对话机器人服务 CBS 对话机器人服务 CBS

更新时间:2021/07/27 GMT+08:00
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创建循环任务

您可以创建质检循环任务,定时的执行质检任务。

前提条件

请确保已配置质检数据集,具体操作请参见数据集管理

请确保已配置质检规则,具体操作请参见规则管理

创建循环任务

  1. 进入对话机器人服务管理控制台,在左侧导航栏中选择“智能质检”,通过“进入质检后台”进入质检页面。
  2. 选择任务管理 > 循环任务管理,单击“创建任务”,弹出“创建任务”对话框。
    图1 创建循环任务
  3. 根据表1输入有效的“任务名称”“调度计划”“OBS桶”“规则”“热词”等。
    表1 创建任务参数说明

    参数名称

    参数说明

    任务名称

    仅支持中文、英文、数字与“_”。

    调度计划

    设置任务的定时时间。

    OBS桶

    在下拉菜单中选择合适的OBS桶。

    如果不存在OBS桶,请通过“创建桶”按钮创建桶。

    筛选文件

    通过“通话时长”、“呼叫类型”和“业务标签”筛选数据集中满足条件的文件,进行质检。

    规则选择

    在下拉菜单中选择合适的规则。

    若系统中不存在设置好的规则集或者规则,单击“新建规则集”或者“新建规则”进入“规则管理”页面新建。

    系统支持一个任务可以设置多条规则。

    热词

    语音识别不准确的专业词汇,可以作为热词反馈到语音模型,以提高语音识别的准确率。

  4. 单击“确定”。在“循环任务管理”页面显示创建的任务信息。
    图2 循环任务列表

查看质检任务

“循环任务管理”页面,通过“查看”按钮进入指定循环任务的调度详情页面,查看该任务的调度情况。

在循环任务的调度详情页面,展示了该循环任务下的任务信息。创建循环任务时,需指定OBS桶,如果后期OBS桶中有新增的数据,到了循环任务的调度时间,会在该循环任务下自动生成质检任务。对于此类任务,您可以通过“查看”或“导出结果”查看任务详情。

图3 循环任务列表

在任务详情页面,您可以下拉筛选搜索框,在搜索框中通过坐席姓名、坐席ID、客户姓名、客户ID和复核意见查找文件信息。也可以使用“高级筛选”,通过呼叫类型、执行状态、复核状态、通话时长、质检得分和业务标签查找质检文件信息。

图4 任务详情

编辑质检任务

“循环任务管理”页面,通过“编辑”按钮,对已存在的质检任务进行编辑。

暂停/继续质检任务

当质检任务的状态为“运行中”时,可以通过“暂停”按钮暂停指定的质检任务。

当质检任务的状态为“暂停”时,可以通过“继续”按钮使任务继续运行。

删除质检任务

如果任务不再使用,您可以删除任务释放资源。

“循环任务管理”页面,单击右侧操作列的“删除”按钮,删除指定任务。

任务删除后将不可恢复,所有任务数据将被删除,请谨慎操作。

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