# 客户端故障案例
#### 背景说明
客户端在安装时可能会出现安装失败，或安装成功后会出现异常的情况。本章节将通过一些问题现象说明，帮助用户快速定位问题，解决客户端的使用问题。
#### 客户端状态显示异常
**问题现象：**
安装客户端后，界面上客户端列表里客户端状态为"异常"。
**可能原因：**
客户端状态异常
**解决方案：**
1. 查看客户端进程是否正常运行；如果进程已退出，重新运行客户端进程。 Windows系统下可以双击agent_start.bat文件，Linux系统下执行命令**service cbragent start**。
   
2. 重新安装文件备份客户端。
3. 检查客户端时间和时区，如果发现客户端与服务器的时间相差大于15分钟，请根据本地UTC时间调整本地时间以避免此问题。如果调整完成后，客户端状态仍然异常，则是由于系统查询客户端状态不是实时的，需要等待半小时左右可恢复正常。
 
#### 安装失败，提示"BackupService.7403，非法客户端"
**问题现象：**
安装客户端时失败，提示"BackupService.7403，非法客户端"。
**可能原因：**
安装客户端前没有购买存储库。
**解决方案：**
1. 在云备份控制台上，购买混合云备份存储库。
2. 重新安装客户端。
 
#### 安装失败，提示"Could not resolve host"
**问题现象：**
安装客户端时失败，提示"Could not resolve host"。
图1安装失败，提示"Could not resolve host"   
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cbr/zh-cn_image_0000001301235150.png "点击放大")
**可能原因：**
本地的DNS服务器不能解析华为云的公网域名。
**解决方案：**
1. 编辑本地主机的resolv.conf文件，查看是否配置域名服务器；如果是公网访问华为云，可以将域名服务器配置为"8.8.8.8"。
2. 重新安装客户端。
 
#### 安装失败，提示"Incorrect IAM authentication information"
**问题现象：**
安装客户端时失败，提示"Incorrect IAM authentication information"。
图2安装失败，提示"Incorrect IAM authentication information"   
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cbr/zh-cn_image_0000001353757101.png "点击放大")
**可能原因：**
安装时，填写参数AK、SK可能不正确。
**解决方案：**
1. 正确获取安装参数AK、SK，重新填写。
2. 重新安装客户端。
 
#### Windows安装客户端失败，日志提示"OpenSCManager failed."
**问题现象：**
Windows安装客户端失败，日志提示"OpenSCManager failed."。
**可能原因：**
安装时未使用管理员权限运行安装脚本。
**解决方案：**
使用管理员权限重新运行安装脚本，重新安装。
#### 重新安装Windows客户端后备份失败，界面上客户端状态显示异常
**问题现象：**
在Windows系统卸载客户端重新安装客户端后，出现备份失败。且控制台中显示客户端的状态异常。
**可能原因：**
1、客户端发送心跳异常、域名错误。
2、客户端配置文件写入失败、错误。
**解决方案：**
卸载当前客户端并重新安装文件备份客户端。
#### Windows客户端显示离线且重启失败
**问题现象：**
Windows客户端显示离线且重启失败。
**可能原因：**
日志目录下存在大量日志压缩异常产生的.tmp文件。
**解决方案：**
1、清理log目录下所有的日志文件，然后卸载客户端。
2、重新安装客户端。