# 设置示忙原因
租户管理员为座席设置示忙原因，供座席忙碌时选择。
#### 前提条件
1. 租户管理员已为座席设置了主管。
2. 当前菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对应的操作。支持单独配置的操作权限详情请参考[表1](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0005.html#ZH-CN_TOPIC_0000002509976017__zh-cn_topic_0000002456193157_zh-cn_topic_0000002130159869_zh-cn_topic_0210228460_table12706174092516)。
 
#### 场景描述
座席签入后需要更新座席状态为"忙碌"时，系统会提供座席选择示忙原因。座席忙碌结束后，可变更座席状态。
#### 操作步骤
1. 以租户管理员角色登录AICC，选择"配置中心 \> 工作台配置 \> 示忙原因"。
2. 单击"新建"，进入新建示忙原因界面。 
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002159370580.png)
   表1新增示忙原因界面元素说明 
   | 元素/组件名称 | 类型  | 元素/组件描述 | 取值范围                                                                                                                                     | 触发事件 | 备注         |
   |:---|:---|:---|:---|:---|:---|
   | 原因码     | 文本框 | 输入原因码。  | 纯数字：200-250                                                                                                                              | 输入   | 租户级别的不可重复。 |
   | 原因描述    | 文本框 | 输入原因描述。 | 字符串长度\<=64 特殊字符不包含\<\>"=;,\[\] | 输入   | -          |
      
   
   
3. 单击"保存"，完成配置。
4. 单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002194556093.png)"启用示忙原因。
 
#### 后续操作
已配置的示忙原因支持：
- 单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002194643625.png)"关闭启用的示忙原因。
- 关闭启用的示忙原因后单击"编辑"，修改示忙原因描述。
- 关闭启用的示忙原因后单击"删除"，删除该条示忙原因。
- 座席忙碌使用过的示忙原因关闭启用后不可编辑和删除。