# 查看双呼记录 租户管理员可以对当前租间下的双呼记录进行条件分页查询、导出，对录音文件进行播放、下载操作。当前版本界面的双呼记录仅针对ITA双呼。 #### 前提条件 - 租间已开启一键双呼特性。 - 当前菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对应的操作。支持单独配置的操作权限详情请参考[表1](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0005.html#ZH-CN_TOPIC_0000002509976017__zh-cn_topic_0000002456193157_zh-cn_topic_0000002130159869_zh-cn_topic_0210228460_table12706174092516)。 #### 操作步骤 1. 以租户管理员角色登录客户服务云，选择"客户接触历史 \> 双呼记录"，进入管理页面。 2. 依据需要输入筛选条件，可根据条件查询双呼记录。 图1双呼记录界面 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001678746290.png) 表1双呼记录界面元素说明 | 元素 | 类型 | 说明 | |:---|:---|:---| | 时间 | 下拉框 | 取值范围： - 最近1天 - 最近3天 - 最近7天 - 自定义时间段 | | 主叫号码 | 文本框 | 高级搜索查询条件之一，输入一键双呼后拨打的座席侧的号码。 | | 被叫号码 | 文本框 | 高级搜索查询条件之一，输入一键双呼后拨打的客户侧的号码。 | | 重置 | 按钮 | 重置查询条件 | | 搜索 | 按钮 | 查询双呼记录 | | ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001625264388.png) | 按钮 | 根据查询条件重新搜索刷新页面数据。 | | ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001673783957.png) | 按钮 | 新增导出任务，导出双呼记录数据。 | | ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001673903941.png) | 按钮 | 查看导出任务。 | | 主叫号码 | 标签 | 一键双呼后拨打的座席侧的号码。 主叫号码支持匿名展示，若有"用户号码明文展示权限"则明文展示，否则匿名展示。租户管理员默认有"用户号码明文展示权限"，若需要匿名展示，建议新建租户管理员角色赋予该租户管理员，其角色的功能权限中不要勾选上"用户号码明文展示权限"。 | | 被叫号码 | 标签 | 一键双呼后拨打的客户侧的号码。 被叫号码支持匿名展示，若有"用户号码明文展示权限"则明文展示，否则匿名展示。租户管理员默认有"用户号码明文展示权限"，若需要匿名展示，建议新建租户管理员角色赋予该租户管理员，其角色的功能权限中不要勾选上"用户号码明文展示权限"。 | | 发起呼叫时间 | 标签 | 双呼时呼叫建立时间，即开始呼叫主叫时间。 | | 呼叫结束时间 | 标签 | 呼叫双呼最后一方挂断时间。 | | 主叫应答时间 | 标签 | 呼叫建立后，主叫接通应答时间。 | | 被叫应答时间 | 标签 | 主叫接通后，被叫接通应答时间。 | | 通话时长（S） | 标签 | 通话时长，以双方通话建立开始计算，单位秒。 | | 释放原因 | 标签 | 显示通话释放原因。 | | 操作 | 标签 | - 播放 - 下载 | | 成功率 | 标签 | 展示双呼成功率 - 呼叫成功数：查询列表下的呼叫成功数。 - 呼叫失败数：查询列表下的呼叫失败数。 | 3. 支持将双呼记录数据（不包含语音、视频文件）批量导出到本地。 1. 单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001625744080.png)"，输入压缩密码。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) - 压缩密码复杂度请参见界面提示，此处的压缩密码用于后续打开下载的压缩文件。 - 此处导出的数据中，包含个人数据，导出后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。 - 单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002293843477.png)"可以查看密码的明文。 2. 单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001674023973.png)"，展示最近7天的导出任务。打开文件需要输入新增导出任务时设置的压缩密码。 4. 播放双呼录音内容。支持以下操作： - ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001625584128.png)：播放/暂停录音。 - ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001674104077.png)：前进/后退放音。 - ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001674023969.png)：调整播放声音大小。 - ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001625424204.png)：选择录音播放速度，支持0.5X、0.75X、1.0X、1.25X、1.5X、2.0X。 5. 下载双呼录音。 1. 选择需要下载的双呼录音，单击"下载"。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) 此处下载的双呼录音，包含个人数据，导出后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。 2. 在请确认弹窗中单击"是"。