# （可选）配置呼入流程 如果需要客户呼入时直接将其转到之前已经提供服务的客户经理号码上，可配置该呼入流程。 #### 前提条件 - AICC和OIAP已完成互联。 - 您已经联系运维人员获取了API Fabric上移动座席和双呼接口的相关信息。 #### 背景信息 该流程通过调用getCalledInfo从流程中获取呼入数据，然后根据呼入数据，决定将客户来话转指定号码或技能队列。 #### 操作步骤 1. 添加一条语音文件，用于错误流程时的语音提示。 1. 以租户管理员角色登录AICC，选择"配置中心 \> 资源管理 \> 音视频资源管理"，进入管理界面。 2. 单击"语种"，查看语种设置，选择需要设为默认的语种，单击其后的"设为默认"，并单击"确认"即可修改。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001770448526.png) 3. 单击右上角"新增"，进入新增语音文件界面。 4. 配置语音提示参数。 - "名称"：自定义上传文件名称。 - "使用场景"：选择"IVR"。 - 选择"语音文件选择"，单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001818336610.png)，选择本地的wav语音文件，单击"确认"，上传语音。如果您没有准备语音文件，也可选择"在线录音"。 图1新增语音文件 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001818338402.png) 5. 上传成功后，单击"提交"，提交系统管理员审核后使用。 2. 添加一条错误流程。 一个租间有且仅有一个错误流程，用于当正常流程出现问题（例如找不到下一个节点）时系统给出通用的错误解决方案。 1. 选择"配置中心 \> 机器人管理 \> 流程管理"，进入流程管理页面。 2. 单击"新增"，打开新增流程界面。 3. 配置流程参数，输入"流程名称"，"流程类型"选择"异常处理流程"，"是否被引用"选择"是"，单击"完成"，流程信息配置完成。 4. 单击展开流程，单击"编辑"，进入流程编辑页面。 5. 如下所示绘制流程，为放音节点设置语音提示为[1]添加的语音文件，单击"保存"，保存流程。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001818216780.png) 6. 展开新建的异常流程，单击"发布"，选择"正式发布"，单击"确认"，新增流程发布成功。 3. 添加白名单和两个接口。 这两个接口用于接口鉴权，以及获取接口数据。 1. 请联系系统管理员将接口IP地址端口号或域名添加到接口控制菜单的白名单。 2. 选择"配置中心 \> 流机器人管理 \> 流程配置 \> 资源管理 \> 业务接口"，进入接口管理界面。 3. 选择"自定义接口"，单击"新增"，进入新增接口配置页面。参考[图2]-[图5]配置接口参数。 [图2]、[图3]代表getCalledInfo接口的出入参，[图4]、[图5]代表token接口的出入参。 token用于获取AICC鉴权的Token，getCalledInfo接口用于查询当前主叫号码是否有历史通话记录，如果有，则将被叫号码找出。 图2getCalledInfo的入参HEADER和出参 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001870591913.png) ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001823872378.png) 图3getCalledInfo的入参BODY ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001823872478.png) 图4token的入参HEADER和出参 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001870592417.png) ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001823872966.png) 图5token的入参BODY ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001870592565.png) 4. 添加呼入流程。 1. 选择"配置中心\>机器人管理 \> 流程配置\>流程编排"，进入流程编排页面。 2. 单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001870553965.png)"，打开新增流程页面。 3. 配置流程信息。输入"流程名称"，"流程类型"选择"子流程"，单击"完成"，保存流程信息。 4. 单击展开流程，单击"编辑"，进入流程编辑页面。 5. 在画布单击图元，在右侧新建如下流程变量。 这些流程变量用于在流程中存放接口的返回数据。 图6参数配置 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001871393997.png) 6. 从左侧拖动图元到画布，绘制如下流程。 图7绘制流程 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001824399168.png) 7. 配置各节点。 | 节点 | 配置 | |:---|:---| | token | 接口调用图元，引用[3]添加的token接口。 入参Header： - Content-Type请设置为application/json - X-Token-Expire请设置为6000 入参body: - app_key请设置为AK的值。 - app_secret请设置为SK的值。 出参： - AccessToken：FLOW.AccessToken | | getCalledInfo | 接口调用图元，引用[3]添加的getCalledInfo接口。 入参Header： - x-app-key请设置为AK的值。 - Authorization请设置为Bearer ${FLOW.AccessToken}。 - Content-Type请设置为application/json。 入参body: - caller请设置为${SYS.callingNumber}。 - called请设置为移动客服对外提供的系统接入码。 出参： - retCode：FLOW.retCode - result.devType：FLOW.devType - result.called：FLOW.called - result.skillId：FLOW.skillId | | 条件判断（左） | 条件判断图元，用于判断接口调用是否成功。 如果FLOW.retCode == 0，则调用成功，否则接口调用失败。 | | 条件判断（右） | 条件判断图元，用于判断流程走向。 - 如果FLOW.devType == 1，则将呼叫转给getCalledInfo接口中返回的被叫号码。 - 如果FLOW.devType == 0，则将呼叫转到呼叫中心的指定技能队列。 说明： 需要说明的是，该技能队列为普通座席的语音技能队列，非移动座席组成的技能队列。 | | 转号码 | 转移图元，表示转第三方号码。 请选择"转第三方号码"，并设置转接号码为"${FLOW.called}" | | 转技能队列 | 转移图元，表示转人工技能队列。 请选择"转技能队列（指定名称）"，并选择技能队列为系统中已有的语音技能队列。 | 8. 单击画布上方的![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0311136173.png)，保存流程。 9. 展开新建的子流程，单击"发布"，选择"正式发布"，单击"确认"。 5. 设置被叫路由，添加流程和系统接入码的关联关系。 1. 选择"配置中心 \> 接入配置 \> 被叫"，打开被叫页面。 2. 单击"新建"，新增被叫配置。 3. 设置被叫归属的组织机构，选择音视频类型的系统接入码，添加扩展码，设置设备类型为IVR，并选择[4]中配置的流程。 4. 单击"保存"，被叫配置完成。