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智能质检简介

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更新时间:2021/01/04 GMT+08:00

智能质检主要分析坐席跟客户之间的对话数据,提供质检分析结果。用户可以上传对话数据、自定义规则并质检、复核质检结果。

在使用智能质检之前,请确保您的账号开通“IAM ReadOnlyAccess”权限。如果没有“IAM ReadOnlyAccess”权限,请联系管理员帮您开通该权限,具体操作请参见创建用户并授权使用CBS

当用户第一次使用智能质检时,请根据界面提示开通智能质检功能,开通后才可以使用,具体请参见开通智能质检

使用流程介绍

图1 使用流程图
表1 使用流程说明

流程

子任务

说明

操作步骤

配置数据集

创建数据集

在使用质检功能时,您需要创建数据集,将文本数据或者语音数据上传和管理。

配置数据集

配置角色

通过语音转写,配置语音文件的坐席和客户两个角色。默认进行双声道语音转写。若音频为单声道或者转写有误,可切换为单声道模式。

配置规则

创建规则

您可以在智能质检服务中对规则进行管理,添加对应的条件、逻辑运算。

常见的规则,如“礼貌用语”“风险提示”“服务忌语”等。

配置规则或规则集

添加条件

设置条件间逻辑关系

设置规则评分

配置热词

创建热词

系统提供配置热词功能,主要是针对语音识别不准确的专业词汇,可以作为热词反馈到语音模型,从而提高语音识别的准确率。

配置热词

添加热词

创建任务

添加数据集(单次任务)

待质检数据和规则配置后,您需要创建质检任务,通过质检任务,对上传的质检文件按照设置的规则进行质检。

设置调度计划(循环任务)

创建OBS桶(循环任务)

添加规则

添加热词

复核结果

复核结果

当质检任务完成后,您可以进行人工复核等操作。

复核质检结果

总览数据

总览数据

通过数据总览页面,您可以总体查看当前质检的所有文件的统计数据,了解当前客服的服务质量。

质检数据总览

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