# 工单管理

> 坐席工程师为您解答云产品使用问题

## 产品介绍

- [什么是工单管理](https://support.huaweicloud.com/productdesc-ticket/ticket_01_0002.md): 当您使用华为云过程碰到任何问题都可以通过工单管理系统向华为云售后工程反馈（以下简称提单），您可以通过工单及时了解到问题处理进展。默认情况下，提单策略开关为关闭状态，IAM用户拥有提单权限。当提单策略开关打开后，IAM用户默认无提单权限，需企业管理员创建提单权限组并添加提单权限，具体请参见配置工单提交权限章节。华为云提供了Web化的服务管理
- [产品功能](https://support.huaweicloud.com/productdesc-ticket/ticket_01_0003.md): 工单管理为您提供以下功能：提交工单、查询工单、催单、撤销工单、删除工单等功能，您可以根据使用中遇到的问题，寻求华为云的客户服务支持。
- [个人数据保护机制](https://support.huaweicloud.com/productdesc-ticket/ticket_01_0007.md): 为了确保您的个人数据（例如用户名、密码、手机号码等）不被未经过认证、授权的实体或者个人获取，工单系统通过加密存储个人数据、控制个人数据访问权限以及记录操作日志等方法防止个人数据泄露，保证您的个人数据安全。工单收集及产生的个人数据参见表1。邮箱、手机、授权信息：加密存储工单信息：不属于个人敏感数据，明文存储用户个人数据通过加密后存储在工单数
- [权限管理](https://support.huaweicloud.com/productdesc-ticket/ticket_01_0005.md): 如果您需要对工单管理，给企业中的员工设置不同的访问权限，以达到不同员工之间的权限隔离，您可以使用统一身份认证服务（Identity and Access Management，简称IAM）进行精细的权限管理。该服务提供用户身份认证、权限分配、访问控制等功能，可以帮助您安全的控制华为云资源的访问。通过IAM，您可以在华为云帐号中给员工创建I
- [修订记录](https://support.huaweicloud.com/productdesc-ticket/ticket_01_0006.md): 华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。

## 用户指南

- [配置工单提交权限](https://support.huaweicloud.com/usermanual-ticket/zh-cn_topic_0163306339.md): 如果您需要对您所拥有的工单管理进行精细的权限管理，您可以使用统一身份认证服务（Identity and Access Management，简称IAM），通过IAM，您可以：根据企业的业务组织，在您的华为云帐号中，给企业中不同职能部门的员工创建IAM用户，让员工拥有唯一安全凭证，并使用工单管理。根据企业用户的职能，设置不同的访问权限，以达
- [提交工单](https://support.huaweicloud.com/usermanual-ticket/zh-cn_topic_0127038618.md): 本章节指导用户在使用产品的过程中，遇到问题或者需要帮助时，如何提交工单信息。本节以ECS服务为例，介绍提交工单的方法。已参考配置工单提交权限配置工单提交权限。假设A是企业管理员，B为IAM用户当A启用提单策略后，需参考配置工单提交权限为B配置工单提交权限。伙伴帐号购买支持计划后有提单次数限制，如购买标准级后每月可以提交30次，超出后需要购
- [我的工单](https://support.huaweicloud.com/usermanual-ticket/ticket_02_0002.md): 本章节指导用户提交工单后，如何查看本人提交的工单详情及工单处理情况。已提交工单，参考提交工单。根据创建时间、所有状态、提单人、标签、工单编号及问题描述，可筛选需要查看的工单。每个用户可创建30个工单标签，每个工单可添加5个标签。
- [同组工单](https://support.huaweicloud.com/usermanual-ticket/ticket_02_0006.md): 本章节指导用户提交工单后，如何查看并处理同组工单，包括关联工单、取消关联、催单、撤销工单、关闭工单、删除工单等操作。已提交工单，参考提交工单。查看并处理同组工单需添加Ticket Group Operator权限，具体操作请参见配置工单提交权限。假设A是企业管理员，B和C是IAM子用户，并且B和C同属于ticket组，该用户组拥有Tick
- [管理工单](https://support.huaweicloud.com/usermanual-ticket/ticket_02_0003.md): 本章节指导用户在使用产品的过程中，提交工单后，如何管理工单，包括催单、撤销工单、关闭工单、删除工单等。已提交工单，参考提交工单。根据创建时间、所有状态、提单人、标签、工单编号及问题描述，可筛选需要查看的工单。当工单状态为工单已派发或处理中，但长时间未处理时，可以单击工单所在行的“催单”进行询问问题处理进展。催单当该工单状态为“已派发”，但
- [我的授权](https://support.huaweicloud.com/usermanual-ticket/ticket_02_0004.md): 在处理一些特殊问题时，需要用户授权帐号密码或ECS等信息给华为工程师。本章节指导用户在处理工单过程中，如何处理授权信息。已参考提交工单提交工单。当前授权类型包括以下几种：服务器类授权：SSH协议（包括密码和私钥两种）、RDP协议、VNC协议控制台授权：认证凭证、委托授权认证凭证：无需填写账号密码，但是授权范围较大，服务人员将以授权账号身份
- [同组授权](https://support.huaweicloud.com/usermanual-ticket/ticket_02_0007.md): 在处理一些特殊问题时，需要用户授权帐号密码或ECS等信息给华为工程师。本章节指导用户在处理工单过程中，如何处理同组授权信息。已参考提交工单提交工单。处理同组授权需添加Ticket Group Operator权限，具体操作请参见配置工单提交权限。假设A是企业管理员，B和C是IAM子用户，并且A、B和C同属于ticket组，该用户组拥有Ti
- [修订记录](https://support.huaweicloud.com/usermanual-ticket/ticket_02_0005.md): 华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。

## API参考

- [概述](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ticket_api_00002.md): 欢迎使用OSM，OSM是支撑华为云售后服务的客户服务支持系统，售后服务人员在OSM处理华为云客户通过电话、官网、APP等途径提交的咨询、技术报障等工单。您可以使用本文档提供的API对工单进行相关操作，如创建、删除、查询等。支持的全部操作请参见API概览。
- [调用说明](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ticket_api_00003.md): 工单管理提供了REST（Representational State Transfer）风格API。支持您通过HTTPS请求调用。调用方法请参见如何调用API。
- [终端节点](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ticket_api_00004.md): 终端节点（Endpoint）即调用API的请求地址，不同服务不同区域的终端节点不同，您可以从地区和终端节点中查询所有服务的终端节点。工单管理的终端节点如下表所示，请您根据业务需要选择对应区域的终端节点。
- [基本概念](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ticket_api_00005.md): 帐号用户注册时的帐号，帐号对其所拥有的资源及云服务具有完全的访问权限，可以重置用户密码、分配用户权限等。由于帐号是付费主体，为了确保帐号安全，建议您不要直接使用帐号进行日常管理工作，而是创建用户并用来进行日常管理工作。用户注册时的帐号，帐号对其所拥有的资源及云服务具有完全的访问权限，可以重置用户密码、分配用户权限等。由于帐号是付费主体，为
- [API概览](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ticket_api_00006.md): OSM对外开放的API主要是为运营华为公有云服务的合作伙伴开放工单请求管理API，便于合作伙伴系统能够将华为云工单提交给华为云售后服务团队协助处理。
- [构造请求](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ticket_api_00008.md): 本节介绍REST API请求的组成，并以调用IAM服务的获取用户Token说明如何调用API，该API获取用户的Token，Token可以用于调用其他API时鉴权。请求URI由如下部分组成：{URI-scheme}://{Endpoint}/{resource-path}?{query-string}尽管请求URI包含在请求消息头中，但大
- [认证鉴权](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ticket_api_00009.md): 调用接口有如下两种认证方式，您可以选择其中一种进行认证鉴权。Token认证：通过Token认证通用请求。AK/SK认证：通过AK（Access Key ID）/SK（Secret Access Key）加密调用请求。推荐使用AK/SK认证，其安全性比Token认证要高。Token认证：通过Token认证通用请求。AK/SK认证：通过AK（
- [返回结果](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ticket_api_00010.md): 请求发送以后，您会收到响应，包含状态码、响应消息头和消息体。状态码是一组从1xx到5xx的数字代码，状态码表示了请求响应的状态，完整的状态码列表请参见状态码。对于获取用户Token接口，如果调用后返回状态码为201，则表示请求成功。对应请求消息头，响应同样也有消息头，如Content-type。对于获取用户Token接口，返回如图1所示的
- [示例一：创建工单](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ticket_api_00012.md): 本章节指导用户通过API创建工单。API的调用方法请参见如何调用API。获取IAM用户Token（使用密码）：用于鉴权认证。上传附件：针对有附件的提单场景，通过该接口上传附件。创建工单：提交工单。查询工单详情：根据工单id查询工单的进展和详情。已获取目的端AK/SK，参见获取AK/SK。接口相关信息URI格式：POST /v3/auth/
- [查看最新发布版本协议详情](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ShowLatestPublishedAgreement.md): 查看最新发布版本协议详情您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。GET /v2/servicerequest/agreements/published-agreement状态码： 200状态码： 200成功返回200请参见错误码。
- [查询用户是否签署最新协议](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ShowSignedLatestPublishedAgreement.md): 查询用户是否签署最新协议您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。GET /v2/servicerequest/agreements/signed-latest状态码： 200状态码： 200成功返回200请参见错误码。
- [签署协议](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/SignPublishedAgreement.md): 签署协议您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。POST /v2/servicerequest/agreements/{id}/signed状态码： 200状态码： 200成功返回200请参见错误码。
- [租户批量获取下载链接](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ListAccessoryAccessUrls.md): 租户批量获取下载链接您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。GET /v2/servicerequest/accessorys/access-urls状态码： 200状态码： 200成功返回200请参见错误码。
- [修改联系方式](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/UpdateCaseContactInfo.md): 修改联系方式您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。PUT /v2/servicerequest/cases/{case_id}/contact-info状态码： 200无请参见错误码。
- [查询工单扩展参数](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ShowCaseExtendsParam.md): 查询工单扩展参数您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。GET /v2/servicerequest/cases/{case_id}/extends-param状态码： 200请参见错误码。
- [提交工单扩展参数](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/CreateCaseExtendsParam.md): 提交工单扩展参数您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。POST /v2/servicerequest/cases/{case_id}/extends-param状态码： 200无请参见错误码。
- [查询用户关联的region](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ListCustomersRegions.md): 查询用户关联的region您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。GET /v2/servicerequest/customers/regions状态码： 200状态码： 200成功返回200请参见错误码。
- [创建工单](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/CreateCases.md): 用户在使用产品的过程中，遇到问题或者需要帮助时可以提交工单。您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。POST /v2/servicerequest/cases状态码： 200状态码： 200成功返回工单号请参见错误码。
- [提交评分](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/CreateScores.md): 提交评分您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。POST /v2/servicerequest/cases/{case_id}/score状态码： 200无请参见错误码。
- [工单导出](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/DownloadCases.md): 工单导出您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。GET /v2/servicerequest/cases/export状态码： 200无请参见错误码。
- [工单操作](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/UpdateCases.md): 用户可以对提交的工单做一些操作，比如催单、删单、关单、撤单。您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。POST /v2/servicerequest/cases/{case_id}/action状态码： 200无请参见错误码。
- [查询提单权限](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ShowCustomerPrivilegePolicy.md): 查询是否开启提单权限限制，主账号可以操作开启，开启之后子账号默认无法提单您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。GET /v2/servicerequest/privileges/privilege-policy状态码： 200状态码
- [查询工单权限](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ListPrivileges.md): 查询工单权限您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。GET /v2/servicerequest/privileges状态码： 200状态码： 200成功返回200请参见错误码。
- [创建授权](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/CreatePrivileges.md): 创建授权您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。POST /v2/servicerequest/privileges状态码： 200无请参见错误码。
- [上传附件](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/UploadAccessory.md): 上传附件接口，使用form-data，上传附件需要满足"附件限制"返回的关于大小等限制您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。POST /v2/servicerequest/accessorys状态码： 200状态码： 200上传成功
- [上传附件](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/UploadJsonAccessories.md): 上传附件给SDK使用，上传附件需要满足"附件限制"返回的关于大小等限制您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。POST /v2/servicerequest/accessorys/json-format-content状态码： 200
- [删除附件](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/DeleteAccessories.md): 删除附件您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。DELETE /v2/servicerequest/accessorys/{accessory_id}状态码： 200状态码： 200删除成功请参见错误码。
- [下载附件](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/DownloadAccessories.md): 下载附件您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。GET /v2/servicerequest/accessorys/{accessory_id}状态码： 200无请参见错误码。
- [图片展示](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/DownloadImages.md): 返回图片内容，用于页面直接展示您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。GET /v2/servicerequest/accessorys/{accessory_id}/image状态码： 200无请参见错误码。
- [附件限制](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ShowAccessoryLimits.md): 查询附件的一些限制，比如大小，数量，文件类型您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。GET /v2/servicerequest/accessorys/limits状态码： 200状态码： 200成功请参见错误码。
- [验证授权主机](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/CheckHosts.md): 验证授权主机密码是否正确您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。POST /v2/servicerequest/authorizations/authorization-details/{authorization_detail_id
- [拒绝|撤销授权](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/UpdateAuthorizations.md): 拒绝|撤销授权您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。PUT /v2/servicerequest/authorizations/{authorization_id}/action状态码： 200无请参见错误码。
- [查询登录类型](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ShowLoginType.md): 查询登录类型您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。GET /v2/servicerequest/authorizations/login-type状态码： 200状态码： 200成功返回200请参见错误码。
- [查询授权详情](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ShowAuthorizationDetail.md): 查询授权详情您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。GET /v2/servicerequest/authorizations/{authorization_id}状态码： 200状态码： 200成功返回200请参见错误码。
- [确认授权](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ConfirmAuthorizations.md): 确认授权您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。PUT /v2/servicerequest/authorizations/{authorization_id}状态码： 200状态码： 200成功返回200请参见错误码。
- [查看授权列表](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ListAuthorizations.md): 查询授权列表您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。GET /v2/servicerequest/authorizations状态码： 200状态码： 200成功返回200请参见错误码。
- [查询堡垒机历史操作记录](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ListHistoryOperateLogs.md): 查询堡垒机历史操作记录您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。GET /v2/servicerequest/authorizations/{authorization_id}/authorization-details/{author
- [查询堡垒机历史会话列表](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ListHistorySessions.md): 查询堡垒机历史会话列表您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。GET /v2/servicerequest/authorizations/{authorization_id}/authorization-details/{author
- [查询堡垒机文件传输记录](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ListTransportHistories.md): 查询堡垒机文件传输记录您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。GET /v2/servicerequest/authorizations/{authorization_id}/authorization-details/{author
- [查询工单配额](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ListCaseQuotas.md): 查询工单配额您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。GET /v2/servicerequest/quotas状态码： 200状态码： 200成功返回200请参见错误码。
- [查询国家码](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ListAreaCodes.md): 查询国家码，用于提交工单页面填写联系方式使用您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。GET /v2/servicerequest/config/area-codes状态码： 200状态码： 200成功返回200请参见错误码。
- [查询问题类型列表](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ListProblemTypes.md): 提交工单时，选择产品类型之后选择对应的问题列表您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。GET /v2/servicerequest/config/problems状态码： 200状态码： 200成功返回200请参见错误码。
- [查询附加参数](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ListExtendsParams.md): 提单时，根据不同的产品或者问题类型，会存在不同的一些附加参数填写您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。GET /v2/servicerequest/config/extends-map状态码： 200状态码： 200成功返回200请
- [查询问题类型对应模板](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ListCaseTemplates.md): 查询问题类型对应模板您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。GET /v2/servicerequest/config/templates状态码： 200状态码： 200成功返回200请参见错误码。
- [查询工单类目列表](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ListCaseCategories.md): 查询工单类目列表您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。GET /v2/servicerequest/config/categories状态码： 200状态码： 200成功返回200请参见错误码。
- [查询产品类型列表](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ListProductCategories.md): 查询产品类型列表您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。GET /v2/servicerequest/config/product-categories状态码： 200状态码： 200成功返回200请参见错误码。
- [查询区域列表](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ListRegions.md): 查询区域列表您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。GET /v2/servicerequest/config/regions状态码： 200状态码： 200成功返回200请参见错误码。
- [工单满意度分类列表](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ListSatisfactionDimensions.md): 工单满意度分类列表您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。GET /v2/servicerequest/config/satisfaction-dimensions状态码： 200状态码： 200成功返回200请参见错误码。
- [查询问题严重性列表](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ListSeverities.md): 查询问题严重性列表您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。GET /v2/servicerequest/config/severities状态码： 200状态码： 200成功返回200请参见错误码。
- [查询工单限制，比如抄送邮箱个数等](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ListCaseLimits.md): 查询工单限制，比如抄送邮箱个数等您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。GET /v2/servicerequest/config/limits状态码： 200状态码： 200成功返回200请参见错误码。
- [创建标签](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/CreateLabels.md): 创建标签您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。POST /v2/servicerequest/labels状态码： 200无请参见错误码。
- [查询标签](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ListLabels.md): 查询标签您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。GET /v2/servicerequest/labels状态码： 200状态码： 200成功返回请参见错误码。
- [删除标签](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/DeleteLabels.md): 删除标签，同时会删除工单与标签关联关系您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。DELETE /v2/servicerequest/labels/{label_id}状态码： 200无请参见错误码。
- [修改标签](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/UpdateLabels.md): 修改标签您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。PUT /v2/servicerequest/labels/{label_id}状态码： 200无请参见错误码。
- [查询工单关联标签接口](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ListCaseLabels.md): 查询工单关联标签接口您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。GET /v2/servicerequest/cases/{case_id}/labels状态码： 200状态码： 200成功返回200请参见错误码。
- [添加工单关联标签接口](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/CreateCaseLabels.md): 添加工单关联标签接口您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。POST /v2/servicerequest/cases/{case_id}/labels状态码： 200无请参见错误码。
- [删除工单关联标签接口](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/DeleteCaseLabels.md): 删除指定工单关联标签接口您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。DELETE /v2/servicerequest/cases/{case_id}/labels状态码： 200无请参见错误码。
- [设置消息已读](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/UpdateNewInstantMessagesRead.md): 设置消息已读您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。POST /v2/servicerequest/cases/{case_id}/instant-messages/unread状态码： 200状态码： 200成功返回200请参见错误
- [查询未读消息](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ListUnreadNewInstantMessages.md): 查询未读消息您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。GET /v2/servicerequest/cases/instant-messages/unread状态码： 200状态码： 200成功返回200请参见错误码。
- [提交留言](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/CreateMessages.md): 提交留言您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。POST /v2/servicerequest/cases/{case_id}/message状态码： 200无请参见错误码。
- [撤回留言](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/RevokeMessage.md): 撤回留言您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。POST /v2/servicerequest/cases/{case_id}/instant-messages/{message_id}/withdraw状态码： 200无请参见错误码
- [查询留言](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ListMessages.md): 查询留言您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。GET /v2/servicerequest/cases/{case_id}/messages状态码： 200状态码： 200成功返回200请参见错误码。
- [查询更多留言](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ListMoreInstantMessages.md): 查询更多留言您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。GET /v2/servicerequest/cases/{case_id}/instant-messages/more状态码： 200状态码： 200成功返回200请参见错误码。
- [轮询查询即时消息](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ListNewInstantMessages.md): 轮询查询即时消息接口您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。GET /v2/servicerequest/cases/instant-messages状态码： 200状态码： 200成功返回200请参见错误码。
- [查询委托](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ListAgencies.md): 查询委托您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。GET /v2/servicerequest/agencies状态码： 200无状态码： 200response of 200请参见错误码。
- [查询伙伴工单权限](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ShowPartnersCasesPrivilege.md): 查询伙伴工单权限您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。GET /v2/servicerequest/cases/partners/privilege/cases-processing状态码： 200无状态码： 200response
- [统计各状态工单数量](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ListCaseCounts.md): 统计各状态工单数量您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。GET /v2/servicerequest/cases/count状态码： 200状态码： 200response of 200请参见错误码。
- [查询工单详情](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ShowCaseDetail.md): 查询工单详情您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。GET /v2/servicerequest/cases/{case_id}状态码： 200无状态码： 200成功请参见错误码。
- [查询工单操作日志](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ListCaseOperateLogs.md): 查询工单操作日志您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。GET /v2/servicerequest/cases/{case_id}/operate-logs状态码： 200无状态码： 200成功请参见错误码。
- [查询工单抄送邮箱](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ListCaseCcEmails.md): 查询工单抄送邮箱您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。GET /v2/servicerequest/carbon-copy-emails状态码： 200无状态码： 200response of 200请参见错误码。
- [查询某个工单状态](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ShowCaseStatus.md): 查询某个工单状态您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。GET /v2/servicerequest/cases/{case_id}/status状态码： 200无状态码： 200response of 200请参见错误码。
- [查询关联伙伴服务信息](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ShowPartnersServiceInfo.md): 查询关联伙伴服务信息您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。GET /v2/servicerequest/cases/partners/service-info状态码： 200无状态码： 200response of 200请参见错误
- [查询工单列表](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ListCases.md): 查询工单列表您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。GET /v2/servicerequest/cases状态码： 200无状态码： 200成功请参见错误码。
- [查询子用户信息](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ListSubCustomers.md): 查询子用户信息您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。GET /v2/servicerequest/customers/sub-customers状态码： 200无状态码： 200response of 200请参见错误码。
- [创建关联](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/CreateRelations.md): 创建关联，一个工单最多支持3个关联您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。POST /v2/servicerequest/cases/{case_id}/relations状态码： 200无请参见错误码。
- [删除关联](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/DeleteRelation.md): 删除关联您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。DELETE /v2/servicerequest/cases/{case_id}/relations状态码： 200无请参见错误码。
- [查询关联工单](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ListRelation.md): 查询工单的关联，返回关联工单的简要信息您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。GET /v2/servicerequest/cases/{case_id}/relations状态码： 200无状态码： 200成功返回请参见错误码。
- [是否需要验证](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/CheckNeedVerify.md): 是否需要验证您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。GET /v2/servicerequest/verifycodes/need-verify状态码： 200无状态码： 200成功请参见错误码。
- [查询已验证的列表](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ListHasVerifiedContacts.md): 查询已验证的列表您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。GET /v2/servicerequest/verifycodes/has-verified状态码： 200无状态码： 200成功请参见错误码。
- [验证联系方式](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/CheckVerifyCodes.md): 验证联系方式您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。POST /v2/servicerequest/verifycodes状态码： 200无请参见错误码。
- [获取验证码](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/SendVerifyCodes.md): 获取验证码您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。POST /v2/servicerequest/verifycodes/send状态码： 200无请参见错误码。
- [查询配置](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ShowConfiguration.md): 查询配置您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。GET /v2/servicerequest/configurations/{config_key}无状态码： 200状态码： 200成功返回200请参见错误码。
- [用户反馈是否有帮助](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/CreateDiagnoseFeedback.md): 用户反馈是否有帮助您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。POST /v2.0/servicerequest/diagnose/feedback状态码： 200状态码： 200response of 200请参见错误码。
- [根据itemIds查询指定的诊断检查项执行结果](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ListDiagnoseItems.md): 根据itemIds查询指定的诊断检查项执行结果您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。POST /v2.0/servicerequest/diagnose/job/show-items状态码： 200状态码： 200成功请参见错误码。
- [查询诊断任务执行结果](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ListDiagnoseJob.md): 查询诊断任务执行结果您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。GET /v2.0/servicerequest/diagnose/job状态码： 200状态码： 200成功请参见错误码。
- [查询诊断历史记录列表](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ListDiagnoseRecords.md): 查询诊断历史记录列表您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。GET /v2.0/servicerequest/diagnose/records状态码： 200状态码： 200成功请参见错误码。
- [开始一键诊断](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/CreateDiagnoseJob.md): 开始一键诊断您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。POST /v2.0/servicerequest/diagnose/job/start状态码： 200状态码： 200response of 200请参见错误码。
- [获取资源信息](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ListDiagnoseResources.md): 获取资源信息您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。POST /v2.0/servicerequest/diagnose/job/vm/resources状态码： 200状态码： 200成功请参见错误码。
- [创建举报反馈](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/CreateFeedback.md): 创建举报反馈您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。POST /v2/servicerequest/feedbacks状态码： 200状态码： 200成功请参见错误码。
- [创建工单](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ticket_api_10001.md): 用户在使用产品的过程中，遇到问题或者需要帮助时可以提交工单。POST /v1.0/servicerequest/case请求参数请求参数如表1所示。参数说明参数是否必选参数类型取值范围描述subTypeId否String64问题所属产品对应Id。请通过“查询工单问题所属产品”接口获取问题所属产品对应Id。productCategoryId
- [查询工单列表](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ticket_api_10002.md): 查询已提交的华为云工单列表。GET /v1.0/servicerequest/case请求参数请求示例响应参数响应示例状态码请参见状态码。状态码请参见历史错误码。
- [查询工单详情](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ticket_api_10003.md): 查询已提交的某个华为云工单详情。GET /v1.0/servicerequest/case/detail请求参数请求示例响应参数响应示例状态码请参见状态码。状态码请参见历史错误码。
- [上传附件](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ticket_api_10004.md): 提交工单时，可以提交一些截图等文件。POST /v1.0/servicerequest/case/accessory请求参数请求示例响应参数响应示例状态码请参见状态码。状态码请参见历史错误码。
- [附件下载](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ticket_api_10005.md): 用户在工单详情中可以下载查看其上传的附件。GET /v1.0/servicerequest/case/accessory请求参数请求示例响应参数错误响应参数如状态码所示。状态码请参见状态码。状态码请参见历史错误码。
- [删除附件](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ticket_api_10006.md): 用户在创建工单或者新增留言前可以删除其上传错误的附件，重新上传。DELETE /v1.0/servicerequest/case/accessory请求参数请求示例无状态码请参见状态码。状态码请参见历史错误码。
- [新增留言](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ticket_api_10007.md): 用户可以在工单详情页面新增留言，提交一些机密信息或者客服等处理中需要的信息或者进行催单询问进展等。POST /v1.0/servicerequest/case/message请求参数请求示例无状态码请参见状态码。状态码请参见历史错误码。
- [服务评价](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ticket_api_10008.md): 用户在工单处理完成之后可以进行服务评价，提交一些评论。POST /v1.0/servicerequest/case/evaluation请求参数请求示例无状态码请参见状态码。状态码请参见历史错误码。
- [工单操作](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ticket_api_10009.md): 用户可以对提交的工单做一些操作，比如催单、删单、关单、撤单。POST /v1.0/servicerequest/case/action请求参数请求示例无状态码请参见状态码。状态码请参见历史错误码。
- [查询工单问题所属产品](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ticket_api_10014.md): 用户在提交工单时可以选择问题关联的产品类型。GET /v1.0/servicerequest/case/subtype请求参数无请求示例无响应参数响应示例{ "totalCount": 13, "subTypeList": [ { "subTypeName": "公共基础类", 
- [查询工单问题类型](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ticket_api_10010.md): 创建工单的时候可以选择工单对应的问题类型。GET /v1.0/servicerequest/case/businesstype请求参数请求示例响应参数响应示例状态码请参见状态码。状态码请参见历史错误码。
- [查询模板](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ticket_api_10011.md): 用户在提交工单的时候，需要按照模板填写，可以引导用户提交有效信息。GET /v1.0/servicerequest/case/template请求参数请求示例响应参数响应示例状态码请参见状态码。状态码请参见历史错误码。
- [查询云服务区](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ticket_api_10012.md): 用户在提交工单时可以选择关联的云服务区。GET /v1.0/servicerequest/case/region请求参数无请求示例无响应参数响应示例状态码请参见状态码。状态码请参见历史错误码。
- [错误码](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ErrorCode.md): 当您调用API时，如果遇到“APIGW”开头的错误码，请参见API网关错误码进行处理。
- [状态码](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ticket_api_00013.md): 华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。
- [历史错误码](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ticket_api_20001.md): 调用接口出错后，将不会返回结果数据。调用方可根据每个接口对应的错误码来定位错误原因。 当调用出错时，HTTP 请求返回一个 4xx 或 5xx 的 HTTP 状态码。返回的消息体中是具体的错误代码及错误信息。在调用方找不到错误原因时，可以联系华为云客服，并提供错误码，以便尽快帮您解决问题。当接口调用出错时，会返回错误码及错误信息说明，错误
- [获取项目ID](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ticket_api_20002.md): 在调用接口的时候，部分URL中需要填入项目ID，所以需要获取到项目ID。有如下两种获取方式：调用API获取项目ID从控制台获取项目ID项目ID可以通过调用查询指定条件下的项目信息API获取。获取项目ID的接口为“GET https://{Endpoint}/v3/projects/”，其中{Endpoint}为IAM的终端节点，可以从地区
- [修订记录](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ticket_api_30000.md): 华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。