# 如何设置外呼离线消息配置
配置该参数，座席在工作时间能收到客户在非工作时间或者连接座席失败时，发送的离线消息。座席也可以主动联系客户。
#### 前提条件
无
#### 背景信息
- 页面或接口集成WebClient场景，不支持离线消息自动推送，需要手动调用主动轮询座席侧发送的信息 (poll)接口进行分配。推荐使用push模式，即在渠道配置里面打开消息推送开关，详情请参见[如何开启消息推送](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0091.html#ZH-CN_TOPIC_0000002510096031)。
- 当前仅支持：Web、邮件、WhatsApp、短信、Instagram、Telegram渠道。
 
#### 操作步骤
1. 单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002477005142.png)，打开外呼离线消息配置开关。
2. 自定义离线消息提示语。 
   最大长度256个字符，不允许输入'"/\<\>\\；。
   仅邮件渠道和短信不涉及。
   
   
3. 设置离线路由限制时长。 
   整数，可输入范围1-60，默认为30。
   
   
4. 设置座席外呼限制时长。 
   整数，0-10080，默认为空：不限制，0：不允许座席回复离线消息
   
   
5. 设置客户超时时长。 
   整数，1-5，EMAIL渠道默认值5，其他渠道默认值3。
   客户超时时长必须小于客户未回复提醒时间间隔。
   
   
6. 选择路由方式。可选值包括： 
   - 技能队列
   
   - 熟客模式
   
   - 接入智能机器人
   
   
   选择熟客模式，请先开启熟客模式，并与熟客模式的配置保持一致，开启详情请见[如何开启熟客模式](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0085.html#ZH-CN_TOPIC_0000002509976059)。
   选择接入智能机器人，还需配置机器人接入码，详情请参见[配置智能机器人](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0103.html#ZH-CN_TOPIC_0000002510096037)。
   选择接入智能机器人时，查询条件："所有可访问组织"，由租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"控制，开启后支持根据组织机构查询智能机器人。同时未配置组织机构权限的非管理员账号仅支持查询当前组织下的智能机器人。
   
   
7. 单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002477165130.png)，设置每封邮件自动回复。
   
   开启后，会使用自动回复内容、非工作日自动回复内容中配置模板进行答复，配置方法请参见[如何开启自动回复](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0093.html#ZH-CN_TOPIC_0000002509976063)。
   仅EMAIL渠道涉及。
   
   
8. 单击"下一步"或"保存"，完成配置。