# 异常回复
当用户在与机器人对话时，进入配置好的对话流程后，可能会出现对话异常的情况，您可以在异常情况回复设置中设置机器人回复，引导用户转人工或重新开启对话等。
1. 在页面上方单击"全局设置"，弹出"全局设置"对话框。
   图1全局设置   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cbs/zh-cn_image_0000001920147241.png) 
2. 设置异常回复内容，单击"确定"。