# 认识您的租间
当您第一次登录租间，您需要了解您租间已分配了哪些资源，有哪些使用限制。
您可以使用已分配的业务账号登录AICC。
图1登录导航   
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002552484063.png)
- 当前支持账号密码和验证码双重验证登录，验证码支持图形验证码（系统级参数"双因子认证方式"的值设置为"图形验证码认证"）、手机验证码（租户级参数"是否开启登录双因子认证"的值设置为"是"）以及邮箱验证码（租户级参数"是否开启登录双因子认证"的值设置为"是"）。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002550188087.png)
  ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
  - 验证码有效期时限请以系统管理员设置的系统参数"双因子认证系统级验证码有效期"的参数值为准，时效范围为1-5分钟。
  
  - 获取验证码时间间隔为1分钟，如果成功输入验证码后登录操作失败，支持立即重新获取验证码。
    
- 当前不支持多端同时登录。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002516401066.png)
  
使用业务账号登录成功后，默认打开"首页"。首页关闭的情况下，可以直接在菜单栏中单击"首页"打开。
图2首页   
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002089813985.png)
- 呼叫中心统计指标：当前指标统计只在租户管理员页面展示。
  - 总呼叫数：当日租间下所有呼叫总数。
  
  - 呼损数：当日租间下所有呼损数。
  
  - 总排队人数：实时指标，统计租间当前排队来话数量。
  
  - 虚拟呼叫中心当日趋势：折线图展示当日虚拟呼叫中心下呼入数、呼出数。 单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001644342617.png)、![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001643985105.png)，支持选择/取消虚拟呼叫中心当日呼出数据/呼入数据指标。
    
   
- 快捷入口：
  1. 租户管理员默认已选择的快捷菜单入口包括：员工、角色、技能队列、座席管理、接入码、被叫配置、渠道配置、网关配置、短信配置、休息原因。首页默认展示全部菜单快捷入口，单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001639975364.png)，支持收起部分菜单快捷入口。
     座席默认已选择的快捷菜单入口包括：座席参数、接触记录、操作记录、转接记录、休息记录、座席监控、录音质检、质检任务查询、质检结果查询、复议管理。首页默认展示部分菜单快捷入口，单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001552224592.png)，支持展开全部菜单快捷入口。
     
  
  2. 单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001551745424.png)，进入设置快捷入口界面。
     ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001602944281.png)
     
  
  3. ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001653424452.png)：创建工单快捷入口。登陆用户的租间必须开启Case2.0特性，才会出现快捷入口。
     ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001701703785.png)
     
  
  4. 配置菜单快捷入口。
     1. 已选择快捷菜单中单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001551915068.png)，或者菜单待选区单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001602514729.png)，取消选择不需要的快捷入口。
     
     2. 菜单待选区单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001551755628.png)，选择需要的快捷入口。已选择的菜单快捷入口支持拖拽更新入口展示顺序。
     
     3. 单击"保存"，菜单快捷入口配置完成。
      
   
- 我的待办：
  - 外呼任务：租间已开启"智能外呼"特性。展示租间下所有已配置的外呼任务信息。
  
  - 留言：展示租间下所有留言信息。
   
- 帮助中心：展示快速配置座席、机器人和使用呼叫中心资料。
  - ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001551768340.png)：进入知识库首页，租间已开启"知识库"特性。
  
  - ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001552247504.png)：进入华为论坛首页。
  
  
  ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/notice_3.0-zh-cn.png)
  OP集成环境不支持使用帮助中心。
  知识中心需开启"启知识库"特性。
  
- 通知中心：展示当前业务账号下所有通知信息。
  - ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001551929020.png)：打开发送通知。
  
  - 单击"更多"，打开通知中心页面。
  
  - ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001551769548.png)：表示当前通知信息处于未读状态，可单击通知信息查看通知详情。
   
您可以开始了解您的租间基本信息、租间资源以及需要配置哪些设置。
- 您可以选择"配置中心 \> 系统管理 \> 租户信息"，了解您的租间相关的基本信息、已拥有的资源信息以及可以自定义的租间特性。
  图3租户信息   
  ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002309435493.png)
  其中，除了特性配置外，其他例如租间信息、资源信息是不可更改的，如果需要对基本信息和资源信息进行变更，需要联系华为运营人员处理配置。
  首页图标：支持自定义首页标志信息。单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001966653140.png)上传首页图标，首页图标需要系统管理员将租间详情中"是否允许自定义首页图标"参数设置为"是"后才显示。
  自定义租间特性包括：
  - 智能识别：配置座席是否为智能座席。开启后可以配置智能座席助手、流程码参数，用于智能座席接入。
  
  - 移动座席/一键双呼标识：
    - 系统管理员为租间配置过移动座席之后，开启后可以实现移动座席功能。
    
    - 系统管理员为租间开启了一键双呼特性后，开启后可以实现一键双呼功能。
     
  
  - 语音通知标识：系统管理员为租间开启了语音通知特性后，开启后可以实现语音通知功能。
  
  - 匿名外呼标识：系统管理员已为租间配置匿名外呼功能，开启后实现匿名外呼功能。
  
  - 故障提示音：租间系统故障时提示语。具体可参考[配置故障提示语](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0040.html#ZH-CN_TOPIC_0000002477936076)。
   
- AICC最主要的资源是座席资源，您可以选择"配置中心 \> 员工中心 \> 座席管理"，查看您租间下已拥有的座席详细信息。
  图4座席管理   
  ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001794885089.png)
  您可以查看已拥有的座席数量、每个座席的座席工号以及座席已拥有的软电话号码。这些资源是不可修改资源。
  座席所属类型不能超过系统管理员分配的对应类型座席数量。作为租间管理员，您需要配置座席角色、座席关联的业务账号、座席拥有的技能队列以及单个座席拥有的特性内容。具体配置可参考[为分配的工号关联业务帐号和技能队列](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0019.html#ZH-CN_TOPIC_0000002510095993)。
  ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
  此处导出的数据中，包含个人数据，导出后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。
  
- 一通完整通话中，除了座席外，还需要配置技能队列和被叫路由。租间拥有一定数量的默认技能队列，您也可以根据需要自行创新技能队列。您的租间拥有开租时已分配的接入码，如果需要增加接入码数量，需要联系华为运维人员配置增加。 在关联了座席、技能队列和接入码三方资源后，您可以选择OpenEye配置软电话号码进行呼叫功能测试。