运营人员处理。 如何解决座席呼出电话显示呼叫受限问题？ 被叫号码所属运营商限制您的呼叫，则无法取消限制。运营商规则一般为同一主叫号码一天内呼叫被叫号码超过5次即为超限。 被叫号码同一时刻被多人同时呼叫，运营商也会拦截该呼叫，您可以稍等一会继续呼叫。 您使用自己的手机设置了座席离线

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座席双呼 创建双呼呼叫 (V1.0.0) (createCall) 创建双呼呼叫 (V3.0.0) (createCall) 查询呼叫历史记录 (queryCallDetailRecord) 查询呼叫状态 (queryCallState) 获取录音文件地址 (getRecordingAddress)

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HwmCallType 呼叫类型。 number char 来电者号码 name char 来电者姓名 callId unsigned int 通话id 表2 枚举HwmCallType说明 枚举值 描述 CALL_TYPE_AUDIO 音频呼叫。 CALL_TYPE_VIDEO 视频呼叫 父主题：

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会议、呼叫类 点对点呼叫1 点对点呼叫2 召集会议 获取会议历史记录列表 删除会议历史记录 本地会场接听或挂断来电 挂断呼叫 本地会场取消呼叫 获取点对点的呼叫记录 查询预约会议列表 Welink华为云服务呼叫 父主题： 函数接口

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查询呼叫历史 操作步骤 选择“配置中心>机器人管理>流程配置”，进入流程配置管理页面。 选择“系统管理 > 呼叫历史管理”，选择“呼叫历史”页签。 设置查询条件，“时间区间” 和 “主叫号码” 至少设置一个。 单击“搜索”。查询所有记录。 单击“通话详情”，查看单个通话记录详情。

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溃。 查询呼叫信息 查询呼叫随路数据 设置呼叫随路数据（扩展） 查询保持列表 查询应答来话前呼叫信息 根据呼叫CallID查询呼叫信息 查询指定座席呼叫ID 查询座席当前的话路数 查询座席当前呼叫统计信息 查询座席当前呼叫统计信息（扩展） 查询指定技能队列排队等待呼叫信息 质检员查询指定座席的保持列表

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呼叫类型说明 呼叫类型 表1 呼叫类型 编号 呼叫类型 描述 呼叫方式 0 SP_CALL_NORMAL 普通呼入 呼入 1 SP_CALL_SPECIAL 特殊呼入 呼入 2 KE11_CALL VMS呼叫（获取语音信息） 呼出 3 KE15_CALL VMS呼叫（删除语音信息）

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由呼入路由进入 PGR 45 由坐席咨询进入 PGR 46 坐席不可达，CDN 重路由 47 呼叫在多个队列排队 48 在从队列中接听主队列呼叫 50 座席拒绝呼叫 51 用户呼叫进入电话会议 52 会议主席主动释放会议，或 CSS 异常导致会议释放 53 与会者被请出会议 54 接通率低于阀值转接

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看当前座席的软电话号码和注册 服务器 地址。 图8 座席信息 单击“重置软电话密码”，设置新的软电话密码，新的密码输入成功后，单击“确定”，密码修改完成。 图9 重置软电话号码 如果不重置密码，会有被盗号的风险存在！请及时重置软电话密码。 安装配置OpenEye软电话。 单击，根据提示下载软电话软件。

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查询字段 查询字段名称 描述 呼叫时间 该电话呼叫的时间，可以选择年月日、设置时分秒查询（只可查询最近一年的通话记录） 电话号码 通话的主叫号码或被叫号码，精确匹配不支持模糊匹配。 呼入技能组 电话呼入时请求的是哪个技能组 呼叫类型 外呼去电：坐席通过输入电话号码进行外呼的通话。 普通来电：坐席直接接听了客户的来电。

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呼叫管理对象 呼叫管理对象 订阅通话状态通知 订阅通话结束通知 发起呼叫 父主题： 接口参考

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基本语音呼叫 呼出 呼入 父主题： 基本应用开发

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音频呼叫接口 初始化 帐号注册与注销 音视频呼叫

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呼叫历史管理 查询呼叫历史 查询呼叫统计看板 查询服务能力看板 查询知识看板 父主题： 其他操作

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座席退出呼叫 标示符 AgentEvent_Call_Release 作用 表示座席从指定callId的呼叫中退出。 附带信息 content：呼叫的CallID。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"Age

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客户退出呼叫 标示符 AgentEvent_Customer_Release 作用 表示客户从指定的callId呼叫中退出。 附带信息 callid：呼叫的CallID。 number：用户号码。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{

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号码类型包括全国范围内普通固话号码和95号码。 如何解决呼叫号码被客户标注为骚扰电话的场景？ 如果您的呼叫中心频繁拨打陌生客户电话，推销业务产品，或者您的来电对客户没有意义，客户为了避免骚扰会进行电话标注。大多数客户会拒接陌生电话，您可以到360或者电话邦等电话认证平台进行号码认证，华为侧可以配合企

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OpenEye软电话安装指导 获取安装包 安装过程 验证

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现整个呼叫过程。 语音通话平台呼叫Jane。 Jane接听。 语音通话平台向Jane播放语音验证码。 呼叫过程中，打车软件服务器可通过接收“呼叫状态和话单通知”API 发送的消息获取此次通话过程中的状态通知（如振铃，接听，挂断）。 呼叫完成后，打车软件服务器可通过接收“呼叫状态和话单通知”API

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在接续条区域单击，单击“注册”，手动注册软电话成功后显示。 座席签出时，两个话机同时登出。 座席签出后，软电话状态变为未注册。 当租户开启软电话号码统一认证特性并将座席的认证方式改为统一认证后，不能单击注册，座席的认证方式为UAP认证时可以单击注册。 座席单击签入会自动注册软电话。 POOL模式时，话

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如何电话语音入会？ 与会者可以选择电话语音入会。 从主持人或其他与会者分享的会议信息中获取“电话语音入会”的引导。 根据引导，使用座机或手机拨打021-53290005（中文）或021-53290029（中英双语），按照语音提示，输入会议号和密码后加入会议。 图1 电话语音入会 获取会议信息进行分享可参考以下操作：

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