# 管理多媒体库 租户管理员可以预先配置一些多媒体库数据：常用语、语音、视频、图片、文档、地址、个性化表情、富文本、卡片模板、纯文本，供客服座席在处理业务时使用，提高工作效率。 #### 前提条件 - 当配置卡片模板，卡片选项内容需要配置成URL时，请先向系统管理员提出申请，将URL加入地址白名单，申请通过后再配置。 - 当前菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对应的操作。支持单独配置的操作权限详情请参考[表1](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0005.html#ZH-CN_TOPIC_0000002509976017__zh-cn_topic_0000002456193157_zh-cn_topic_0000002130159869_zh-cn_topic_0210228460_table12706174092516)。 - WhatsApp模板菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对应的操作。支持单独配置的操作权限详情请参考[表1](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0005.html#ZH-CN_TOPIC_0000002509976017__zh-cn_topic_0000002456193157_zh-cn_topic_0000002130159869_zh-cn_topic_0210228460_table12706174092516)。 - Whatsapp模板在AICC上创建前，需联系infobip、gupshup、cloud-api、KooMessage创建好模板。 - WhatsApp服务提供商为Twilio时，系统参数Twilio Content API服务地址已配置为AICC实际对接的Twilio Content API服务地址，默认值：https://content.twilio.com。 #### 背景信息 23.100.0之前版本升级到当前版本，已经上传的aac文件需要重新上传，否则WhatsApp渠道对接了infobip后，发送旧的aac文件会失败。 各渠道适用的多媒体文件说明如下： 表1多媒体数据与渠道 | 多媒体数据类型 || 支持发送的渠道类型 | |:---|---|:---| | 常用语（包括：多媒体库常用语和个性化常用语） || - Web - 微信 - X (Twitter) - Facebook - LINE - WhatsApp - 短信 - Instagram - Telegram | | 语音 || - Web：mp3、aac - 微信：mp3 - Facebook：mp3 - LINE：m4a - WhatsApp：acc - Instagram：m4a - Telegram：mp3、m4a | | 视频 || - Web - 微信 - X (Twitter) - Facebook - LINE - WhatsApp - Instagram - Telegram | | 图片 || - Web - 微信 - X (Twitter) - Facebook - LINE - WhatsApp - Telegram | | 地址 || - Web - LINE - WhatsApp - Instagram - Telegram | | 个性化表情 || - Web - 微信 - WhatsApp 说明： 多媒体座席发送多媒体库个性化表情，且格式为GIF的动图时，受到微信侧平台限制，用户端看到的是静态图片，可以保存后在手机相册中打开，即为正常GIF。 | | 卡片模板 | | | | 卡片模板 | | | | 卡片模板 | whatApp模板消息 | WhatsApp | | 卡片模板 | WhatsApp交互式消息 | WhatsApp | | 卡片模板 | Web卡片 | Web | | 卡片模板 | WhatsApp Flow模板 | WhatsApp 说明： 仅WhatsApp服务提供商为Twilio时展示，系统从Twilio侧查询已创建的Flow卡片，自动同步至AICC侧。 | | 富文本 || Web | | 邮件草稿（不在多媒体库菜单维护） || 邮件 | | 短信模板（不在多媒体库菜单维护） || 短信 | | 文档 || - Web：doc、docx、pdf、zip - WhatsApp：doc、docx、pdf、ppt、pptx、xlsx、xls - Telegram：pdf、zip | | 纯文本 || - Web - WeChat - X（Twitter） - Facebook - LINE - WhatsApp - 短信 - Instagram - Telegram | | 快速回复消息 || - Facebook - Instagram | #### 操作步骤 1. 以租户管理员角色登录AICC，选择"配置中心 \> 资源管理 \> 多媒体库"，进入管理界面。 2. 配置常用语库。 1. 选择"常用语库"，单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001641636090.png)，新增常用语类别，配置如下参数： - 分类名称：\<=20个字符串 - 组织机构：选择[配置组织机构](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0003.html#ZH-CN_TOPIC_0000002510095985)中创建的组织机构。 2. 选择新增的分类，单击"新建"，打开配置页面。 每次只支持新增一条常用语内容，常用语不超过500个字符。多条常用语需要分别单击"新建"依次增加。 3. 配置语音库/视频库/图片库/文档库/个性化表情库。以语音库为例进行配置操作。 1. 选择"语音库"，单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001690199857.png)，新增语音类别，配置如下参数： - 分类名称：\<=20个字符串 - 组织机构：选择[配置组织机构](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0003.html#ZH-CN_TOPIC_0000002510095985)中创建的组织机构。 2. 选择新增的分类，单击"新建"，打开配置页面。 3. 输入"名称"，单击"+ 选取文件"，选择本地mp3、aac、m4a格式的语音文件。 4. 单击"保存"，文件上传结束。 已上传的文件内容支持以下操作，可根据需求执行。 - ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001690284237.png)：进入列表模式，将数据以列表的形式展示，仅视频库、图片库、个性化表情涉及。 - ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001690285397.png)：进入预览模式，将数据以平铺的形式展示，仅视频库、图片库、个性化表情涉及。 - 播放：音频文件支持在线播放。 - 预览：视频、图片文件支持在线预览。 - 下载：文档上传后支持在线下载。 - 编辑：上传文件"描述"支持修改。 - 删除：不需要的多媒体文件可以选择删除。 - 发布：将图片、视频、语音文件发布到5G VAS CSP平台中，预览模式不展示该按钮。发布到5G平台的多媒体数据过期时间是两个月。 - 发布结果：查看多媒体数据发布5G平台的结果。 5. 更新随流程导入的多媒体资源。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) - 仅涉及语音库/视频库/图片库/文档库。 - 多媒体资源仅支持更新一次。 1. 找到资源列表中，"资源状态"为"未生效"的资源。 2. 单击操作列"编辑"。 3. 重新上传多媒体资源。 上传后，资源状态变为已生效，此时资源可用。 4. 配置地址库。 1. 选择"地址"，单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001641930320.png)，新增地址类别，配置如下参数： - 分类名称：\<=20个字符串 - 组织机构：选择[配置组织机构](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0003.html#ZH-CN_TOPIC_0000002510095985)中创建的组织机构。 2. 选择新增的分类，单击"新建"，打开配置页面。 3. 输入"名称"、"经度"、"纬度"，其中经度整数部分为-180\~180，小数部分为0-6位。纬度整数部分为-90\~90，小数部分为0-6位。 4. 单击"保存"，地址配置完成。 已上传的地址支持以下操作，可根据需求执行。 - 编辑：上传地址"描述"支持修改。 - 删除：不需要的地址可以选择删除。 5. 配置富文本/纯文本。以富文本为例进行配置操作。 1. 选择"富文本"，单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001690294089.png)，新增常用语类别，配置如下参数： - 分类名称：\<=20个字符串 - 组织机构：选择[配置组织机构](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0003.html#ZH-CN_TOPIC_0000002510095985)中创建的组织机构。 2. 选择新增的分类，单击"新建"，打开配置页面。 3. 输入"名称"、"描述"以及富文本内容。 4. 单击"保存"，完成富文本配置 已创建的富文本内容支持以下操作，可根据需求执行。 - 查看：配置的富文本支持查看。 - 编辑：富文本内容支持修改。 - 删除：不需要的富文本可以选择删除。 6. 配置卡片模板。 选择"卡片模板"，进入模板列表界面。 - 配置WhatsApp模板消息。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) 仅Twilio支持在AICC侧创建，同步至Twilio侧，具体要求请参见下方配置说明。 1. 选择"卡片模板"，进入模板列表界面。 2. 新增分类。 1. 单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002407201957.png)，进入配置界面。 2. 输入"分类名称"、选择"组织机构"。 3. 选择上级分类"WhatsApp模板消息"。 4. 单击"保存"。 3. 选择"WhatsApp模板消息"类型的卡片或已创建的下级分类名称。 4. 单击"新建"，进入配置界面。 5. 单击"新建"，进入WhatsApp模板配置界面。 如果您已经在"配置中心 \> 资源管理 \> WhatsApp模板"中已经添加了模板，可直接跳转到[6.j]。 6. 配置如下信息： - 自定义"模板名称"、"模板描述"。 当选择的WhatsApp模板渠道的服务提供商为infobip、gupshup、cloud-api、KooMessage时，"模板名称"需要与服务提供商侧的保持一致。 - 选择服务提供商：根据实际选择，取值范围： - KooMessage - Twilio - cloud-api - gupshup - infobip - other - 选择"组织机构"：选择[配置组织机构](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0003.html#ZH-CN_TOPIC_0000002510095985)中创建的组织机构。 - 模板渠道：选择渠道管理中配置的WhatsApp渠道，具体配置可参考[配置WhatsApp渠道](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0075.html)。 - 模板id：为空时，表示新增模板id。不为空，需要配置WhatsApp服务提供商Twilio侧已有的模板id，获取路径："Develop \> Messaging \> Content Template Builder \> name/Template SID"。该配置仅在服务提供商为Twilio时展示。 - 消息服务标识： - 当选择的WhatsApp模板渠道的服务提供商为Twilio时，需要从Twilio侧获取，获取路径："Develop \> Messaging \> Service \> Sid"。 - 当选择的WhatsApp模板渠道的服务提供商为gupshup时，需要与gupshup侧的保持一致，配置为gupshup侧已创建模板的ID。 语言：选择模板的语言。 - 模板每天可用次数：自定义，超过设置的值，发送模板消息时，发送失败。 - 模板类型：当服务提供商为Twilio时展示。 - 模板内容： - 所有渠道供应商。对于Twilio，模板类型为Card。 包括标题、正文内容、页脚内容、按钮，根据需求自行配置。与渠道供应商提供的模板内容保持一致。 当标题为图片、视频、文档时展示，可从多媒体库中选择资源。 - 渠道类型为Twilio，模板类型为Carousel。 包括消息体、多媒体类型、卡片，根据需求自行配置。与渠道供应商提供的模板内容保持一致。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) 文本内容、正文内容、模板按钮内容（按钮类型为动作），支持添加变量{{*\** }}，*\**请根据实际配置。当变量赋值后，取值范围也必须满足对应组件的要求。 7. 单击"保存"，自动返回"WhatsApp模板消息"配置界面。 8. （仅Twilio供应商需要操作）选择"配置中心 \> 资源管理 \> WhatsApp模板"，找到[6.f]中创建的WhatsApp模板，单击"提交"，等待Twilio侧审批通过，"模板状态"变为"已通过"。 9. 选择已存在的"模板名称"，即WhatsApp模板。 对于服务提供商为Twilio的WhatsApp模板，需要"模板状态"为"已通过"。 10. 继续配置如下参数： - （可选）分类：选择[6.b]中新增的分类。 - 自定义"模板消息名称"、"描述"。 - 选择智能机器人：选择[配置智能机器人](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0103.html#ZH-CN_TOPIC_0000002510096037)中配置的智能机器人，处理此模版消息的回复。 此智能机器人优先级高于渠道上配置的"接入机器人"。 - 模板名称：选择[6.e]中新增的WhatsApp模板。 选择后，其他参数自动填充WhatsApp模板数据。 - （可选）设置参数信息：当选择的WhatsApp模板包含变量时，需要设置。 选择输入参数内容或引用参数内容。可引用的参数内容包括： - 座席名称 - 座席工号 - 电话号码 11. 单击"保存"，完成配置。 - 创建WhatsApp交互式消息。 1. 选择"卡片模板"，进入模板列表界面。 2. 新建分类。 1. 单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002407212441.png)，进入配置界面。 2. 输入"分类名称"、选择"组织机构"。 3. 选择上级分类"WhatsApp交互式消息"。 4. 单击"保存"。 3. 选择"WhatsApp交互式消息"类型的卡片或已创建的下级分类名称。 4. 单击"新建"，进入配置界面。 5. 配置基本信息： - 使用Twilio侧已有模板： - 请自定义"消息名称"和"服务提供商"。 - 选择组织机构：选择[配置组织机构](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0003.html#ZH-CN_TOPIC_0000002510095985)中创建的组织机构。 - （可选）分类：选择[6.b]中已创建的分类。 - 从下拉框选择WhatsApp渠道和自定义语言。 - 模板唯一标识：对应Twilio侧的消息模板sid。 - 消息服务标识：对应Twilio侧的获取的MessagingService的Sid，获取方式参考如下：请登录Twilio账号，选择"Develop \> Messaging \> Service"，查看是否已有Messaging Service实例，若没有，请单击"Create Messaging Service"新建Messaging Service实例，此处的"消息服务标识"填写Messaging Service实例的"Sid"，例如：MG23bd\*\*\*\*\*\*\*\*\*。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002473106696.png) - 其他配置：与Twilio侧的配置保持一致即可。 - AICC侧新建交互式消息 - 自定义"消息名称"、"描述"。 - 选择"服务提供商" - infobip - Twilio - gupshup - KooMessage - cloud-api - other - 自定义"模板唯一标识"，当"服务提供商" 选择为Twilio时展示 - 消息服务标识：对应Twilio侧的获取的messagingServiceSid，获取路径："Develop \> Messaging \> Service \> Sid"。 - 选择"组织机构"：选择[配置组织机构](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0003.html#ZH-CN_TOPIC_0000002510095985)中创建的组织机构。 - （可选）分类：选择[6.b]中已创建的分类。 - 选择"消息类型"： - 按钮消息 - 列表消息 6. 配置模板内容： - 设置"标题区"，当"服务提供商" 选择为Infobip、gupshup、KooMessage、cloud-api、other时展示。 - "消息类型"为"按钮消息"时，支持选择标题类型：无、文本、图片、视频、附件。 为文本时，还需输入交互式消息标题内容。 为图片、视频、附件时，还需选择多媒体资料，单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001986822070.png)从多媒体库中选择对应类型的媒体资源。 - "消息类型"为"列表消息"时，请输入交互式消息标题内内容。 - 自定义"正文内容"。 - 自定义"页脚内容"，当"服务提供商" 选择为Infobip、gupshup、KooMessage、cloud-api、other时展示。 - 自定义"列表标题"，当"服务提供商" 选择为Infobip、gupshup、KooMessage、cloud-api、other，"消息类型"为"列表消息"时展示。 - 设置按钮："消息类型"为"按钮消息"时，需要配置。 单击"添加"，添加按钮。最多添加3个。 - 配置列表项："消息类型"为"列表消息"时，需要配置。 1. 单击"添加章节"。最多添加10个章节。 2. 输入列表标题。 3. 单击"添加列表项"。1个章节最多添加10个列表项。 4. 输入标题、描述。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) 配置过程中，单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002414466336.png)，可快速添加变量。当变量赋值后，取值范围也必须满足对应组件的要求。 7. 单击"保存"，完成WhatsApp交互式消息创建。 - 配置Web卡片 1. 选择"卡片模板"，进入模板列表界面。 2. 新建分类。 1. 单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002373372980.png)，进入配置界面。 2. 输入"分类名称"、选择"组织机构"。 3. 选择上级分类"Web卡片"。 4. 单击"保存"。 3. 选择"Web卡片"类型的卡片或已创建的下级分类名称。 4. 单击"新建"，进入配置界面。 5. 创建卡片模板信息。 - 自定义"名称"。 - 选择模板类型：取值范围： - 普通类型：选择以后还需配置如下参数： - 自定义"标题"、"描述"。 - 媒体类型：当前支持图片、地址、视频。 - 多媒体资源：单击选择对应的多媒体资源。 - 链接：配置一个链接地址，供客户单击后跳转到指定页面。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) http请求有安全风险，请悉知。建议使用https。 - 卡片选项 - 组织机构：选择[配置组织机构](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0003.html#ZH-CN_TOPIC_0000002510095985)中创建的组织机构。 6. 选择卡片展示风格。取值范围： - 横向 - 纵向 7. 新增卡片选项。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) 卡片展示风格为横向，最多新增15个。卡片展示风格为纵向，最多新增5个。 1. 单击"新增卡片选项"。 2. 配置如下参数： - 图片媒体资源：从[3]中选择已配置的图片资源 - 卡片展示文字：字符串长度\<=32，且不能包含特殊字符\<\>'"/\\ - 选项类型：取值范围： - 回复 - 链接 - 选项对应的内容： - 选项类型为回复：字符串长度\<=256，且不能包含特殊字符\<\>'"/\\ - 选项类型为链接：以http/https开头 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) http请求有安全风险，请谨慎使用。建议使用更安全的https。 8. 单击"保存"，完成Web卡片模板配置。 7. 新建快速回复消息。 1. 选择"快速回复"，进入配置界面。 2. （可选）新建分类。系统存在默认分类："全部"，需要单独规划分类时，可按照如下步骤创建。 1. 单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002417551774.png)，进入配置界面。 2. 输入"分类名称"、选择"组织机构"。 3. 单击"保存"。 3. 单击"新建"，新建快速回复消息。 1. 自定义"消息名称"、"描述"、"消息内容"。 2. 选择"消息分类"、"渠道类型"、"组织机构"。 3. 单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002417548930.png)，添加快速回复按钮。支持添加多个按钮。 1. 选择按钮类型。 - 渠道类型为Facebook时，可选择文本、手机号、邮箱地址。 - 渠道类型为Instagram时，可选择文本、手机号。 2. （可选）选择图标，仅当按钮类型为文本时，需要操作。 3. （可选）自定义标题，仅当按钮类型为文本时，需要操作。 4. 单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002417550182.png)，保存。 4. 单击"保存"，完成配置。