# 数据总览
您可以定期查看机器人的统计数据和运营数据，并根据数据情况提出解决方案，如补充知识库、管理词典等措施，来提升对话机器人的体验效果。当前对话机器人服务提供了数据总览功能方便用户查看问答数据。
数据总览界面入口：
进入对话机器人服务管理控制台，在左侧菜单栏中选择"智能问答机器人"。在机器人列表，单击该机器人的ID或者"机器人管理"按钮，进入"运营面板 \> 数据总览"页面。
主要包含以下功能：
- [问答统计]
- [访问统计]
- [热点问题]
- [关键词统计]
 
 #### 问答统计
问答统计提供了问答机器人问答相关的一些数据信息，您可以通过不同的时间维度来查看统计数据。
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cbs/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
"问答统计"只统计最近三个月的数据。
如[图1]所示，问答统计按如下几个维度进行统计展示。
- 问答占比统计 问答类型分为"对话技能"、"直接命中问题"、"推荐问题"、"无效问题"、"闲聊"、"兜底"，此处展示了每一类问答的回答次数，并通过饼图的样式展示。
  - 对话技能：机器人对话体验过程中，调用技能进行对话的次数。
  
  - 直接命中问题：用户提的问题，机器人匹配到知识库中的问题，直接返回答案。
  
  - 推荐问题：用户提的问题，机器人匹配到知识库中的多个问题，返回推荐的所有相似问题。
  
  - 无效问题：用户提的问题，机器人匹配到知识库中的无效问题。
  
  - 闲聊：用户提的问题，机器人匹配到知识库中的闲聊问题，返回闲聊的答案。
  
  - 兜底：当机器人无法理解用户的问题时，机器人会按照设置的识别失败回复进行回复响应。
   
- 问答次数趋势统计 根据指定的时间，使用折线图展示问答次数的趋势。
  
- 问答占比趋势统计 根据指定的时间，使用折线图展示问答占比的趋势。
  
图1问答统计   
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cbs/zh-cn_image_0000001207152393.png)
 #### 访问统计
访问统计提供了用户访问和使用问答机器人的一些统计信息。
如[图2]所示，访问统计按如下几个维度进行统计展示。
- 访问数：指定时间段内用户和智能问答机器人问答会话的个数，每唤起一次机器人即为一个访问数。
- 独立用户数：指定时间段内不同用户访问智能问答服务的用户个数。
- 平均对话轮数：指定时间段内每个用户平均与问答机器人对话的轮数，其计算公式为：用户与问答机器人进行问答的总次数/指定时间段内用户访问智能问答机器人的总次数。
- 平均访问时长：指定时间段内每个用户平均访问的时长，单位为秒，其计算公式为：访问问答机器人的总时间/指定时间段内访问智能问答机器人的用户数。
- 访问数趋势统计：以折线图的形式展示了指定时间段内，总访问数和独立用户数的数据趋势。
- 平均对话轮数趋势统计：以折线图的形式展示了指定时间段内平均对话轮数。
- 平均访问时长趋势统计：以折线图的形式展示了指定时间段内平均访问时长。
图2访问统计   
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cbs/zh-cn_image_0000001161632440.png)
 #### 热点问题
热点问题指问答机器人在某一段时间内用户问的最多的问题。
热点问题根据用户提问的次数由高到低排序。
图3热点问题   
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cbs/zh-cn_image_0000001874076744.png)
 #### 关键词统计
关键词统计提供了指定时间内，用户问中出现频率较高的关键词信息。
如[图4]所示，展示了关键词及其词频，且根据词频由大到小排序。
图4关键词统计   
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cbs/zh-cn_image_0000001873917280.png)