对话机器人服务 CBS 对话机器人服务 CBS

更新时间:2021/03/18 GMT+08:00
分享

问答库

问答库由问答语料组成,每个问答语料包含的主要信息为问题、扩展问、话术内容、语音文件路径、机器人回答完毕后的操作设置。

新建问答语料

  1. 在CBS管理控制台,在左侧导航栏选择“智能话务机器人”
  2. 单击“话术模板管理”,进入话术模板页面。
  3. 在话术模板列表页面,单击语料所在行“操作”列的“编辑”
  4. 默认显示“话术流程”页面,单击“问答库”进入处理页面。
  5. “问答库”页面,单击左上角“新建”
  6. “新建问答语料”对话框中,输入语料信息,然后“单击”确定。
    • 客户问题
      • 标准问:代表一个问题在知识库中的标准问法。问答机器人获取到用户问后,将会使用知识库中的标准问和扩展问去匹配问题,找到相似的标准问或扩展问后,将对应的答案返回给用户。输入长度不能超过512个字符。
      • 扩展问:是标准问的语义同义句,代表了标准问的相似问法。添加扩展问有助于提升问答效果。单击可增加扩展问,扩展问问句输入长度不能超过512个字符,最多支持输入200个扩展问。
    • 机器人回答
      • 话术内容:即编辑区显示的问题描述,或者机器人答复客户的问题。话术内容输入长度为1~512字符。
      • 语音文件路径:即输入的语音文件路径。语音文件路径输入长度为1~255字符。
    • 机器人回答完毕后

      根据下拉列表,您可选择“挂机”“等待用户回答”“跳回原节点”“跳转至指定节点”

编辑问答语料

针对已有问答语料,当业务发生变更时,需要对已有的问答语料进行编辑。支持对问答语料的标准问、扩展问、话术内容、语音文件路径、机器人回答完毕后的操作设置进行修改。

  1. “问答库”管理页面,单击问答语料所在行“操作”列的“编辑”
  2. 在编辑问答语料页面,您可以根据实际情况修改标准问、扩展问、话术内容、语音文件路径、机器人回答完毕后的操作设置。
  3. 信息修改完成后,单击“确定”保存。

删除问答语料

当业务发生变更时,某些问答语料已失效。您可以删除单个或批量删除语料,以释放资源。问答语料删除后无法恢复,请谨慎操作。

  • 单个删除:在“问答库”管理页面,单击问答语料所在行“操作”列的“删除”
  • 批量删除:在“问答库”管理页面,勾选待删除问答语料,可以是多个,然后单击问答语料列表上方的“删除”
分享:

    相关文档

    相关产品