# 客户端日志显示"Error message: ovpnagent:request error"
#### 适用的客户端
Windows OpenVPN Connect
#### 故障现象
客户端无法正常连接终端入云VPN网关，日志中记录如下错误：
```
Error message: ovpnagent:request error
```
#### 可能原因
OpenVPN客户端软件运行异常。
#### 处理步骤
1. 检查OpenVpn网络适配器。
   1. 按**Win+R** 键，输入**devmgmt.msc**，按回车，打开"设备管理器"。
   
   2. 选择"网络适配器"，找到"TAP-Windows Adapter V9 for OpenVPN Connect"和"OpenVPN Data Channel Offload"。如[图 设备管理器]所示。
      图1设备管理器   
      ![](https://support.huaweicloud.com/trouble-vpn/figure/zh-cn_image_0000002231457358.png) 
   
   3. 右键单击"属性"，查看设备状态是否运转正常。如[图 查看设备状态]所示。
      图2查看设备状态   
      ![](https://support.huaweicloud.com/trouble-vpn/figure/zh-cn_image_0000002248109158.png)
      如果运转不正常，需要卸载OpenVPN Connect，重新安装。
      
    
2. 检查"agent_ovpnconnect"服务是否正常运行。
   1. 在开始菜单栏中输入"任务管理器"，单击打开。
   
   2. 单击"服务"，找到"agent_ovpnconnect"服务。 如果该服务状态为"已停止"，右键单击"开始"。如[图 任务管理器]所示。
      图3任务管理器   
      ![](https://support.huaweicloud.com/trouble-vpn/figure/zh-cn_image_0000002266575109.png "点击放大") 
    
3. 使用客户端重新连接。
4. 按**Win+R**，输入cmd，打开命令窗口。
5. 执行以下命令，验证连通性。 **ping XX.XX.XX.XX**
   ![](https://support.huaweicloud.com/trouble-vpn/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
   XX.XX.XX.XX为想要连接的ECS私网IP，请根据实际替换。
   回显如下信息，表示网络已通。
   ```
   64 bytes from XX.XX.XX.XX: icmp_seq=1 ttl=63 time=1.27 ms
   64 bytes from XX.XX.XX.XX: icmp_seq=2 ttl=63 time=1.36 ms
   64 bytes from XX.XX.XX.XX: icmp_seq=3 ttl=63 time=1.40 ms
   64 bytes from XX.XX.XX.XX: icmp_seq=4 ttl=63 time=1.29 ms
   64 bytes from XX.XX.XX.XX: icmp_seq=5 ttl=63 time=1.35 ms
   64 bytes from XX.XX.XX.XX: icmp_seq=6 ttl=63 time=1.52 ms
   ```