# 配置语音静默座席
语音静默座席用于为智能语音机器人提供辅助，在机器人训练不完备的情况下，真人座席辅助机器人进行答复。
#### 前提条件
- 智能IVR侧，存在发布模式为监控或插入的IVR流程，详情请参见[发布流程](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0114.html#ZH-CN_TOPIC_0000002478096086)。
- 同时配置以下不同类型的被叫路由，具体可参考[配置被叫](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0018.html#ZH-CN_TOPIC_0000002478096036)。
  - 使用上述智能IVR流程创建"设备类型"为"IVR"，接入码的"类型"为"音视频"的被叫配置。
  
  - 创建"设备类型"为"技能队列"，接入码的"类型"为"多媒体"的被叫配置。
   
- 存在"类型"为"语音"的技能队列，详情请参见[维护租间技能队列](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0015.html)。
 
#### 操作步骤
1. 以租户管理员角色登录AICC，选择"配置中心 \> 接入配置 \> 语音静默座席配置"。
2. 单击"新建"，进入新增语音静默座席配置页面。配置语音静默座席参数。 
   图1新建语音静默座席   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002128371273.png)
   表1语音静默座席参数说明 
   | 参数属性     | 说明                                                                                                                                                                                                                                                           |
   |:---|:---|
   | 信息配置                                                                                                                                                                                                                                                                   ||
   | 组织机构     | 分配语音静默座席归属组织。 说明： 不配置或选择无组织机构，该数据可被所有组织机构使用。 |
   | 被叫IVR    | 使用发布模式为监控或插入的智能IVR流程创建的被叫IVR。                                                                                                                                                                                                                                |
   | 静默座席技能队列 | 选择已配置的多媒体类型的被叫配置。                                                                                                                                                                                                                                            |
   | 人工座席技能队列 | 选择已配置的语音类型技能队列。                                                                                                                                                                                                                                              |
   | 座席工作时间：最多4个工作时间段。                                                                                                                                                                                                                                                      ||
   | 工作日      | 工作日中座席的工作时间段。                                                                                                                                                                                                                                                |
   | 非工作日     | 非工作日中座席的工作时间段。                                                                                                                                                                                                                                               |
      
   
   
3. 单击"保存"，完成配置。