# 申请退货/换货
客户收到硬件产品后，如因质量问题或故障，在签收时间5天内可申请退货，15天内可申请换货，退换货需人工复核审批。质保期内的产品按照保修说明提供退换货服务。
#### 操作步骤
1. 进入"[硬件退换货](https://account.huaweicloud.com/usercenter/?locale=zh-cn#/ordercenter/userindex/hardwareAfterSale)"页面。
2. 默认进入"可退换"页签。 
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-billing/zh-cn_image_0000002694569317.png "点击放大")
   
   
3. 申请退货或换货。 
   1. 单击待退换货硬件操作栏"退货"或"换货"。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-billing/zh-cn_image_0000002664729454.png "点击放大")
      
   
   2. 选择要退换货的产品、退换货原因、上门取件联系信息、上传证明图片。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-billing/zh-cn_image_0000002664569558.png "点击放大")
      
   
   3. 单击"申请退货"或"申请换货"。
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-billing/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
      - 人工审核通过后，快递根据客户填写的联系信息上门取件。
      
      - 华为云收到退货后，会给用户发送退货已签收通知。退货完成后，华为云会给客户发送退货已完成通知。