# 配置Web渠道 租户管理员可以配置用户接入Web渠道。 #### 前提条件 - 本任务提供的仅为web渠道开通和功能验证的步骤，实际场合下需要使用，还需要企业进行集成开发，通过JS集成或接口集成的方式，在企业侧开发客户端聊天页面。企业集成开发的具体指导请参见集成轻量级WEB聊天控件（引入Token认证方式）和概述。 - 租户管理员账号已有多媒体座席，并完成多媒体座席与租户管理员的业务账号绑定。 #### 操作步骤 1. 以租户管理员角色登录客户服务云，选择"配置中心 \> 接入配置 \> 渠道配置"，进入渠道列表页面。 2. 单击"新建"，打开社交媒体开通配置页面。 输入"渠道接入编码"，选择"WEB"渠道，单击"下一步"，继续下一步配置。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) 渠道接入编码必须是唯一的，输入值只能由字母，数字或下划线组成（首字符只能用字母和下划线），最大长度为64个字符。 3. 配置渠道信息。 表1渠道信息参数说明 | 参数 | 说明 | |:---|:---| | 渠道选择 | 选择Web | 4. 配置基础配置。 表2Web渠道配置参数 | 参数 | 说明 | |:---|:---| | 渠道名称 | 渠道名称必须是唯一的，输入值只能由字母，数字或下划线组成（首字符只能用字母和下划线），最大长度为64个字符。 | | 组织配置 | 为渠道资源分配组织机构，从[配置组织机构](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0003.html#ZH-CN_TOPIC_0000002510095985)中选择一个创建好的组织机构。 | | 技能队列 | 会查询当前租间的所有多媒体被叫配置，配置方法请参见[配置被叫](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0229.html#ZH-CN_TOPIC_0000002509976139)。 其中查询条件："所有可访问组织"，由租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"控制，开启后支持根据组织机构查询被叫配置。同时未配置组织机构权限的非管理员账号仅支持查询当前组织下的被叫配置。 | | 转人工关键字 | 用户在客户端输入该关键字后会由机器人服务转为人工座席服务。 说明： 开启智能机器人，转人工关键字必须设置。 | | 点击通话 | 配置方法请参见[如何设置点击通话被叫配置](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0084.html#ZH-CN_TOPIC_0000002477936098) | | 座席工作时间 | - 工作日：可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。 - 非工作日：可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。 非工作日为在"配置中心 \> 工作台配置 \> 在线交谈服务时间"页面设置的休息日。 | | 非工作时间提醒信息 | 非工作时间内，客户呼叫接入后，提示已配置的消息内容，提醒客户当前座席休息。 | | 排队提醒间隔 | 自定义排队提醒间隔。 | | 排队提醒内容 | 自定义排队提醒内容。 | | 排队提醒 | 选择排队提醒方式。 - 全部提醒 - 排队提醒 - 排队进展提醒 - 关闭提醒 | | 排队提醒内容 | 设置排队提醒内容。 长度限制256，不允许配置特殊字符\<\>'"/\\ "排队提醒"设置为"全部提醒"、"排队提醒"时，该参数为必填项。 | | 排队进展提醒间隔 | 当用户连接座席处于排队中，自定义排队提醒时间，单位：秒。 - 数字 - 10-99 "排队提醒"设置为"全部提醒"、"排队进展提醒"时，该参数为必填项。 | | 排队进展提醒内容 | 设置排队进展提醒内容。 - 长度限制256，不允许配置特殊字符\<\>'"/\\ - 支持设置变量，绑定变量仅支持userId（用户ID）、nickName（用户名称）、position（排队位置）、waitTime（预估等待时间，单位秒）、waitTimeInMinute（预估等待时间，单位分钟）。 变量waitTime、waitTimeInMinute只需配置其中一个即可。 - 默认值：您当前正在排队中，排在第${position}位，预计还要等待 ${waitTime}秒。 "排队提醒"设置为"全部提醒"、"排队进展提醒"时，该参数为必填项。 | | 呼叫转移交互次数 | 座席给用户发送的消息数，如果达到配置的交互次数，才可以使用呼叫转移功能。 当取值为0或为空时，座席可以随时使用呼叫转移功能。 | | 更多配置 || | 熟客模式 | 配置方法请参见[如何开启熟客模式](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0085.html#ZH-CN_TOPIC_0000002509976059) | | 客户超时结束会话 | 配置方法请参见[如何设置客户超时结束会话](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0086.html#ZH-CN_TOPIC_0000002478096072) | | 座席超时转移会话 | 配置方法请参见[如何设置座席超时转移会话](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0087.html#ZH-CN_TOPIC_0000002510096029) | | 会话转移设置 | 配置方法请参见[如何设置会话转移设置](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0088.html#ZH-CN_TOPIC_0000002477936100) | | 第三方认证密钥 | 配置方法请参见[如何设置第三方认证密钥](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0089.html#ZH-CN_TOPIC_0000002509976061)。 | | 外呼离线消息配置 | 配置方法请参见[如何设置外呼离线消息配置](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0090.html#ZH-CN_TOPIC_0000002478096074) | | 消息推送 | 配置方法请参见[如何开启消息推送](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0091.html#ZH-CN_TOPIC_0000002510096031) | 5. 配置机器人配置。 表3机器人配置参数说明 | 参数 | 说明 | |:---|:---| | 接入智能机器人 | 配置方法请参见[如何接入智能机器人](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0094.html#ZH-CN_TOPIC_0000002478096076) | | 接入机器人助手 | 配置方法请参见[如何接入机器人助手](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0095.html#ZH-CN_TOPIC_0000002510096033) | 6. 单击"下一步"，进入到集成说明页面。 7. （可选）单击"试一试"，可以在弹出页面中设置客户信息，模拟客户端的会话窗口。您可以测试客户通过当前渠道与座席或者机器人交谈。 1. 单击"试一试"，在弹出页面的右下角单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002509220215.png)"，弹出"在线客服"弹出框。 当"接入智能机器人"开关开启后，默认接入机器人，客户与机器人交谈；否则自动接入座席，客户与座席交谈。 2. 在弹出的"在线客服"对话框中，客户输入与机器人或客服座席的交谈内容，单击"发送"，测试机器人或客服座席的答复。 当客户输入的交谈内容存在机器人侧或者客服座席侧设置的关键词，机器人或者客服座席会识别关键词并进行答复，识别不了时给出回复，如"不知道您在说什么"。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) 当您与机器人交谈时，您可以通过单击"转人工"按钮由机器人转到客服座席，也可以通过输入包含"转人工关键词"的内容由机器人转到客服座席。但是，当您与客服座席交谈时，不能转人工或者转机器人。 3. 签入多媒体座席，然后选择"在线交谈工作台"，弹出当前会话的工作台。 4. （可选）单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002476980258.png)"，然后单击"评价"，你可以对当前客服的服务进行评价，包含星级满意度分数评价和内容评价，单击"确认"。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) 您只能对WEB渠道中与客户至少有一次会话互动的客服座席进行满意度评价。客户在会话过程中和会话结束后，均可以对客服座席的服务主动发起满意度评价，随时可以评价，以最后一次提交结果为准。 8. 返回Web渠道接入配置页面，单击"关闭"，完成Web渠道接入配置。 #### 后续操作 导出渠道配置。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) - 导出范围：基础配置、机器人配置下所有配置。密码密钥不支持导出。 - 单次导出渠道配置记录最多100000条，单个导出文件限制2000条。 - 不勾选渠道，默认导出全部渠道配置。 - 输入压缩密码后，单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002313845789.png)可以查看密码的明文。 1. 返回在渠道配置列表。 2. 勾选已创建的渠道配置，单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001934455232.png)，导出渠道配置。 3. 单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001961693697.png)，当"导出任务状态"为"成功"。 4. 单击"下载"，即可获得导出的渠道配置。