# Agent安装失败问题排查
当您在安装Agent失败时，可以参考本章节排查失败原因。
| 操作场景                        | 可能原因                                      | 解决方案                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           |
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| 单台主机下手动安装Agent/批量远程安装Agent | 当前主机安装过Agent，在重新安装Agent前，卸载的Agent有残留文件。  | 检查Agent安装路径下文件是否删除干净。如果有，请手动删除以下目录。 Windows： - 新版本Agent：C:\\Program Files\\uniagent  - 老版本Agent：C:\\Program Files\\telescope   Linux： - 新版本Agent： ``` rm /usr/local/uniagent ```   - 老版本Agent： ``` rm /usr/local/telescope ```    |
| 单台主机下手动安装Agent/批量远程安装Agent | 主机中同时存在新老版本，配置文件丢失。                        | 卸载当前主机中安装的Agent，并重新安装最新版本Agent。卸载Agent操作请参阅[卸载Agent](https://support.huaweicloud.com/usermanual-ces/ces_01_0035.html#section5)                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 |
| 单台主机下手动安装Agent/批量远程安装Agent | Windows操作系统云服务器无法通过169.254.169.254获取元数据。 | 1. 请[提交工单](https://console.huaweicloud.com/ticket/#/ticketindex/createIndex)联系客服，寻求ECS技术支持。  2. 规避方案：在安装命令中添加 -r {region_id}。不同区域region_id不一样，例如：ECS资源所属区域为"华北-北京一"，则RegionID为"cn-north-1"，其他区域的RegionID详见[地区和终端节点](https://console.huaweicloud.com/apiexplorer/#/endpoint/CES)。                                                                                                                                                                                     |
| 单台主机下手动安装Agent/批量远程安装Agent | WMI服务被禁用。                                 | 开启WMI服务，操作步骤如下： 1. 在控制面板，选择"管理工具"。  2. 在管理工具中，双击"服务"。  3. 在"服务"页面，修改WMI Performance Adapter的启动类型为手动或自动，并启动该服务。                                                                                                                                                                                                                                                                            |
| 单台主机下手动安装Agent/批量远程安装Agent | wget工具缺失。                                  | 下载并安装wget工具，下载地址请参阅<https://ftp.gnu.org/gnu/wget/>。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            |
| 单台主机下手动安装Agent/批量远程安装Agent | 当前主机为私有镜像。                               | 私有镜像暂不支持安装Agent。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                |
| 一键安装Agent/手动安装Agent        | DNS配置错误                                  | 修改DNS服务器地址，具体操作请参阅[查看/修改DNS与安全组配置](https://support.huaweicloud.com/usermanual-ces/zh-cn_topic_0150354069.html)。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               |