# 附录-常见问题
#### 广播问题
- **问题1：教师端显示小组屏离线**
  现象：教师在广播或者小组对比时，界面显示部分小组屏离线。
  解决方案：
  1. 检查小组屏的U-Class是否正在运行。
  
  2. 确保小组屏的U-Class正常运行，再进行广播等操作。小组屏的U-Class未打开或者处于后台运行时无法接受教师屏广播的内容。
  
  3. 检查小组屏的网络连接/IP地址是否正确。
  
  4. 在小组屏U-Class界面单击"故障检测"，查看网络设置是否有问题，同时按照提示进行操作。
  
  5. 尝试关闭并重新打开小组屏的U-Class应用。
  
  6. 如果小组屏上U-Class正常运行的情况下仍无法接收广播，可以重新启动小组屏的U-Class应用程序，重启后小组屏将会重新连接教师屏，重新连接大约需要10s左右的时间。
  
  7. 在教师屏尝试关闭并重新打开相关功能。
  
  8. 在小组屏的U-Class运行正常的情况下，尝试在教师屏关闭并重新打开广播/小组对比等功能，系统将会重新连接小组屏。
  
  9. 尝试关闭并重新打开教师屏的U-Class应用
  
  10. 进行以上操作后仍然无法广播的，可以尝试关闭并重启教师屏的U-Class应用程序，服务将会重启进行恢复。
   
- **问题2：教师广播时小组屏没有接收到画面**
  现象：教师广播时，小组屏一直无法接收教师屏的画面。
  解决方案：检测小组屏是否离线。方法同上。
  
- **问题3：教师广播小组屏画面时广播失败**
  现象：小组屏在线，教师广播小组屏时，提示广播小组失败。
  解决方案：检测小组屏是否离线。方法同上。
  
- **问题4：如何重启U-Class应用程序**
  解决方案：单击"九宫格"或者单击IdeaHub Board下方物理按键返回IdeaHub Board首页。单击"U-Class"右上角按钮关闭软件。关闭后，单击"U-Class"图标再次打开U-Class软件。
  图1重启U-Class应用程序   
  ![](https://support.huaweicloud.com/ulearning-smartclassroom-education/zh-cn_image_0000001853214830.png) 
#### 投屏问题
- **问题5：安卓系统设备投屏没有声音**
  现象：使用安卓设备进行投屏，播放视频或者音频时，大屏上无法播放声音。
  解决方案：由于安卓系统的限制，投屏过程中无法获取到播放源的声音，可以将手机的音量调大，使用手机的扩音播放声音。
  
- **问题6：手机息屏后，投屏自动断开**
  现象：手机正在投屏，单击开关键将屏幕锁屏，手机的投屏自动断开了。
  解决方案：
  1. 投屏过程中不建议将屏幕锁屏。
  
  2. 请在手机的设置界面将优学院APP设置为允许后台运行。
   
- **问题7：iOS系统设备投屏时搜索不到要投的屏幕**
  现象：使用屏幕镜像功能投屏时，搜索不到可以投屏的设备。
  解决方案：iOS系统的屏幕镜像功能只能在同一个局域网内实现，请将iOS系统设备接入到教室的无线网络。
  
- **问题8：安卓手机投屏时，提示投屏失败**
  现象：使用优学院APP的扫一扫功能扫码大屏上的投屏码，单击投屏，系统提示"投屏失败，和大屏不在同一个网络"。
  解决方案：将手机接入到教室的无线网络，手机和大屏处于同一个局域网内才能进行投屏。
  
  
 
#### U-Class的运行过程中异常退出
- **问题9：教师屏广播过程中，广播突然中断**
  解决方案：在IdeaHub Board的设置里检查是否已将U-Class设置为允许后台运行。IdeaHub Board的内存保护机制会自动关掉长时间在后台运行的软件，设置允许后台运行后，可以避免该问题。设置方式见"2.4.4 U-Class设置为允许后台始终运行"。