# 管理客户关联关系
与客户的关联模式无法满足业务需要时，伙伴可以解除与客户的关联关系或者切换客户关联类型。同时伙伴还可以处理客户发起的解除关联事件。
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-bpconsole/public_sys-resources/caution_3.0-zh-cn.png)
- 只有总经销商伙伴管理员角色可以解除与名下子客户的关联关系或者切换客户关联类型（不包括云经销商的客户）。
- 伙伴发起解除与客户的关联关系申请后，客户可以登录"账号中心 \> 我的合作伙伴"页面进行处理，详情请参见[客户如何处理合作伙伴发起的解关联关系的申请？](https://support.huaweicloud.com/usermanual-bpconsole/zh-cn_topic_0074531672.html#section1)
- 伙伴发起切换与客户的关联关系申请后，客户可以登录"账号中心 \> 我的合作伙伴"页面进行处理，详情请参见[客户如何处理合作伙伴发起的切换关联关系的申请？](https://support.huaweicloud.com/usermanual-bpconsole/zh-cn_topic_0074531672.html#section2)
- 处理客户发起的解除关联事件请参见[这里](https://support.huaweicloud.com/bpconsole_faq/faq_dp_030009.html)。
 
- [注意事项]
  1. 伙伴或者客户在3个月内可以发起3次解除关联或切换关联类型的申请。如仍需操作请提交工单或联系客服进行操作。
  
  2. 客户账号为企业主账号且名下有非财务托管企业子账号，伙伴需要通知客户先解除与非财务托管企业子账号的关联关系后伙伴再申请切换关联类型或解除关联关系。
  
  3. 客户存在未失效预留实例，伙伴需要通知客户先退订预留实例后伙伴再申请切换关联类型。
  
  4. 对于顾问销售模式的客户：
     - 客户账户有欠款，伙伴需要通知客户先充值还清欠款后伙伴再申请解除关联关系或切换关联类型。
     
     - 客户账号存在欠票，伙伴需要通知客户处理欠票后伙伴再申请切换关联类型。
     
     - 客户账号在切换关联关系前的原有现金余额客户无法消费，需要客户自行申请提现操作。
      
  
  5. 对于代售模式的客户：
     - 客户账号为非财务托管企业子账号，伙伴需要通知客户解除与企业主账号的关联关系后伙伴再申请切换关联类型或解除关联关系。
     
     - 客户账户有欠款，伙伴需要给客户拨款核销欠款后伙伴再申请解除关联关系或切换关联类型。
     
     - 客户存在未失效预留实例或合作伙伴支持计划产品，伙伴需要通知客户先退订后再申请解除关联关系。
     
     - 客户有正在生效的特殊合同，伙伴需要联系您的华为云生态经理处理后，才能申请解除关联关系或切换关联类型。
     
     - 客户有未使用的提货券，伙伴需要通知客户使用完提货券后伙伴才能申请解除关联关系或者切换关联类型。
     
     - 客户账号下有待合作伙伴支付的订单，伙伴需要通知客户取消订单或者代客户支付订单后伙伴再申请解除关联关系或切换关联类型。
     
     - 客户存在未失效的服务支持计划，伙伴需要通知客户退订服务支持计划后才能申请解除关联关系或切换关联类型。
     
     - 如果客户账号为企业主账号，其名下有财务托管企业子账号，并且该财务托管企业子账号有未失效的服务支持计划，伙伴需要通知客户先退订该财务托管企业子账号的服务支持计划，然后才能申请解除关联关系或切换关联类型。
      
  
  6. 客户与伙伴解除关联关系或与伙伴的关联模式切换后，对客户的影响请单击[这里](https://support.huaweicloud.com/bpconsole_faq/bp_cst_030009.html)查看。
   
- [解除与客户的关联关系]
  
  1. 进入客户管理页面。 
     a) 使用总经销商账号登录[华为云](https://www.huaweicloud.com/)。
     b) 单击页面右上角账号下拉框中的"伙伴中心"，进入伙伴中心。
     c）在顶部导航栏中选择"销售 \> 客户 \> 客户管理"，选择"我的客户"页签。
     
     
  
  2. 找到目标客户，单击其"操作"列的"更多 \> 解除关联"。 
     ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-bpconsole/zh-cn_image_0000002690076488.png "点击放大")
     
     
  
  3. 客户账号检查通过，在注意事项页面勾选"我已了解以上注意事项并同意此操作"后，单击"解除关联"。 
     ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-bpconsole/zh-cn_image_0000002690076490.png "点击放大")
     - 如果客户账号检查不通过，请根据界面显示的状态及提示进行处理，处理完成后再重新进行账号检查。
     
     
     
     
  
  4. 在"解除关联"提示框中填写申请原因，单击"确定"。 
     ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-bpconsole/zh-cn_image_0000002690236366.png "点击放大")
     
     
  
  5. 系统提示您与客户解除关联的申请已提交成功。在您的客户处理完成后，会第一时间通知您处理结果，请耐心等待。 
     如果总经销商已开启验证码验证，在此处需要输入验证码以验证身份。
     客户如何处理合作伙伴发起的解除关联申请请参见[子客户处理合作伙伴发起的解除关联申请](https://support.huaweicloud.com/usermanual-bpconsole/zh-cn_topic_0074531672.html#section1)。
     
     
   
- [切换客户关联类型]
  
  1. 进入客户管理页面。 
     a) 使用总经销商账号登录[华为云](https://www.huaweicloud.com/)。
     b) 单击页面右上角账号下拉框中的"伙伴中心"，进入伙伴中心。
     c）在顶部导航栏中选择"销售 \> 客户 \> 客户管理"，选择"我的客户"页签。
     
     
  
  2. 找到需要切换关联类型的客户，单击其"操作"列的"更多 \> 切换关联类型"。 
     ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-bpconsole/zh-cn_image_0000002690076484.png "点击放大")
     - 总经销商可以通过多种方式查找客户，包括但不限于：客户名称、客户账号名、客户标签、客户经理姓名、移动电话、邮箱、本月消费金额以及资源到期时间。这些查询条件可在点击"高级搜索"后查看和选择。
     
     - 总经销商可以根据以下字段旁的筛选按钮![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-bpconsole/zh-cn_image_0000002719795933.png)筛选客户：关联类型、客户名称、客户账号名、账号ID、客户经理姓名、本月消费、资源到期时间、移动电话和客户标签。
     
     
     
     
  
  3. 客户账号检查通过，在注意事项页面勾选"我已了解以上注意事项并同意此操作"后，单击"切换关联类型"。 
     ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-bpconsole/zh-cn_image_0000002719795925.png "点击放大")
     - 如果客户账号检查不通过，请根据界面显示的状态及提示进行处理，处理完成后可重新进行账号检查。
     
     
     
     
  
  4. 在"切换关联类型"提示框中填写申请原因，单击"确定"。 
     ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-bpconsole/zh-cn_image_0000002719795931.png "点击放大")
     
     
  
  5. 系统提示您与客户切换关联类型的申请已提交成功。您的客户在账号中心同意切换关联类型后，切换关联类型的流程才结束。在您的客户处理完成后，会第一时间通知您处理结果，请耐心等待。 
     如果总经销商已开启验证码验证，在此处需要输入验证码以验证身份。
     客户如何处理合作伙伴发起的切换关联类型申请请参见[子客户处理合作伙伴发起的切换关联类型申请](https://support.huaweicloud.com/usermanual-bpconsole/zh-cn_topic_0074531672.html#section2)。
     ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-bpconsole/public_sys-resources/notice_3.0-zh-cn.png)
     当客户存在特殊商务合同时，切换关联关系需要经过华为预审，预审最多3个工作日，您也可以参考[查看关联关系操作记录及处理客户发起的解除关联申请]联系预审人尽快处理。
     
     
   
- [查看关联关系操作记录及处理客户发起的解除关联申请]
  
  1. 进入客户管理页面。 
     a) 使用总经销商账号登录[华为云](https://www.huaweicloud.com/)。
     b) 单击页面右上角账号下拉框中的"伙伴中心"，进入伙伴中心。
     c）在顶部导航栏中选择"销售 \> 客户 \> 客户管理"。
     
     
  
  2. 单击温馨提示中的"关联关系操作记录"，进入"关联关系操作记录"页面。 
     ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-bpconsole/zh-cn_image_0000002719916047.png "点击放大")
     
     
  
  3. 查看关联关系操作记录，包括但不限于以下信息：客户名称、客户账号名、移动电话、关联类型、申请类型、申请原因、发起方式、状态、客户经理姓名、申请时间和操作时间。 
     ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-bpconsole/zh-cn_image_0000002719916045.png "点击放大")
     - 总经销商可以通过以下字段查询客户：客户名称、客户账号名和客户经理姓名。
     
     - 总经销商可以根据以下字段旁的筛选按钮![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-bpconsole/zh-cn_image_0000002690076486.png)筛选客户：关联类型、申请类型、发起方式、状态、申请时间和审批时间。
     
     - 总经销商可以单击列表字段旁边的眼睛![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-bpconsole/zh-cn_image_0000002719795927.png)，查看或隐藏字段的完整内容，内容默认隐藏。比如，单击"客户名称"旁边的眼睛按钮，可以查看或隐藏客户名称的完整内容。
     
     
     
     
  
  4. 单击"操作"列的功能按钮，处理客户发起的解除关联申请。 
     - 单击"同意"，同意客户发起的解除关联申请。
     
     - 单击"驳回"，驳回客户发起的解除关联申请。若存在多个需要驳回的申请，可以勾选他们，单击列表上方"批量驳回"，批量驳回客户发起的解除关联申请。
     
     - 单击"不通过原因"，查看合作伙伴解除与代售子客户关联关系预评审不通过的原因。合作伙伴可以根据提示处理后再申请解除关联。 仅在代售子客户存在框架商务合同时，解除关联关系才需要华为方预评审。
       
     
     - 单击"联系预审人"，查看预审人姓名及其联系邮箱。