# 查看离线消息 租户管理员或座席可以对当前租间下的用户离线消息进行条件查询、查看消息和指派等操作。 #### 前提条件 座席需要具备"离线消息管理"的菜单权限，租户管理员默认具备此权限。 #### 操作步骤 1. 以租户管理员角色登录客户服务云。 2. 选择"客户接触历史 \> 离线消息管理"，进入管理页面。 3. 依据需要输入筛选条件，可根据条件查询离线消息。 图1离线消息管理界面 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002484539909.png) 表1离线消息界面参数说明 | 元素 | 说明 | |:---|:---| | 用户名 | 查询条件之一，待查询离线消息的用户名。 不支持输入@.-以外的其他特殊字符 | | 组织机构 | 查询条件，根据组织机构查询接触记录。 组织机构分为无组织机构和有组织机构。 其中，有组织机构可根据关键词进行过滤。 | | 更多 | 显示高级搜索查询条件。 | | ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002295058501.png) | 根据查询条件重新搜索刷新页面数据。 | | 渠道名称 | 查询条件之一，待查询离线消息的渠道名称 | | 渠道类型 | 查询条件之一，待查询离线消息的渠道类型，取值范围： - Web - Instagram - Telegram - WhatsApp - LINE - 微信 - Facebook - X (Twitter) - 5G消息 - 短信 | | 重置 | 重置查询条件 | | 搜索 | 查询接触记录 | | 用户名 | 用户名。 | | 渠道类型 | 渠道类型。 | | 渠道名称 | 渠道名称。 | | 发送时间 | 离线消息的发送时间。 | | 分配座席 | 离线消息分配的座席。 | | 座席在线状态 | 座席的在线状态，取值如下： - 离线 - 空闲 - - | | 分配状态 | 离线消息的分配状态，取值如下： - 已分配 - 未分配 | | 操作 | 支持的操作如下： - 查看消息 - 指派 对于已分配未处理的离线用户支持再次分配；当已分配的离线用户超过一定时间未得到处理，默认租户管理员可以对该离线用户再次分配。再次分配的最小间隔时间通过租户参数"离线用户可以重分配的最小时间间隔"定义，取值范围为5\~600，单位：分钟，默认10分钟。 | 4. 支持查看离线消息详情。 单击"查看消息"。 图2查看消息界面 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002451301370.png) 5. 支持指派离线消息给技能队列或座席。 1. 在"操作"列，单击"指派"，选择需要指派的技能队列。 图3指派给技能队列界面 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002294735209.png) 2. 在"操作"列，单击"指派"，选择需要指派的座席。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) 若当前登录用户为座席，指派离线消息给其他座席的界面不展示座席状态，请在"配置中心 \> 质量管理 \> 监控质检关系"界面为当前登录座席和待指派座席建立质检关系，具体操作详见[配置监控质检关系](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0670.html#ZH-CN_TOPIC_0000002478096434)。 - 待指派座席---话务组*X* - 当前登录用户---质检组*X* - 为话务组*X* 和质检组*X*添加质检关系。 图4指派给座席界面 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002260165116.png)