# 音视频文件转码失败
#### 问题描述
在点播服务中，使用转码模板对上传的音视频文件进行转码时，出现转码失败的问题。您可以在视频点播控制台查看转码失败的提示信息，根据失败原因做进一步检查，具体方法如下所示：
- [检查账户是否欠费]
- [检查源文件]
- [检查转码模板]
 
 #### 检查账户是否欠费
1. 登录华为云[费用中心](https://account.huaweicloud.com/usercenter/#/userindex/allview)。
2. 在"总览"页面查看可用额度。若账户处于欠款状态，请先单击"充值"完成充值，或[购买点播套餐包](https://account.huaweicloud.com/usercenter/#/buyservice/commonCloud?pkgCode=vod)。
3. 在"资源包"页面，查看转码套餐包是否有余额，如[图1]所示。
   图1资源包   
   ![](https://support.huaweicloud.com/trouble-vod/zh-cn_image_0000002526410350.png)
   ![](https://support.huaweicloud.com/trouble-vod/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
   若账户处于欠款状态，但转码套餐仍有余额，可能是使用的转码模板是与购买的转码套餐包不一致，需要直接从账户余额扣费，从而导致欠费。建议先在欠费核销，然后使用与购买套餐包规格一致的转码模板进行转码。
   
4. 重新登录[视频点播控制台](https://console.huaweicloud.com/vod2/#/vod/home)，在左侧导航树中选择"媒资管理 \> 音视频管理"，勾选音视频文件，重新进行转码。
 
 #### 检查源文件
1. 在本地下载[VLC播放器](https://www.videolan.org/vlc/index.html)，并安装。
2. 使用VLC播放器播放源文件。
   - 若不能正常播放，则表示文件存在损坏或者经过加密。这类文件上传到点播服务将会导致转码失败。
   
   - 若播放成功，则执行下一步。
    
3. 在VLC播放器的菜单栏选择"工具 \> 编解码信息"，如[图2]所示，查看源文件的编码格式。
   图2查看音视频编解码信息   
   ![](https://support.huaweicloud.com/trouble-vod/zh-cn_image_0196753153.png) 
4. 检查源文件的封装格式和编码格式是否为点播服务支持的。
   视频点播转码功能对源文件的封装格式和编码格式的要求如下所示：
   - 音视频文件格式：MP4、TS、MOV、FLV、MPG、MXF、WMV、ADTS、AVI、MKV、MPEG等
   
   - 视频编码格式：H.264、 H.265、MPEG-2、MPEG-4、MJPEG、WMV1/2/3、Proress422等
   
   - 音频编码格式：AAC、 AC3、EAC3、HE-AAC、MP2、MP3、PCM（s16le，s16be，s24le，s24be，dvd）、WMA等
     
 
 #### 检查转码模板
若源文件为纯音频文件，使用视频转码模板，则将导致转码失败，建议您选择正确的转码模板重新转码，转码模板的配置可参考[转码设置](https://support.huaweicloud.com/usermanual-vod/vod_01_0072.html)。
![](https://support.huaweicloud.com/trouble-vod/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
目前视频点播提供的系统转码模板不适合转码音频文件，建议使用自定义的音频转码模板。
![](https://support.huaweicloud.com/trouble-vod/zh-cn_image_0196714250.png)