# 配置故障提示语
租户管理员可自定义故障提示语，用于系统座席故障时给用户播放的提示音。
#### 前提条件
配置自定义故障提示语，需要在"配置中心 \> 资源管理 \> 音视频资源管理"中上传"使用场景"为"故障音"的语音文件，待系统管理员审核通过后使用。
#### 场景描述
租户管理员开启故障提示语特性功能后，租间的转座席功能都会失效，提示已配置的故障提示语内容。但是客户直接呼入座席功能不受该特性影响，可以正常呼入。
例如，某个IVR流程中配置了转移图元，并且为该图元配置转技能队列的座席。当客户呼入后进入这个IVR流程后，选择转技能队列后，即播报故障提示语，并且转座席失效是针对所有座席。
开启租间故障提示语的场景仅限于影响生产环境使用的升级或维护类操作。升级或维护完成后，必须关闭租间故障提示语，否则会影响租间下转座席的正常业务。
#### 操作步骤
1. 以租户管理员角色登录AICC。选择"配置中心 \> 系统管理 \> 租户信息"，进入租间基本信息页签。
2. 单击"特性"后的"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002164381133.png)"，进入编辑模式。
3. 单击"故障提示语"后的![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001770428186.png)，开启租间故障提示音功能。
   
   图1故障提示语   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002129058046.png)
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
   故障解决后，请关闭租间故障提示语，否则会影响租间下转座席的正常业务。
   
   
4. 选择已审核通过的提示音，单击"保存"，完成配置。 
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
   - 开关默认关闭。每次关闭开关时，都会提示"更新租间故障提示音成功!"。
   
   - 系统自带一个默认提示音。