# 设置休息原因
租户管理员为座席设置休息原因，包括休息时长，供座席休息时选择。
#### 前提条件
1. 租户管理员进入"配置中心 \> 系统管理 \> 租户参数"，配置以下参数内容。
   - 座席休息超时是否强制结束休息: 0:否;1:是：配置为0。
   
   - 座席休息超时给主管发送站内信模板ID：配置为已创建完成的站内短信模板ID。站内信通知模板配置参考管理员配置通知模板中的[站内信](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0383.html#ZH-CN_TOPIC_0000002510096207__zh-cn_topic_0000002456113433_zh-cn_topic_0266902769_li19661624112612)。
    
2. 租户管理员已为座席设置了主管。
3. 当前菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对应的操作。支持单独配置的操作权限详情请参考[表1](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0005.html#ZH-CN_TOPIC_0000002509976017__zh-cn_topic_0000002456193157_zh-cn_topic_0000002130159869_zh-cn_topic_0210228460_table12706174092516)。
 
#### 场景描述
座席签入后需要更新座席状态为"休息"时，系统会提供座席选择休息原因。选择相应的原因码后，休息时间开始计时。座席休息结束后，可变更座席状态，休息计时结束。当休息时间超过所选原因码设置时间，系统会提示休息超时，并给座席主管发送站内信，通知座席主管座席休息已超时。
#### 操作步骤
1. 以租户管理员角色登录AICC，选择"配置中心 \> 工作台配置 \> 休息原因"。
2. 单击"新建"，进入新建休息原因界面。 
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001757309038.png)
   表1新增休息原因界面元素说明 
   | 元素/组件名称 | 类型  | 元素/组件描述 | 取值范围                                                                                                                                      | 触发事件 | 备注    |
   |:---|:---|:---|:---|:---|:---|
   | 原因码     | 文本框 | 输入原因码。  | 纯数字：1-255                                                                                                                                 | 输入   | 不可重复。 |
   | 原因描述    | 文本框 | 输入原因描述。 | 字符串长度\<=100 特殊字符不包含\<\>"=;,\[\]      | 输入   | -     |
   | 休息时长    | 下拉框 | 输入休息时长  | 纯数字，时分秒格式： 00:00:00。休息时长需要大于0秒小于24小时。 | 输入   | -     |
      
   
   
3. 单击"保存"，完成配置。
4. 单击"同步"，并同步到呼叫中心平台。
 
#### 后续操作
已配置的休息原因支持：
- 单击"编辑"，修改休息原因内容。
- 单击"删除"，删除该条休息原因。
- 页面顶部单击"删除"，可批量删除休息原因。
- 租户级参数"是否启用休息原因关联OU"设置为"是"时可以单击"关联组织"设置休息原因的关联组织机构，关联的组织的下级组织也可以使用该休息原因。
- 勾选多条休息原因后单击"批量操作 \> 批量删除"，删除勾选的休息原因。
- 租户级参数"是否启用休息原因关联OU"设置为"是"时勾选多条休息原因后单击"批量操作 \> 批量关联组织"，设置勾选的休息原因的关联组织机构。
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
- AICC上存在，呼叫中心平台上不存在，删除AICC上的原因码。
- AICC上不存在，呼叫中心平台上存在，AICC上增加此原因码，默认休息时间10分钟。
- AICC和呼叫中心平台都存在，比较原因码的基础信息，有变化则更新AICC中的原因码信息。