# 终端用户登录失败如何处理？
#### 操作场景
终端用户无法登录而联系管理员处理时，管理员可参考如下步骤处理。
#### 操作步骤
1. 检查应用服务器是否运行正常。 
   1. 打开[华为云首页](https://www.huaweicloud.com/)。使用管理员账号登录云应用管理控制台。
   
   2. 单击"服务器组"，进入服务器组列表页面。
   
   3. 单击对应的服务器组名称进入服务器列表页面，查看服务器的运行状态，确保运行状态为"运行中"。
      - 运行中，则执行[2]。
      
      - 其他状态，可根据实际的状态参考如下操作。如果依然未显示为"运行中"，请参考[提交工单](https://support.huaweicloud.com/usermanual-ticket/zh-cn_topic_0127038618.html)，填写工单信息，获取技术支持。
        - 当运行状态为"创建中"、"未就绪"、"正在重启"时，等待状态不为创建中、正在重启、未就绪。
        
        - 当运行状态为"已停止"时，可选择服务器，单击"开机"，重新开启服务器。
        
        - 当运行状态为"异常"时，可尝试重启服务器。
         
       
   
   
   
   
2. 检查服务器的会话数是否已满。
   
   在服务器列表页面，查看服务器的会话数是否已达到最大会话数，如[图1]所示。
   图1比较服务器的会话数与最大会话数   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-appstreaming/zh-cn_image_0000001838748249.png)
   - 服务器会话数已达到最大会话数，可参考[管理服务器组](https://support.huaweicloud.com/usermanual-appstreaming/app_streaming_11_0040.html)增加服务器组的最大会话数，通知终端用户稍后重试。如果依然无法登录，请参考[提交工单](https://support.huaweicloud.com/usermanual-ticket/zh-cn_topic_0127038618.html)，填写工单信息，获取技术支持。
   
   - 服务器会话数未达到最大会话数，请参考[提交工单](https://support.huaweicloud.com/usermanual-ticket/zh-cn_topic_0127038618.html)，填写工单信息，获取技术支持。