# 配置来电原因
租户管理员配置来电原因，可供座席在受理业务时选择，用于标识来电原因。
#### 前提条件
当前菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对应的操作。支持单独配置的操作权限详情请参考[表1](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0005.html#ZH-CN_TOPIC_0000002509976017__zh-cn_topic_0000002456193157_zh-cn_topic_0000002130159869_zh-cn_topic_0210228460_table12706174092516)。
#### 操作步骤
1. 以租户管理员角色登录AICC，选择"配置中心 \> 工作台配置 \> 来电原因"。
2. 单击"新建"，新增来电原因。
3. 配置来电原因参数。 
   图1新建来电原因   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002338659989.png)
   表1来电原因参数说明 
   | 参数属性   | 说明                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |
   |:---|:---|
   | 来电原因   | 必填，来电原因名称，不超过100个字符。 特殊字符不能包含\<\>                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               |
   | 组织机构   | 选择来电原因归属的组织机构。 可根据关键词过滤。 单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002129991764.png)，可删除已选择的组织机构。 取值范围： - 租户管理员：当前租户下的所有组织机构  - 普通座席： - 租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"设置为"是"时可访问组织机构。  - 租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"设置为"否"时归属组织机构、可访问组织机构。     不选择组织机构则为无组织机构。 |
   | 技能队列   | 选择来电原因关联的技能队列。 取值范围：选择的组织机构下的技能队列。 单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002279714669.png)，可删除已选择的技能队列。 租户级参数"来电原因配置技能队列是否必填"配置为"否"时此参数可不配置。 租户级参数"来电原因映射技能队列开关"设置为"否"时此参数不可见。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
   | 上级原因   | 选填，本来电原因的上级来电原因。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     |
   | 描述     | 选填，描述信息，不超过500个字符。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |
   | 关联工单类型 | 选择来电原因关联的工单类型。 该参数需要开启Case 2.0特性后才可以配置。 取值范围："配置中心\>工单配置2.0\>工单配置\>工单类型"页面配置的归属于"组织机构"选择的组织机构的工单类型。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              |
      
   
   
4. 单击"确定"，完成来电原因配置。
5. （可选）选择已配置的来电原因后的"新建 \> 新增子级"，新增二级来电原因，配置完成后单击"确定"。