# 管理留言 租户管理员可以对当前租间下的留言进行条件分页查询、分配、处理、播放、下载操作。 #### 操作步骤 1. 以租户管理员角色登录AICC，选择"留言管理"，进入管理页面。 2. 留言记录支持手动查询，可根据条件查询留言。 图1留言列表界面 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002254419758.png) 表1留言查询参数说明 | 参数属性 | 说明 | |:---|:---| | 时间 | 取值范围： - 最近1天 - 最近3天 - 最近7天 - 自定义时间段 | | 联系号码 | 客户号码。 | | 组织机构 | 查询条件，根据组织机构查询留言记录。 组织机构分为无组织机构和有组织机构。 其中，有组织机构可根据关键词进行过滤。 取值范围： - 租户管理员：当前租户下的所有组织机构及无组织机构 - 普通座席： - 租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"设置为"是"时有读权限的可访问组织机构及无组织机构。 - 租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"设置为"否"时所有组织机构及无组织机构。 单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002279536453.png)，可删除已选择的组织机构。 开启"级联下层"后可以查询下级组织的留言记录。某组织的下级组织超过系统级参数"组织结构查询最大数量"的取值个数时，若勾选此组织，只会自动勾选前面"组织结构查询最大数量"参数的取值个数的下级组织。 | | 处理人账号 | 业务帐号。 | | 处理人工号 | 租间座席工号。 | | 渠道类型 | 取值范围： - 语音：支持处理、播放、下载操作。 - WEB：支持分配、查看留言、处理操作。 | | 技能队列 | 高级搜索查询条件之一，待查询语音留言的技能队列。 | 3. 选择"待分配"，分配座席处理。 1. 单击"分配"，进入分配留言弹窗。 2. 查询租间下所有已绑定帐号的座席或根据条件查询座席，单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001817124761.png)，选择一个座席。 3. 单击"确定"，留言分配给选定座席。 4. 选择"待处理"，处理人工号、处理人账号更新为选中座席的工号、业务帐号，更新时间为当前时间，留言状态由待分配变为未处理。 4. 播放留言内容。支持以下操作： - ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001816964813.png)：播放/暂停留言。 - ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001770285038.png)：前进/后退放音。 - ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001816964805.png)：调整播放声音大小。 - ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001817124757.png)：选择留言播放速度，支持0.5X、0.75X、1.0X、1.25X、1.5X、2.0X。 5. 下载留言。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) 此处下载的留言，包含个人数据，导出后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。 播放和下载功能只适用于当前盘符。例如：当前盘符是Y盘，从Y盘切换到Z盘，将导致播放和下载失败。如果需要正常播放和下载历史文件，请从Z盘重新切换到Y盘。 下载的录音文件编码格式为G711.A-law，请使用合适的播放器播放。 1. 选择需要下载的留言记录，单击"下载"。 2. 输入自定义的"压缩密码"。 压缩密码需包含字母、数字和特殊字符 _ @ % 压缩密码取值为字符串长度小于等于12位。 3. 单击"确认"。 6. 座席处理接收到的留言。 1. 选择"待处理"。 2. 单击一条留言记录的"处理"，进入处理留言弹窗，同时留言状态由未处理变为处理中。 座席可以单击"重分配"将留言分配给其他座席。 3. 座席状态确认为空闲状态，单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001770285046.png)，对联系号码发起呼叫，处理留言内容。 4. 返回"处理意见"框输入处理意见，单击"提交"，完成留言处理。提交成功后该留言记录的"留言状态"由"处理中"变为"已处理"。