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更新时间:2021/07/27 GMT+08:00
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知识库管理

当您创建好智能问答机器人后,您需要在知识库中创建问答数据。

知识库功能入口:进入对话机器人服务管理控制台,在左侧菜单栏中选择“智能问答机器人”。在机器人列表中,选择“基础版”机器人,单击机器人ID或者“机器人管理”按钮。在“问答机器人”页面,左侧导航栏选择“知识库”

知识库用于管理问题的类别和所有的问答对,主要包含如下功能:

问答管理

问答管理用于管理问题的类别和所有的问答对。每个问题都有自己所属的问题类别,一个完整的问答对包括问题、扩展问及答案。

  • 问题类别

    问题类别用于区分问题,可更好的管理不同场景、领域的问题。例如问候类、咨询类、故障处理类等。最多可以创建1000个问题类别。

    “问答管理”页面,问题类别管理在左侧区域。问题类别管理区域可进行如下操作:

    • 新建问题类别:单击可新建类别。
    • 删除问题类别:选中已有问题类别,单击可删除此类别。
    • 编辑问题类别:选中已有问题类别,单击编辑类别,仅支持修改问题类别名称。
    • 刷新问题类别列表:单击可刷新本列表。
    • 查找问题类别:在搜索文本框中,输入问题类别名称的关键字,然后单击可查找相关问题类别。
    • 拖动问题类别:按住问题类别或者问题可进行拖拽,支持拖拽至同级或者不同级位置。
    • 添加子级类别:鼠标悬浮在某一类别时,单击类别名称右侧的可新建子级类别。
  • 问题管理

    您可以新建、编辑、删除问题,操作皆为及时生效无需训练和等待。支持批量的导入、导出,以及变更类别。也可以根据时间和问题关键字来筛选搜索问题。

    • 新建问题
      • 问题类别:从下拉框中选择已有的问题类别。可对已创建的类别进行搜索,如无可用问题类别可选,请新建问题类别。
      • 问题:用户的问题,输入长度不能超过512个字符。
      • 扩展问:问题的相似问法,即用户在表达该问题时,会使用到的其他说法。添加扩展问有助于提升问答效果。单击图标添加扩展问,扩展问问句输入长度不能超过512个字符,最多支持输入200个扩展问。
      • 答案:问题对应的答案。答案支持富文本格式,包括字体、图片、源码等的编辑功能。
        • 上传图片
        1. 在输入框中,单击图片按钮,弹出“上传图片”对话框。
          图1 上传图片
        2. 选择您需要的上传方式。

          本地上传:如果您选择本地上传,需要执行步骤3和步骤4

          网络上传:如果您选择网络上传,输入对应的图片链接,单击“确定”

        3. 选择OBS桶。

          上传的文件,需保存在OBS桶的文件夹内,为保证图片正常显示请确保所选OBS的访问权限为公共读权限。

        4. 选择OBS桶中的文件,单击“确定”
  • 批量操作语料

    您可以批量变更类别或者删除语料。

  • 导出问答语料

    您可以通过右上角按钮,导出需要的问答语料到OBS桶中。

  • 导入问答语料
    1. “问答管理”页面,单击“导入”
    2. 在导入页面,配置相关信息,然后单击“确定”

      文件选择:选择需要导入的语料文件。每次只能选择一个文件导入。如果不清楚数据格式,建议单击“下载模板”,获取语料模板。

    3. 语料导入成功后,所有语料信息将呈现在问题列表中。
  • 编辑知识

    针对已有语料,当业务发生变更时,需要对已有的知识进行编辑。支持对语料的问题类别、问题、答案进行修改。

    1. “问答管理”页面,单击语料所在行“操作”列的“编辑”
    2. 在编辑知识页面,您可以根据实际情况修改问题类别、问题、答案、扩展问。
    3. 信息修改完成后,单击“确定”保存。
  • 删除语料

    当业务发生变更时,某些语料已失效。您可以删除单个或批量删除语料,以释放资源。语料删除后无法恢复,请谨慎操作。

    • 单个删除:在“问答管理”页面,单击语料所在行“操作”列的“删除”
    • 批量删除:在“问答管理”页面,勾选待删除语料,可以是多个,然后单击语料列表上方的批量操作 > 删除
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