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会话设置

会话设置

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更新时间:2021/01/04 GMT+08:00

除了话术流程配置之外,您还可以对客户的会话进行设置,当前支持3种场景的设置。

  • 客户回复类型为“未知”时:当客户的回复无法被机器人准确识别为已有回复类型时,该回复即为“未知”回复。如果客户的回复连续多次被判定为“未知”,可能会使客户对于机器人产生负面情绪,您可以在这里设置对于这种情况的处理方式。
  • 客户要求重复时:如果客户连续多次要求机器人重复同一话术内容,为避免机器人反复播报相同内容,您可以在这里设置其他处理方式来给客户提供更好的体验。
  • 客户静默时:如果用户长时间未回复,您可以在自定义等待时间之后,将session会话的type类型设置为2,触发客户静默时的配置。如果有指定的静默回复,那么静默回复和语音路径都不可以设置为空。如果客户长时间静默,可能客户对当前服务并没有兴趣,您可以在这里设置其他的处理方式来给客户提供更好的体验。

设置方法

  1. 在CBS管理控制台,在左侧导航栏选择“智能话务机器人”
  2. 单击“话术模板管理”,进入话术模板页面。
  3. 在话术模板列表中,在对应的话术模板的“操作”列单击“编辑”,或者创建一个新的话术模板后直接进入话术流程配置页面。
  4. 单击“会话设置”页签,在此页面,您可以进行如下设置。
    • 在客户回复类型为“未知”时

      回复次数:您可以设置客户连续回复的次数,最多支持5次。您可以直接从下拉框中选择次数。

      会话操作:您可以选择直接挂机,或者选择指定节点对客户进行答复。指定节点的下拉框与话术流程的节点关联。

    • 在客户要求重复时

      重复次数:客户回答的重复次数,最多支持5次。您可以直接从下拉框中选择次数。

      会话操作:您可以选择直接挂机,或者选择指定节点对客户进行答复。指定节点的下拉框与话术流程的节点关联。

    • 客户静默时

      静默回复:表示当客户保持静默时,机器人回复的内容。

      语音路径:机器人静默回复的语音文件路径。

      连续静默次数:客户静默的连续次数。

      会话操作:您可以选择直接挂机,或者选择制定节点对客户进行答复。制定节点的下拉框与话术流程的节点关联。

  5. 如果您直接返回“话术模板”页面,话术模板处于“未发布”状态;您也可单击右上角“发布”,发布此模板使其处于“已发布”状态,页面。

    “已发布”状态的话术模板才能被话务机器人使用。

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