# 我的问题多久可以获得回复？
华为云提供7x24小时技术支持服务，客户案例请求的首次响应时间，与订购的支持计划级别和事件严重性有关，详情请参见华为云[支持计划响应SLA](https://support.huaweicloud.com/productdesc-supportplans/support-plans_01_0008.html)说明。