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智能质检简介
更新时间：2021/02/25 GMT+08:00
智能质检主要分析坐席跟客户之间的对话数据，提供质检分析结果。用户可以上传对话数据、自定义规则并质检、复核质检结果。
在使用智能质检之前，请确保您的账号开通“IAM ReadOnlyAccess”权限。如果没有“IAM ReadOnlyAccess”权限，请联系管理员帮您开通该权限，具体操作请参见创建用户并授权使用CBS。
当用户第一次使用智能质检时，请根据界面提示开通智能质检服务，开通后才可以使用，具体请参见开通智能质检。
使用流程介绍
图1 使用流程图
流程 |
子任务 |
说明 |
操作步骤 |
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配置数据集 |
创建数据集 |
在使用质检功能时，您需要创建数据集，将文本数据或者语音数据上传和管理。 |
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配置角色 |
通过语音转写，配置语音文件的坐席和客户两个角色。默认进行双声道语音转写。若音频为单声道或者转写有误，可切换为单声道模式。 |
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配置规则 |
创建规则 |
您可以在智能质检服务中对规则进行管理，添加对应的条件、逻辑运算。 常见的规则，如“礼貌用语”、“风险提示”、“服务忌语”等。 |
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添加条件 |
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设置条件间逻辑关系 |
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设置规则评分 |
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配置热词 |
创建热词 |
系统提供配置热词功能，主要是针对语音识别不准确的专业词汇，可以作为热词反馈到语音模型，从而提高语音识别的准确率。 |
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添加热词 |
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创建任务 |
添加数据集（单次任务） |
待质检数据和规则配置后，您需要创建质检任务，通过质检任务，对上传的质检文件按照设置的规则进行质检。 |
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设置调度计划（循环任务） |
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创建OBS桶（循环任务） |
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添加规则 |
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添加热词 |
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复核结果 |
复核结果 |
当质检任务完成后，您可以进行人工复核等操作。 |
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总览数据 |
总览数据 |
通过数据总览页面，您可以总体查看当前质检的所有文件的统计数据，了解当前客服的服务质量。 |
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