# 查看技能重设记录
座席或租户管理员可以查询重设技能队列的详细情况。
#### 前提条件
- 座席需要具有技能重设记录的菜单权限。
- 已执行[后续操作](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0503.html#ZH-CN_TOPIC_0000002510096295__zh-cn_topic_0000002422554728_zh-cn_topic_0000001143016006_section191519271916)操作重设座席技能队列。
 
#### 操作步骤
1. 以租户管理员角色登录客户服务云，选择"接续操作日志 \> 技能重设记录"，进入管理页面。
2. 依据需要输入筛选条件，可根据条件查询技能重设记录。 
   图1技能重设记录界面   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002089101528.png)
   表1技能重设记录界面元素说明 
   | 元素                                                                                          | 类型  | 说明                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    |
   |:---|:---|:---|
   | 时间                                                                                          | 下拉框 | 取值范围： - 最近1天  - 最近3天  - 最近7天  - 自定义时间段                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 |
   | 组织机构                                                                                        | 选择框 | 查询条件，根据组织机构查询技能重设记录。 组织机构分为无组织机构和有组织机构。 其中，有组织机构可根据关键词进行过滤。 单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002089261372.png)，可删除已选择的组织机构。 开启"级联下层"后可以查询下级组织的技能重设记录。 取值范围： - 租户管理员：当前租户下的所有组织机构及无组织机构  - 普通座席： - 租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"设置为"是"时有读权限的可访问组织机构及无组织机构。  - 租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"设置为"否"时所有组织机构及无组织机构。     |
   | 更多                                                                                          | 按钮  | 显示高级搜索查询条件。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           |
   | 调整业务帐号                                                                                      | 文本框 | 高级搜索查询条件之一。 - 重设技能队列的话务员的业务帐号。  - 质检员的业务帐号。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |
   | 调整座席工号                                                                                      | 文本框 | 高级搜索查询条件之一。 - 重设技能队列的话务员的座席工号。  - 质检员的座席工号。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  |
   | 被调整业务帐号                                                                                     | 文本框 | 高级搜索查询条件之一。 - 被重设技能队列的话务员的业务帐号。  - 被质检员调整技能队列的座席的业务帐号。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                |
   | 被调整座席工号                                                                                     | 文本框 | 高级搜索查询条件之一。 - 被重设技能队列的话务员的座席工号。  - 被质检员的调整技能队列的座席的座席工号。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           |
   | 重置                                                                                          | 按钮  | 重置查询条件。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               |
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   | ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001672111081.png) | 按钮  | 根据查询条件重新搜索刷新页面数据。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     |
   | 调整业务帐号                                                                                      | 标签  | - 重设技能队列的话务员的业务帐号。  - 质检员的业务帐号。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               |
   | 调整座席工号                                                                                      | 标签  | - 重设技能队列的话务员的座席工号。  - 质检员的座席工号。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 |
   | 被调整业务帐号                                                                                     | 标签  | - 被重设技能队列的话务员的业务帐号。  - 被质检员的调整技能队列的座席的业务帐号。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           |
   | 被调整座席工号                                                                                     | 标签  | - 被重设技能队列的话务员的座席工号。  - 被质检员调整技能队列的座席的座席工号。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      |
   | 调整时间                                                                                        | 标签  | 调整技能队列的时间。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            |
   | 调整前技能队列                                                                                     | 标签  | 座席调整技能队列前签入的技能队列。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     |
   | 调整后技能队列                                                                                     | 标签  | 座席调整技能队列后签入的技能队列。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     |
   | 组织机构                                                                                        | 标签  | 座席归属的组织机构。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            |