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常见问题
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充值
- 通过在线支付方式进行充值后，没有看见余额新增怎么办？
- 如何开通余额预警功能？
- 对公汇款多久可以到账？
- 周末银行封账，是否可以用其它方式进行对公充值？
- 使用企业网银支付的时候没有开通B2B的功能，如何充值？
- 如何增加可划拨账号金额？
- 充值时充错账号怎么办？
- 充值时提示限额怎么办？
- 能否给其他人的华为云账号充值？
- 我的账户余额是否可以转赠给其他人？
- 华为云账号充值对打款方有什么要求？
- 如何查看充值明细记录？
- 如何申请专属汇款账号？
- 华为云账号充值支持哪些支付方式？
- 为什么发票上有一个银行账号，跟充值界面看到的账号什么关系？
- 为什么总览里没有充值只有调账记录？
- 为什么我不能进行领款操作？
- 为什么对公汇款充值未到账？
- 提现
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发票
- 发票信息类
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申请发票类
- 开具发票后，多久可以收到发票？
- 如果发票已经在税务局抵扣认证过，是否可以退票？
- 个人客户是否可以开企业发票？
- 没有实名认证的客户是否可以开具发票？
- 是否可以对充值预付金额开具发票？
- 是否可以将订单或账单金额拆分开多张发票？
- 由合作伙伴代付的订单，客户是否可以申请开具该订单的发票？
- 后付费客户如何开具发票？
- 系统有欠票该如何开票？
- 是否可以在发票上打印备注？
- 发票是否可以有英文或者繁体中文版吗？
- 发票邮寄费用由谁来支付？
- 如果发票信息填写有误能否撤销？
- 如果发票丢失了，怎么办？
- 垫付模式子客户如何申请发票？
- 推荐模式子客户如何申请发票？
- 使用支付宝付款可以申请企业类发票吗？
- 按需资源什么时候可以申请发票？
- 可以根据每个项目消费开具发票吗？
- 刚申请的发票，发现发票信息错误，怎么申请驳回？
- 如何查询发票进度？
- 为什么预览的发票信息不全？
- 发票金额可以自定义吗？
- 怎么查询已开发票记录？
- 哪些场景下需要退票？
- 想重新开票怎么办？
- 什么情况下可以申请开票？
- 为什么我不能开票？
- 为什么可开票金额变少了？
- 企业客户可以开具什么发票？
- 为何可开票金额和月度消费账单不一致？
- 为什么索取发票时，开票金额和实付金额不一致？
- 电子发票类
-
账单
- 云服务器资源都是包年/包月，为何会存在按需的消费记录？
- 没有开通资源，为什么每天都有费用产生？
- 如何查看按需资源的使用量和消费金额？
- 如何查看按需资源每天消费多少钱？
- 抹零金额是如何产生的？
- 为什么会有欠费，欠费后该如何处理？
- 如何查询欠费的资源？
- 什么时候可以获取完整的月度消费情况？
- 如何查询一年以前的账单？
- 如何下载账单？
- 为什么流水账单中按需产品的消费时间和交易时间不一致？
- 为什么有些资源没有名称和ID？
- 为什么有些地方是8位小数，有些地方是2位小数？
- 为什么收支明细中会有冻结金额？
- 为什么收支明细中会有调账金额?
- 我已经充值了，为什么在收支明细中查不到？
- 导出文件多长时间能够生成？
- 为什么导出记录中的文件状态一直是文件生成中？
- 为什么会有企业项目为未归集费用？
- 为什么资源删除后，还在扣费？
- 账单如何加盖华为章？
- 绑定或者解绑分销商后，之前的账单如何查看？
- 抹零金额是如何产生的，抹零规则是什么？
- 总览页面的月度“应还金额”为什么和费用账单页面的“信用额度支付”金额不一致？
- 如何按区域Region查看账单？
- 如何按产品类型查看账单？
- 如何按企业项目查看账单？
- 如何按计费模式查看账单？
- 费用分析和成本分析有什么区别？
- 如何查看储值卡、代金券、现金券的收支明细？
- 企业主账号如何查看企业子的消费数据？
- 如何隐藏0元消费？
- 如何删除资源？
- 企业主客户如何分账号导出汇总账单？
- 什么是账期？
- 扣费
- 资源包
- 云闪贷
- 多签约
- 订单
-
续费
- 充值和续费有什么区别？
- 如何续费实例？
- 资源续费后，什么时候生效？
- 续费时，可变更云服务配置吗？
- 续费时，可选择的续费周期有哪些？
- 云服务产品到期后自动续费吗？
- 免费试用的产品，到期后会自动续费吗？
- 资费变更对云服务运行是否有影响?
- 变更产品规格是否会影响已购买的其他折扣产品？
- 自动续费可享受哪些优惠？
- 为什么续费价格比购买时贵？
- 为什么包月产品续费后，时长不足一个月？
- 资源到期是否保留？
- 释放的资源是否能找回？
- 自动续费是什么时候续？
- 如何取消自动续费？
- 已过期、已冻结、已释放的资源可以续费吗？
- 续费的付款有效期是多长？
- 参加活动购买的资源续费时是否有折扣？
- 为什么充值之后，产品依然显示已过期或是已冻结？
- 为什么不能续费，不支持续费的资源有哪些？
- 退订与退换货
- 资源
- 合同
- 云服务价格
- 优惠与折扣
- 其他
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充值
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成本分析
客户通过多种维度查看某时间段内的成本分摊走势和成本分摊分布的数据。当前支持查看近18个月的成本分析。
成本分摊规则
当前页面数据可能存在24小时的延迟。
- 按需资源：直接根据当天按需使用量计算分摊。按需资源调账时，摊销规则和使用按需资源的摊销规则相同。
- 按需资源的费用生效时间（即消费时间的开始时间）和交易时间属同一账期，则根据按需资源的生效时间所在天进行成本分摊。
场景示例：客户使用的按需资源消费时间为2020/06/10 23:00:00-2020/06/10 23:59:59，交易时间为2020/06/11 00:53:30，应付金额2元。
分摊示例：由于当前生效时间（2020/06/10 23:00:00）和交易时间（2020/06/11 00:53:30）属于同一账期（2020/06），因此成本分摊时，应付金额2元为2020/06/10的分摊成本。
- 按需资源的费用生效时间（即消费时间的开始时间）和交易时间属不同账期，则取按需资源的交易时间所在天进行成本分摊。
场景示例：客户使用的按需资源消费时间为2020/06/30 23:00:00-2020/06/30 23:59:59，交易时间为2020/07/01 00:53:30，应付金额2元。
分摊示例：由于当前生效时间（2020/06/30 23:00:00）和交易时间（2020/07/01 00:53:30）不属于同一账期，因此成本分摊时，应付金额2元为2020/07/01的分摊成本。
- 按需资源的费用生效时间（即消费时间的开始时间）和交易时间属同一账期，则根据按需资源的生效时间所在天进行成本分摊。
- 包年/包月产品：
从2020.08.01 00:00:00开始，新增的消费数据使用如下分摊规则进行成本分摊。
- 每天应摊成本= 订单金额 / 订单生效周期的天数(订单行失效时间-订单行的生效时间)。
- 订单的资源未开通成功时，不进行成本分摊。
- 订单失效时间-生效时间不足一天的费用不需要进行成本均摊，直接整体计入生失效时间所在天的成本。
- 订单退订：订单退订或降配时，每天应摊成本 =订单行退款费用 / 订单生效周期的天数(订单行失效时间-订单行的生效时间)。如果生效时间为历史时间，那么涉及的历史已分摊金额都分摊在操作天，未来天未发生分摊金额按照正常情况每天分摊。
场景示例：5天无理由退订的包年/包月产品，订购1个月（1号～30号）合计60元，日均分摊2元。3号进行退订，退费60元。
分摊示例：由于1号、2号已经分摊（日均分摊2元）的金额不能发生变化，所以账单退订金额只能分摊在操作日当天，即3号订单退费分摊-6元，4号～30号的日均负向分摊-2元。
订单行
1号分摊
2号分摊
3号分摊
4号分摊
5号分摊
6号分摊
......
30号分摊
新购订单行
2
2
2
2
2
2
......
2
5天无理由退订的订单行
-
-
-6
-2
-2
-2
......
-2
- 按企业项目分摊：根据企业项目进行成本分摊时，以下单时选择的企业项目为准。
查看成本总览
登录账号为企业主账号时，当前页面包含关联的统一还款企业子账号的成本数据。
- 进入“成本分析”页面。
- 选择“总览”页签。
- 设置查询数据，查看成本分析数据的概况。
- 应付金额：基于云服务官网价，用户享受折扣优惠后需要支付的费用金额。
- 实付金额：实付金额等于应付金额中去除代金券后剩余部分的费用总和。
企业主/子客户选择“关联账号”，可以查看关联的企业主/子客户的成本分析数据。
查看成本走势和成本分布
登录账号为企业主账号时，当前页面包含关联的统一还款企业子账号的成本分摊数据。查看成本走势和成本分布步骤类型，下面以查看成本走势为例进行说明。
- 进入“成本分析”页面。
- 选择“成本走势”页签。
- 设置汇总维度，查看费用走势数据。
①按月查询/按天查询：可以手动设置查询时间段。按月查询时最大时间跨度是18个月；按天查询时最大查询时间跨度是90天。
②图形：折线图、柱状图和堆叠图。
③汇总维度：支持根据产品类型、企业项目、区域、关联账号、计费模式进行筛选数据。
④过滤器：设置包含或排除某些汇总维度的数据。
⑤成本列表：根据汇总维护按月展示成本分摊数据。
⑥高级选项：设置消费数据的金额类型。- 应付金额：基于云服务官网价，用户享受折扣优惠后需要支付的费用金额。
- 实付金额：实付金额等于应付金额中去除代金券后剩余部分的费用总和。
百分比说明
查看“成本分布”时，百分比是根据四舍五入取小数点后两位，因此可能存在精度差，导致各汇总项之和大于或小于100%。
