，例如： 变量名称：welcome 数据类型：字符型 缺省值：欢迎使用自助挂号系统 | | 获取客户回答 | 业务接口：缓存对话交互结果 | ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001669510628.png) | 变量名：FLOW.ask 变量值：IVRREQUEST.input | 无需选择调用接口，直接添加变量。 添加流程变量，例如： 变量名称：ask 数据类型：字符型 缺省值：预约${FLOW.dateSlot}的${FLOW.timeSlot}的{FLOW.docSlot}的${FLOW.roomSlot}。 | | 语义识别（含意图是否匹配） | 意图模板：挂号 | ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001695820813.png) | 语义识别内容：FLOW.ask 设置变量： - 获取意图匹配到的科室 - 变量名：FLOW.roomSlot - 变量值：TOC.ChatBotroom - 获取意图匹配到的医生 - 变量名：FLOW.docSlot - 变量值：TOC.ChatBotdoctor - 获取意图匹配到的日期 - 变量名：FLOW.dateSlot - 变量值：TOC.ChatBotdate - 获取意图匹配到的时间点 - 变量名：FLOW.timeSlot - 变量值：TOC.ChatBottime 判断条件列表 - 匹配到了配置的挂号意图 - 条件名：finish - 条件表达式：TOC.ChatBotIntentCode=='finish' - 匹配到了配置的挂号意图的必选科室槽位的命令字 - 条件名：room - 条件表达式：TOC.ChatBotIntentCode=='room' - 匹配到了配置的挂号意图的必选医生槽位的命令字 - 条件名：doctor - 条件表达式：TOC.ChatBotIntentCode=='doctor' | 添加流程变量，例如： 变量名称：roomSlot 数据类型：字符型 变量名称：docSlot 数据类型：字符型 变量名称：dateSlot 数据类型：字符型 变量名称：timeSlot 数据类型：字符型 | | 获取客户需要预约的科室 （匹配到条件名：room） | 业务接口：调用查询科室的接口 | ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001669511160.png) | 变量名：FLOW.answer 变量值：FLOW.room + TOC.ChatBotRespContent | 无需选择调用接口，直接添加变量。 添加流程变量，例如： 变量名称：answer 数据类型：字符型 变量名称：room 数据类型：字符型 缺省值：当前可以选择的科室为内科和外科 | | 获取客户需要预约的科室 （匹配到条件名：room） | - | ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001647342856.png) | 回复方式：回复文本 回复来源：回复变量 （TTS会根据变量返回的值动态播放语音） 回复变量：FLOW.answer 回复模式：支持播放后再识别 | - | | 获取客户需要预约的医生 （匹配到条件名：doctor） | 业务接口：调用查询对应科室医生的接口 | ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001669511340.png) | 变量名：FLOW.answer 变量值：FLOW.doctor + TOC.ChatBotRespContent | 无需选择调用接口，直接添加变量。 添加流程变量，例如： 变量名称：answer 数据类型：字符型 变量名称：doctor 数据类型：字符型 缺省值：当前科室值班医生有刘医生和李医生 | | 获取客户需要预约的医生 （匹配到条件名：doctor） | - | ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001647502172.png) | 回复方式：回复文本 回复来源：回复变量 （TTS会根据变量返回的值动态播放语音） 回复变量：FLOW.answer 回复模式：支持播放后再识别 | - | | 告知客户已预约的挂号信息 （匹配到条件名：finish） | - | ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001647502176.png) | 回复方式：回复文本 回复来源：回复变量 （TTS会根据变量返回的值动态播放语音） 回复变量：TOC.ChatBotRespContent 回复模式：只播放 | - | | 默认应答 （未匹配到任何条件名） | - | ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001647502244.png) | 回复方式：回复文本 回复来源：回复变量 （TTS会根据变量返回的值动态播放语音） 回复变量：TOC.ChatBotRespContent 回复模式：只播放 | 说明： 连线上不匹配任何条件名，即为默认分支。 | | 询问是否确认挂号信息 | - | ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001695662685.png) | 回复方式：回复文本 回复来源：回复变量 （TTS会根据变量返回的值动态播放语音） 回复变量：FLOW.check 回复模式：支持识别打断 | 添加流程变量，例如： 变量名称：check 数据类型：字符型 缺省值：确定上面的信息吗？ | | 语义识别（含意图是否匹配） | 意图模板：确认 | ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001647341908.png) | 判断条件列表 - 匹配到了确认的意图 - 条件名：yes - 条件表达式：TOC.ChatBotconfirm=='是' - 匹配到了不确认的意图 - 条件名：no - 条件表达式：TOC.ChatBotconfirm=='否' - 匹配到了日期错误 - 条件名：part - 条件表达式：TOC.ChatBotconfirm=='日期错误' | - | | 使用缓存变量缓存数据再进行语义识别确认客户挂号信息 （匹配到条件名：no） | - | ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001669671136.png) | 变量名：FLOW.ask 变量值：'预约挂号' | 无需选择调用接口，直接添加变量。 | | 再次确认客户是否要修改日期 （匹配到条件名：part） | 回复模板：是否要修改日期 | ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001695821953.png) | 回复方式：回复文本 回复来源：回复模板 （TTS会根据变量返回的值动态播放语音） 回复模板：redate 回复模式：支持识别打断 | 需添加回复模板 | | 再次确认客户是否要修改日期 （匹配到条件名：part） | 意图模板：确认 | ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001647501168.png) | 判断条件列表 - 匹配到了确认不修改日期的意图 - 条件名：yes - 条件表达式：TOC.ChatBotconfirm=='是' - 匹配到了确认修改日期的意图 - 条件名：no - 条件表达式：TOC.ChatBotconfirm=='否' | - | | 再次确认客户是否要修改日期 （匹配到条件名：part） | 询问修改日期，再进行语义识别确认挂号信息 （匹配到条件名：no） | ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001669511416.png) | 变量名：FLOW.dateSlot 变量值：'' 变量名：FLOW.answer 变量值：'请问你要改为哪一天？' | 无需选择调用接口，直接添加变量。 | | 再次确认客户是否要修改日期 （匹配到条件名：part） | 询问修改日期，再进行语义识别确认挂号信息 （匹配到条件名：no） | ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001695662785.png) | 回复方式：回复文本 回复来源：回复变量 （TTS会根据变量返回的值动态播放语音） 回复变量：FLOW.answer 回复模式：支持识别打断 | - | | 再次确认客户是否要修改日期 （匹配到条件名：part） | 询问修改日期，再进行语义识别确认挂号信息 （匹配到条件名：no） | ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001717630845.png) | 变量名：FLOW.dateSlot 变量值：IVRREQUEST.input 变量名：FLOW.ask 变量值：'预约挂号'+FLOW.dateSlot+'的'+FLOW.timeSlot +FLOW.docSlot +'的' +FLOW.roomSlot | 无需选择调用接口，直接添加变量。 | | 告知客户挂号信息并表示感谢 （匹配到条件名：yes） | - | ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001647502396.png) | 回复方式：回复文本 回复来源：回复变量 （TTS会根据变量返回的值动态播放语音） 回复变量：FLOW.thanks 回复模式：只播放 | 添加流程变量，例如： 变量名称：thanks 数据类型：字符型 缺省值：已经预订成功，谢谢您的使用，再见。 | | 结束 | - | ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002174535296.png) | - | - | ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/notice_3.0-zh-cn.png) 为确保容错性，您还需要配置一个未知意图，用于识别意图匹配不到的情况。 其中涉及到意图的部分，还需要继续细化分析如下信息，此处以挂号这个意图为例介绍，其他方法类似。 - 客户回答预约挂号的时候有多种说法 （语料） - 我想看个医生 - 挂号 - 预约挂号 - 我要挂一个明天下午16:00点李医生的内科 您需要尽量多的考虑回答场景，才能确保意图匹配的精确。 - 客户回答的信息中哪个是我们需要的信息？（槽位\&实体） 例如客户回答挂号16.00点，那么16.00点是我们需要获取的槽位信息，您需要在意图中添加该槽位信息，而槽位信息需要有对应的实体关联，因此还需要确认实体配置中是否有类似的实体。本例中可以使用系统实体@system.time。 如果客户回答挂号李医生，那么李医生是我们需要获取的槽位信息，您需要在意图中添加该槽位信息，而槽位信息需要有对应的实体关联，系统实体中没有这个实体，那我们需手动添加医生这个实体。 - 意图匹配的命令字，即语义识别图元所需的TOC.ChatBotIntentCode的值。请全局保持唯一（响应） 由于意图中的响应是可以设置分支条件的，可以直接添加分支，回复不同的TOC.ChatBotIntentCode。