对话机器人服务 CBS 对话机器人服务 CBS

更新时间:2021/07/27 GMT+08:00
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配置数据集

智能质检对客服对话数据按用户需求进行智能分析,提供质检结果。

在使用智能质检时,用户需要提供待检的对话数据。一般而言,智能质检是分析人工客服跟客户之间的对话数据,与问答机器人提供问答服务时的对话数据不同。

智能质检主要面向人工客服的数据文件。

数据文件需满足如下要求:

  • 文本数据集支持JSON格式文件。
  • 语音数据集支持WAV、MP3、M4A、WMA、AMR格式文件。

数据集即质检的对象数据,在开始使用智能质检之前,您需要将进行质检的对象数据导入到OBS桶中。

数据文件存储在OBS桶中。如果没有OBS桶,可通过“创建桶”前往OBS服务获取权限并创建对应桶,创建桶后需要将数据文件上传至对应桶中。

创建数据集

  1. 进入对话机器人服务管理控制台,在左侧导航栏中选择“智能质检”,通过“进入质检后台”进入质检页面,单击“数据集管理”
  2. “数据集管理”管理页面,单击左上角“创建数据集”,弹出“创建数据集”对话框。
    图1 创建数据集
  3. “创建数据集”页面中,根据实际需要填写如下参数信息。
    表1 创建数据集页面参数说明

    参数名称

    参数说明

    数据集

    数据集的名称。

    数据集描述

    数据集的描述。

    数据集类型

    目前支持“文本”“语音”两个选项。

    当您选择语音选项时,系统提示创建语音数据集后,可进行角色配置,以提高质检准确性。

    OBS桶名称

    选择数据集存储的OBS桶。

    如果当前没有可用OBS桶,您可以单击“创建桶”进行创建,详细操作步骤请参见创建桶

    文件夹名称

    选择对应OBS桶下的文件夹,用于存放待检数据文件。

    配置文件

    如果后期在创建质检任务时,需要通过“通话时长”、“呼叫类型”和“业务标签”对数据集内的文件进行筛选。需要按模板填写配置文件,并添加配置文件至所选文件夹内。

  4. 完成配置后,单击“确定”

    数据集创建成功后,您可以在数据集管理列表中看到对应数据集。

配置文件

配置文件参数包含“文件名”、“坐席姓名”、“坐席ID”、“客户姓名”、“客户ID”、“呼叫类型”、“通话时长”、“业务标签1”和“业务标签2”。如果后期在创建质检任务时,使用“筛选文件”功能,需要填写配置文件中的“文件名”、“呼叫类型”、“通话时长”和“业务标签”参数,其他参数选填。“呼叫类型”包含呼入和呼出,填写参数时,0表示呼入,1表示呼出。如果您需要多个业务标签区分数据,可在配置文件的第一行中添加“业务标签3”、“业务标签4”等参数名称,并补充对应的标签值。

图2 配置文件示例图

配置语音角色

在智能质检中,当您设置的数据集为语音类型时,需要对该数据集配置角色。语音角色的配置是为了提高质检准确性。

  1. “数据集管理”页面,单击“操作”列的“配置角色”,弹出“配置角色”对话框。
    图3 配置角色
  2. 在配置角色页面,需要根据实际情况设置如下参数。
    表2 配置角色参数说明

    参数名称

    参数说明

    声道选择

    支持双声道和单声道两种。

    配置角色

    当您选择双声道时,可以在配置角色中选择“默认坐席”或者“切换坐席”

    音频

    您可通过播放音频来听取语音文件,或者查看转写完毕的语音文本。

  3. 设置完成后,单击“保存”,角色配置完成。

    执行质检任务时,系统通过用户配置的角色来进行质检。如果您未配置角色直接执行质检任务,系统默认设置“单声道”进行质检。

查看数据集

针对需要查看的数据集,在数据集管理页面,单击“操作”列的“查看文件”,进入对应数据集的文件管理页面查看。
图4 数据集管理页面

删除数据集

如果数据集不再使用,您可以删除数据集释放资源。

“数据集管理”页面,单击“操作”列的“删除”,弹出“删除”对话框。
  1. 单击右侧操作列的“删除”按钮,删除对应数据集。
  2. 勾选数据集列表中的n(n≥1)个任务,单击页面上方“删除”按钮,删除勾选的数据集。

数据集删除后,使用该数据集的任务的复核结果将无法查看,请谨慎操作。

查找数据集

“新建数据集”页面,选择需要查找的类别,系统支持按数据集名称、OBS桶名、文件夹名称进行查找。

例如:在搜索框中输入数据集名称的关键字,单击进行查找。

图5 查找数据集
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