# 处理客户预警
伙伴中心通过智能监测客户行为与资源使用动态，可主动识别客户流失风险及资源耗尽预警，并实时通知客户归属唯一责任人。客户归属唯一责任人及时采取行动，可以预防或减少潜在问题。
客户预警仅支持客户归属唯一责任人处理。如果伙伴已为该客户分配客户经理，则客户经理是预警处理责任人；如伙伴未分配客户经理，则伙伴是预警处理责任人。
#### 操作步骤
1. 进入客户预警页面。 
   a) 使用总经销商账号登录[华为云](https://www.huaweicloud.com/)。
   b) 单击页面右上角账号下拉框中的"伙伴中心"，进入伙伴中心。
   c）在顶部导航栏中选择"销售 \> 客户 \>客户预警"。
   
   
2. 选择"处理预警"页签，可以查看场景名称、预警类别、标题、客户名称/账号名、发送时间和状态。 
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-bpconsole/zh-cn_image_0000002719796005.png "点击放大")
   - 总经销商可以根据客户名称、客户账号名搜索预警。
   
   - 总经销商可以根据预警类别、发送时间、状态筛选预警。
   
   - 总经销商单击列表字段旁边的眼睛按钮![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-bpconsole/zh-cn_image_0000002690236436.png)，可以查看或隐藏字段的完整内容，内容默认隐藏。比如，单击"客户名称/账号名"旁边的眼睛按钮，可以查看或隐藏客户名称的完整内容。
   
   - 总经销商单击预警前方下拉键![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-bpconsole/zh-cn_image_0000002719916127.png)，可以查看预警详情。
   
   - 总经销商可以在"伙伴中心\> 销售 \> 客户 \> 客户管理"页面，单击"待处理预警个数"的数字，进入"客户预警"页面，进行处理预警。
   
   
   
   
3. 选择"状态"为"未处理"的预警，然后点击操作列下的"处理"按钮。 
   - 处理流失预警：
     - 处理结果为已流失时，选择流失原因，单击"确定"。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-bpconsole/zh-cn_image_0000002719796003.png "点击放大")
       
     
     - 处理结果为未流失时，选择未流失反馈，单击"确定"。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-bpconsole/zh-cn_image_0000002719796001.png "点击放大")
       
      
   
   - 处理资源预警： 选择处理结果，单击"确定"。
     ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-bpconsole/zh-cn_image_0000002690236438.png "点击放大")