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Windows云服务器蓝屏如何处理?

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更新时间: 2019/06/21 GMT+08:00

问题描述

Windows操作系统云服务器蓝屏,如图1所示。

图1 bugcheck code以及可能的导致蓝屏的模块

可能原因

  1. 使用了来源不明的第三方软件。
  2. CPU占用过高导致。
  3. 因为误操作或者病毒引起的系统文件、注册表损坏。

操作系统在蓝屏的情况下,会显示对应的bugcheck code以及可能的导致蓝屏的模块来大概说明问题发生的原因。

单击Bug Check Code Reference ,了解微软官方列举的bugcheck code解决方案。

处理方法

  1. 建议不要安装来源不明的软件,使用正版软件,推荐使用Windows2012操作系统。
  2. 如果是通过外部镜像创建的服务器,请参考《镜像服务用户指南》中“优化Windows私有镜像”章节优化私有镜像。
  3. 排查是否是因为CPU占用过高导致的蓝屏,如果是请参考以下操作降低CPU使用率:
    • 可以通过把一些暂时不使用的进程关掉后再尝试。
    • 或者可以尝试重启云服务器。
    • 如果重装系统,请先备份重要数据。
    • 如果服务器有重要数据不能重装,可以通过挂载磁盘方式拷贝数据,需要先备份,再卸载磁盘,然后挂载盘拷贝数据。
  4. 如果需要分析蓝屏原因,需要确认是否有配置内存转储文件(crash dump)的收集,系统会自动生成蓝屏dump日志到指定的目录。

    由于蓝屏日志的分析非常耗时,建议客户在遇到蓝屏的情况,重启云服务器后,参考如上的可能原因进行排查。一般第三方杀毒软件、系统故障和CPU占用过高是导致云服务器蓝屏最常见的原因。如果根据上述处理方法处理后还未解决,建议收集蓝屏dump日志数据并提交工单。

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