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常见问题
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充值
- 通过在线支付方式进行充值后，没有看见余额新增怎么办？
- 如何开通余额预警功能？
- 对公汇款多久可以到账？
- 周末银行封账，是否可以用其它方式进行对公充值？
- 使用企业网银支付的时候没有开通B2B的功能，如何充值？
- 如何增加可划拨账号金额？
- 充值时充错账号怎么办？
- 充值时提示限额怎么办？
- 能否给其他人的华为云账号充值？
- 我的账户余额是否可以转赠给其他人？
- 华为云账号充值对打款方有什么要求？
- 如何查看充值明细记录？
- 如何申请专属汇款账号？
- 华为云账号充值支持哪些支付方式？
- 为什么发票上有一个银行账号，跟充值界面看到的账号什么关系？
- 为什么总览里没有充值只有调账记录？
- 为什么我不能进行领款操作？
- 为什么对公汇款充值未到账？
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发票
- 发票信息类
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申请发票类
- 开具发票后，多久可以收到发票？
- 如果发票已经在税务局抵扣认证过，是否可以退票？
- 个人客户是否可以开企业发票？
- 没有实名认证的客户是否可以开具发票？
- 是否可以对充值预付金额开具发票？
- 是否可以将订单或账单金额拆分开多张发票？
- 由合作伙伴代付的订单，客户是否可以申请开具该订单的发票？
- 后付费客户如何开具发票？
- 系统有欠票该如何开票？
- 是否可以在发票上打印备注？
- 发票是否可以有英文或者繁体中文版吗？
- 发票邮寄费用由谁来支付？
- 如果发票信息填写有误能否撤销？
- 如果发票丢失了，怎么办？
- 垫付模式子客户如何申请发票？
- 推荐模式子客户如何申请发票？
- 使用支付宝付款可以申请企业类发票吗？
- 按需资源什么时候可以申请发票？
- 可以根据每个项目消费开具发票吗？
- 刚申请的发票，发现发票信息错误，怎么申请驳回？
- 如何查询发票进度？
- 为什么预览的发票信息不全？
- 发票金额可以自定义吗？
- 怎么查询已开发票记录？
- 哪些场景下需要退票？
- 想重新开票怎么办？
- 什么情况下可以申请开票？
- 为什么我不能开票？
- 为什么可开票金额变少了？
- 企业客户可以开具什么发票？
- 为何可开票金额和月度消费账单不一致？
- 为什么索取发票时，开票金额和实付金额不一致？
- 电子发票类
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账单
- 云服务器资源都是包年/包月，为何会存在按需的消费记录？
- 没有开通资源，为什么每天都有费用产生？
- 如何查看按需资源的使用量和消费金额？
- 如何查看按需资源每天消费多少钱？
- 抹零金额是如何产生的？
- 为什么会有欠费，欠费后该如何处理？
- 如何查询欠费的资源？
- 什么时候可以获取完整的月度消费情况？
- 如何查询一年以前的账单？
- 如何下载账单？
- 为什么流水账单中按需产品的消费时间和交易时间不一致？
- 为什么有些资源没有名称和ID？
- 为什么有些地方是8位小数，有些地方是2位小数？
- 为什么收支明细中会有冻结金额？
- 为什么收支明细中会有调账金额?
- 我已经充值了，为什么在收支明细中查不到？
- 导出文件多长时间能够生成？
- 为什么导出记录中的文件状态一直是文件生成中？
- 为什么会有企业项目为未归集费用？
- 为什么资源删除后，还在扣费？
- 账单如何加盖华为章？
- 绑定或者解绑分销商后，之前的账单如何查看？
- 抹零金额是如何产生的，抹零规则是什么？
- 总览页面的月度“应还金额”为什么和费用账单页面的“信用额度支付”金额不一致？
- 如何按区域Region查看账单？
- 如何按产品类型查看账单？
- 如何按企业项目查看账单？
- 如何按计费模式查看账单？
- 费用分析和成本分析有什么区别？
- 如何查看储值卡、代金券、现金券的收支明细？
- 企业主账号如何查看企业子的消费数据？
- 如何隐藏0元消费？
- 如何删除资源？
- 企业主客户如何分账号导出汇总账单？
- 扣费
- 资源包
- 云闪贷
- 多签约
- 订单
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续费
- 充值和续费有什么区别？
- 如何续费实例？
- 资源续费后，什么时候生效？
- 续费时，可变更云服务配置吗？
- 续费时，可选择的续费周期有哪些？
- 云服务产品到期后自动续费吗？
- 免费试用的产品，到期后会自动续费吗？
- 资费变更对云服务运行是否有影响?
- 变更产品规格是否会影响已购买的其他折扣产品？
- 自动续费可享受哪些优惠？
- 为什么续费价格比购买时贵？
- 为什么包月产品续费后，时长不足一个月？
- 资源到期是否保留？
- 释放的资源是否能找回？
- 自动续费是什么时候续？
- 如何取消自动续费？
- 已过期、已冻结、已释放的资源可以续费吗？
- 续费的付款有效期是多长？
- 参加活动购买的资源续费时是否有折扣？
- 为什么充值之后，产品依然显示已过期或是已冻结？
- 为什么不能续费，不支持续费的资源有哪些？
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更新时间：2021/08/30 GMT+08:00
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如何释放资源
客户可根据需要，主动释放状态为“已过期”或“已冻结”的资源。
前提条件
只有通过实名认证的客户，才可以释放宽限期或保留期的资源。
注意事项
- 释放资源，不限制释放次数，且不占用5天无理由退订的次数。
- 释放资源，无需联系客服人员申请，自行操作即可。
操作步骤
- 进入“续费管理”页面。
- 单击
，设置查询条件。
状态为“已过期”或“已冻结”的资源，可执行释放资源操作。
- 在资源页面找到待释放的资源，单击待操作列的“释放”。
资源释放后，资源和数据将无法找回，请谨慎操作。
- 查看待释放资源的信息，单击“释放”。
- 单击“确定”，释放资源。
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