# 音视频资源管理
语音文件和视频文件均可用于承载一段放音内容，将语音文件或者视频文件关联到IVR流程，可以实现在语音转IVR后根据关联文件进行语音播放。在放音前，您需要根据要求预先创建一个语音文件或者视频文件。
#### 操作步骤
1. 以租户管理员角色登录AICC，选择" 配置中心 \> 资源管理 \> 音视频资源管理"，进入音视频资源管理界面。
2. 单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002656439140.png)"，进入语种管理界面。
   
   语音文件目前支持"中文"、"英文"、"葡萄牙语"、"泰语"、"西班牙语"、"法语"、"阿拉伯语"语种。
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002656599076.png)
   1. 选择需要新增的语种，单击"添加"，添加语种成功。
   
   2. 选择需要的语种，单击"设为默认"，将选择的语种设为默认语种。
   
   3. 单击"保存"，保存语种配置。
   
   
   
   
3. 单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002686518727.png)"，创建IVR语音文件或者视频文件。
   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002686638557.png)
   - 名称：自定义，名称不支持特殊字符。
   
   - 使用场景，区分上传的文件，可选值为：
     - IVR：支持语音文件、视频文件和文字转语音，用于流程配置。
     
     - 提示音：只支持语音文件，用于座席回铃音配置。
     
     - 故障音：只支持语音文件，用于租间"故障提示语"特性配置。
     
     - 问卷：支持语音文件和文字转语音，用于IVR问卷配置。
     
     - 语音通知：支持语音文件和文字转语音，用于接口配置。
     
     - 报工号前、报工号后:只支持语音文件，用于客户接通座席电话时播放座席工号。
     
     - 2D数字人：支持图片和视频，用于数字人回复图元配置（租户需要开启2D数字人特性）。
      
   
   - 组织机构取值范围如下：
     1. 如果租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"开启时：
        - 配置"系统公共权限 \> 查看编辑归属组织数据"权限的账号，可选择归属组织。
        
        - 配置"系统公共权限 \> 编辑下级组织数据"权限的账号，可选择下级组织机构。
        
        - 配置"系统公共权限 \> 编辑所有组织数据"权限的账号，可选择当前租间下所有组织。
        
        - 配置"员工中心 \> 员工\>可访问组织"写权限的账号，可选择可访问组织。
        
        - 如果员工的归属组织，在"员工中心\>组织机构"，配置可访问组织写权限，那么也可选择可访问组织。如果员工与组织机构同时配置可访问组织写权限时，以员工中的可访问组织配置权限为准。
         
     
     2. 如果租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"关闭时，可选租间下所有组织。
        ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
        1. 您可以联系租户管理员进入"配置中心\>系统管理\>租户参数"配置租户级参数。
        
        2. 您如果在"配置中心\>员工中心\>员工"界面，新建员工信息时，可对可访问组织配置写权限。
          
      
   
   - 选择语种类型，只展示语种配置中选择的默认语种类型，可单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002656439146.png)，增加语种类型。
   
   - 文件类型
     - 语音文件： 直接上传文件，支持mp3、wav格式，文件大小不超过12M。音频文件格式:8bit, 8000Hz, 64kbps, 单声道。您可以同时设置不同语种的放音文件或放音文本（最大长度不可超过1024字节）。放音时将根据用户的语种选择自动切换播放对应的放音文件。
       在线录音上传时，录音时长不超过2分钟。
       ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
       1. 目前UAP（Universal Access Platform）仅支持8khz \* 8bit的wav 格式语音文件。界面能支持上传mp3格式，实际是系统将mp3格式的语音文件转化为了UAP支持格式的语音文件。
       
       2. 报工号前、报工号后仅支持语音文件，文件大小不能超过1M。
         
     
     - 视频文件：IVR场景目前仅支持3gp格式的视频文件，文件大小不得超过5M，2D数字人场景目前仅支持mp4格式的视频文件，文件大小不得超过5M，分辨率不超过720P。
     
     - 图片文件：只有2D数字人场景支持，支持jpg，png，jpeg格式的图片文件，文件大小不得超过2M，分辨率不超过720P。
     
     - 文字转语音：配置一段用于转语音的文字，最大长度不可超过1024字节。 其中使用场景为语音通知的文字转语音需要说明以下几点：
       - 厂商目前只支持捷通TTS。
       
       - 文字内容最大长度不可超过500字节，支持输入变量，变量值后续可以由"语音通知接口（V2.0.0）"中的"templateParams"参数填充。 其文字内容具体格式如下：
         1. 模板内容不能以变量开头。
         
         2. 模板内容长度不超过500字节。
         
         3. 单个变量长度不超过32字节（如果单个变量长度超过32字节，建议拆分成多变量）。
         
         4. 支持的变量格式有：
         
         
         - ${TXT_数字}：表示变量为定义相应长度的字符串，数字表示该字符串的最大长度，如${TXT_9}表示最大长度为9字节的字符串。
         
         
         
         - ${NUM_数字}：表示变量只能为数字（0～9）的组合，数字表示该变量的最大个数，如${NUM_6}表示最大6个数字的组合。
         
         
         
         - ${DATE}表示变量为日期，格式要求为"YYYY/MM/DD"，其中，"YYYY"代表年，"MM"代表月，"DD"代表日，如2017/07/16。
         
         
         
         - ${TIME}表示变量为时间，支持两种格式，一种格式精确到分钟，格式为"HH:MM"，"HH"代表时，"MM"代表分，如14:30；另一种格式精确到秒，格式为"HH:MM:SS"，"HH"代表时，"MM"代表分，"SS"代表秒，如：14:30:30。
         
         
         模板样例：
         - 样例一：尊敬的${TXT_8}您的初始密码为${NUM_6}。
         
         - 样例二：请于${DATE}，${TIME}前领取您的快递。
           ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
           ${DATE}和${TIME}必须用逗号隔开。
           
          
       
       - 放音时支持依据用户选择的音色进行放音，音色取值范围：客服曼、成熟型、柔美倩、甜美茹、自然真。
       
       - 放音时支持依据用户选择的语速进行放音，语速取值范围：-200\~500。
       
       - 放音时支持依据用户选择的音量进行放音，音量取值范围：0\~100。
        
      
   
   
   
   
4. 单击"提交"。 
   提交后的语音文件和视频文件均为"待审核"状态，需要通过审核才能被IVR流程关联。
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
   - 若租户的语音资源审核方式设置成了自动通过，上传语音资源并提交后，审核状态自动变成已通过状态。
   
   - 已被IVR流程图元关联的IVR语音不可删除，单击查看，可查看IVR语音已被哪些流程引用。
   
   - 当租户失效后，客户服务云系统会自动清理掉租户创建的所有语音文件和视频文件。
    
   
   
5. 单击"预览"。 
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002656599078.png)
   1. 单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002686518731.jpg)，可以试听语音文件或者视频文件。
    
   
   
6. （可选）点击"更新"按钮，可更新IVR语音文件和视频文件。 
   图1更新文件   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002686638559.png)
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
   - 只能更新已审核通过语音文件和视频文件。
   
   - 报工号前和报工号后暂不支持文件更新。
   
   - 更新审核通过后，同步更新至原引用语音文件或视频文件的IVR流程。
    
   
   

7. （可选）不同租户对不同厂家的TTS有着不同的诉求，系统管理员可以建立多个不同的TTS服务器。
8. 单击"查看引用"。可以看到该资源被哪些IVR流程引用，或被哪些资源模板引用。 
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002656439148.png)