对话机器人服务 CBS 对话机器人服务 CBS

更新时间:2021/07/27 GMT+08:00
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对话分析

您可以定期查看机器人的统计数据和运营数据,并根据数据情况提出解决方案,如补充知识库、管理词典等措施,来提升对话机器人的体验效果。当前对话机器人服务提供了对话分析的功能,您可以通过查看对话分析解决现有的对话问题。

对话分析功能入口:进入对话机器人服务管理控制台,在左侧菜单栏中选择“智能问答机器人”。在机器人列表中选择规格为“高级版”的机器人,单击该机器人的ID或者“机器人管理”按钮,进入“运营面板”页面,选择“对话分析”

主要包含以下功能:

对话日志

展示机器人在对话体验、接口调用等场景下产生的所有日志。您可以根据日期、问答类型、用户问关键词、对话ID来筛选搜索对话日志。通过右上角按钮,导出筛选的结果,导出的文件需保存在OBS桶内,可跳转至OBS管理页面进行下载查看。可以通过查看解析日志,来查看机器人对指定问题解析的JSON体。问答类型包括以下几种:

  • 知识-直接命中:机器人直接返回答案。
  • 知识-推荐知识:机器人无法直接返回答案,返回推荐的相似问。
  • 兜底:机器人返回识别失败回复。
  • 闲聊:机器人返回闲聊匹配的答案。

问答机器人在运营一段时间后,CBS服务将记录用户提问和机器人返回的详细日志,方便管理员查看机器人实时的问答效果。

系统记录的问答日志如图1所示。

图1 问答日志

“对话日志”只保存最近三个月数据,如果您需要永久保存,请使用上角按钮,导出筛选的结果,并在本地存储。

未解决问题

机器人在使用过程中,会自动整理未解决的用户问,并会自动把意思相近的用户问做聚类处理,同时展示重复次数,您可以根据重复次数进行排序。另外您也可以根据时间、操作状态、问题类型、问题关键字来筛选搜索这些问题,然后对这些问题闭环处理。建议您定期处理未解决问题,以提升问答效果。

  • 未解决问题类型
    • 无答案:机器人返回识别失败回复。
    • 不满意:机器人为用户找到对应答案后,用户选择对答案不满意的问题。
    • 推荐问:机器人无法直接返回答案,返回推荐的相似问。
  • 闭环处理操作
    • 添加语料:可以把指定问题添加进知识库。
      1. 在操作列单击“添加语料”
      2. “添加语料”页面,您可以根据业务情况选择问题类别。
      3. 单击“确认”保存语料,新增的语料将呈现在知识库的列表中。
    • 关联语料:可以把指定问题关联成某个问题的相似问。
      1. 在操作列单击“关联语料”
      2. “关联语料”页面的搜索框中,输入问题关键词查找对应的语料,然后勾选此语料。
      3. 单击“确认”保存。
    • 忽略:对该问题不做处理,忽略该问题。
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