# 为什么弹性云服务器可以ping通，但是无法远程连接？
#### 问题描述
弹性云服务器可以ping通，但是无法远程连接。
具体报错信息如下图所示。
![](https://support.huaweicloud.com/trouble-ecs/zh-cn_image_0000002156256621.png "点击放大")
#### 可能原因
注册表中的"Certificate"子键被损坏，导致用户无法与终端服务进行正常通信。Certificate子键负责终端服务通信中数据信息的认证和加密，它一旦被损坏，终端服务的协议组件就会检测到错误，中断客户机与终端服务器之间的通信。
#### 处理方法
1. 在运行窗口输入"regedit"回车，打开注册表编辑器。
   图1打开注册表   
   ![](https://support.huaweicloud.com/trouble-ecs/zh-cn_image_0000002120858408.png "点击放大") 
2. 找到HKEY_LOCAL_MACHINE\\SYSTEM\\CurrentControlSet\\Services\\TermService\\Parameters键值。
3. 删除Certificate键值。
4. 重启云服务器。服务器在重新启动后会自动创建该键。