设置来电应答方式 接口功能 该接口用于设置来电应答: 原始弹框、自动拒绝或自动接听。 函数原型 setAnswerType(inComingAnswerTypeInfo: InComingAnswerTypeInfo, onSetAnswerTypeResult?: (ret: SDKERR

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Stale的能力使用过期的缓存结果应答请求，避免客户端无法得到响应。 上游DNS 服务器 故障时，使用过期的缓存应答请求，可能导致 域名 在上游DNS更新后，自建DNS不能及时给客户端响应最新的结果。 Serving Stale功能是使用在自建DNS缓存已经过期的缓存来应答客户端，未缓存过的域名不适用。

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的结果为DC，大部分时候应答体的大小是0。 典型现象 客户端在访问目标服务时，在得到应答前，在客户端断开连接。或者客户端因为设置了请求超时，从客户端断开了连接。 典型日志 客户端日志。 应对建议 一般无需特殊处理。大部分情况下因为服务端耗时较长导致客户端在一定时间后断开了连接。这

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自动应答来话 背景信息 客服代表可以应答分配给自己的来话，来话应答成功后，客服代表可以与客户进行通话。 前提条件 客服代表已签入，并处于空闲态。 操作步骤 当有新来话进入时，客服代表侧软电话振铃后自动接通。客服代表也可以在振铃前单击接听接通话路。 新呼叫接入后，客服代表侧振铃。

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应答放弃呼叫报表 操作步骤 以租户管理员角色或者质检员角色登录AICC，选择“报表 > 应答放弃呼叫报表”，可查询应答放弃呼叫报表信息。 图1 应答放弃呼叫报表 报表类型：包括日报、周报、月报。 报表时间：选择需要查询的报表时间。 日报：只能查询31天的数据。 周报：选择年份和周数。

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Stale的能力使用过期的缓存结果应答请求，避免客户端无法得到响应。 上游DNS服务器故障时，使用过期的缓存应答请求，可能导致域名在上游DNS更新后，自建DNS不能及时给客户端响应最新的结果。 Serving Stale功能是使用在自建DNS缓存已经过期的缓存来应答客户端，未缓存过的域名不适用。

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的默认后端服务器组。 推荐选择“使用已有”后端服务器组，您可参考创建后端服务器组进行创建。 您也可选择“新创建”后端服务器组，添加后端服务器并配置健康检查， 配置后端服务器组参数请参见表2。 单击“下一步：添加后端服务器”，添加后端服务器并配置健康检查。 添加后端服务器详见后端服务器概述，配置健康检查参数请参见表3。

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的默认后端服务器组。 推荐选择“使用已有”后端服务器组，您可参考创建后端服务器组进行创建。 您也可选择“新创建”后端服务器组，添加后端服务器并配置健康检查， 配置后端服务器组参数请参见表3。 单击“下一步：添加后端服务器”，添加后端服务器并配置健康检查。 添加后端服务器详见后端服务器概述，配置健康检查参数请参见表4。

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的结果为DC，大部分时候应答体的大小是0。 典型现象 客户端在访问目标服务时，在得到应答前，在客户端断开连接。或者客户端因为设置了请求超时，从客户端断开了连接。 典型日志 客户端日志。 应对建议 一般无需特殊处理。大部分情况下因为服务端耗时较长导致客户端在一定时间后断开了连接。这

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开启“获取客户端IP”开关。 设置后端服务器的安全组、网络ACL、操作系统和软件的安全规则，使客户端的IP地址能够访问后端服务器。 开启“获取客户端IP”之后，不支持同一台服务器既作为后端服务器又作为客户端的场景。如果后端服务器和客户端使用同一台服务器，且开启“获取客户端IP”，则

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自动应答来话 背景信息 客服代表可以应答分配给自己的来话，来话应答成功后，客服代表可以与客户进行通话。 操作步骤 当有新来话进入时，客服代表侧软电话振铃后自动接通。客服代表也可以在振铃前单击接听接通话路。 新呼叫接入后，客服代表侧振铃。 客服代表单击接听或等待自动接通后，客服代表状态进入通话态，软电话展示正在通话中。

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-1 1~255：客户端传入原因 256：座席与平台断连 257：座席被质检员强制签出 258：座席主动签出 259：座席重新签入前的签出 260：媒体服务器和C CS 关于座席控制块握手超时 261：CCS检测到与UIS关于座席控制块握手超时 262：媒体服务器与CCS握手断连导致座席签出

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US_NO_USE 1~255：客户端传入原因 256：座席与平台断连 257：座席被质检员强制签出 258：座席主动签出 259：座席重新签入前的签出 260：媒体服务器和CCS关于座席控制块握手超时 261：CCS检测到与UIS关于座席控制块握手超时 262：媒体服务器与CCS握手断连导致座席签出

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静默座席返回应答结果 接口方法 设置成“POST”。 URL https://IP:PORT/oifde/rest/api/flow/receiveDialogrecord 请求说明 表1 请求体参数 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 tenantId String

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80、443、8080 通过MSTSC客户端登录 堡垒机 入方向 TCP 53389 通过SSH客户端登录堡垒机 入方向 TCP 2222 通过FTP客户端登录堡垒机 入方向 TCP 20~21 通过堡垒机的SSH协议远程访问Linux云服务器 出方向 TCP 22 通过堡垒机的RDP协议远程访问Windows云服务器

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监听器（TCP）访问到相同的后端服务器时，后端服务器从弹性负载均衡处接收的客户端请求报文的源IP和源端口相同，出现请求报文的五元组冲突，从而导致访问失败或超时。 问题分析 什么场景下后端服务器上不同四层连接会出现五元组冲突？ 客户端请求源端口硬编码为固定端口：客户端访问不同的弹性

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单击，展开“参数配置”。 找到“业务代表应答方式配置”，单击“业务代表应答方式”，选择“自定义报工号”。 单击“报工号前音”，选择审核通过的“报工号前音”，单击“确认”。 单击“报工号后音”，选择审核通过的“报工号后音”，单击“确认”。 单击“保存”，完成配置。 业务代表应答方式配置为自定义报工号

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查询应答来话前呼叫信息 前置条件 座席已签入 座席正在通话中 场景描述 座席签入后，查询应答来话前呼叫信息。 接口方法 设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgateway/r

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入方向 TCP 80、443、8080 通过MSTSC客户端登录堡垒机 入方向 TCP 53389 通过SSH客户端登录堡垒机 入方向 TCP 2222 通过FTP客户端登录堡垒机 入方向 TCP 20~21 通过堡垒机的SSH协议远程访问Linux云服务器 出方向 TCP 22

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异步复制客户端的端口说明 表1 容灾网关端口说明 端口 协议 使用说明 29210 tcp 用于与代理客户端通信 29211 tcp 用于接收控制命令 7443 tcp 用于与API进行通信 表2 生产站点/容灾站点服务器端口说明 端口 协议 使用说明 8091 tcp 用于代理客户端内部消息转发

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通过公网NAT网关访问远端服务器概率性失败该如何处理？ 弹性云服务器通过SNAT访问公网上服务器，出现TCP建链失败的情况，可通过以下方法进行排查。 执行以下命令，查看远端服务器是否开启了“tcp_tw_recycle”。 sysctl -a|grep tcp_tw_recycle tcp_tw_recycle取值为1时，表示开启。

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