# 支持计划

> 提供高度灵活，全产品技术支持服务

## 产品介绍

- [什么是支持计划](https://support.huaweicloud.com/productdesc-supportplans/support-plans_01_0001.md): 支持计划是华为云服务的售后支持产品套餐包，是获取华为云服务技术支持的渠道。服务内容涵盖华为云产品使用、基于华为云产品的架构部署等方面的技术支持，支持方式包括工单、热线电话、IM企业群等。支持计划提供基础级、开发者级、商业级、企业级四个支持等级，可满足不同规模和技术能力的客户，客户可根据对响应时间与服务内容的需求灵活选择。支持计划服务可按包
- [产品规格](https://support.huaweicloud.com/productdesc-supportplans/support-plans_01_0002.md): 客户可根据项目预算、自身云技术储备、业务重要性及规模来选择适合自己的支持计划产品：
- [服务目录](https://support.huaweicloud.com/productdesc-supportplans/support-plans_01_0005.md): 响应时间1：我们会尽一切合理努力，在相应时间期限内响应您的初始请求。支持计划服务区域不包含欧洲-巴黎、北美-亚特兰大节点，如需服务可联系我们。专属技术服务经理提供5*8远程服务，可选驻场支持服务。5*8驻场服务工作时间在法定工作日基础上以客户办公时间为主，原则上每天工作8小时。购买支持计划的用户，一个用户仅限创建一个IM群
- [服务范围](https://support.huaweicloud.com/productdesc-supportplans/support-plans_01_0003.md): 华为云技术、产品使用咨询，配额调整。使用华为云技术、产品过程中的最佳实践。使用华为云产品过程中的问题定位和故障排除协助。使用华为云API和SDK过程中的接口咨询和故障排除协助。使用华为云产品过程中相关的第三方软件配置指导以及故障排除协助。支持计划服务范围不包含：代码开发。云上业务操作及代运维。不在第三方软件支持中的配置指导以及故障排查。任
- [售后支持方式](https://support.huaweicloud.com/productdesc-supportplans/support-plans_01_0007.md): 华为云客户可以通过以下方式提交使用华为云过程中遇到的各类问题：
- [事件严重性/响应时间](https://support.huaweicloud.com/productdesc-supportplans/support-plans_01_0008.md): 华为云技术支持工程师根据客户提交事件的严重性，按优先级排序，给予紧急问题更快的响应。事件严重性级别定义如表2所示：为了保证紧急的问题得到快速的支持，客户应客观评估问题级别。强烈推荐将最高级别严重性限制用于无法解决或直接影响生产应用程序的事件，​应事先进行计划，以避免通过高严重性事件解决一般性指导问题。对于不符合实际的问题提交级别，华为云不
- [事件处理](https://support.huaweicloud.com/productdesc-supportplans/zh-cn_topic_0000002282287250.md): 华为云针对不同的支持计划，提供不同等级的事件（工单）处理人员提供服务。由低到高依次为：技术工程师、技术专家、资深技术专家，旨在更专业、高效的帮助客户处理问题。
- [第三方软件支持](https://support.huaweicloud.com/productdesc-supportplans/support-plans_01_0009.md): 第三方软件支持服务是华为云将自身开发、运营和运维过程中运用第三方软件的经验积累传递给华为云客户，帮助客户解决其业务部署、运维过程中遇到的困难，而提供的尽力而为的建议服务。华为云服务保障团队向客户提供的第三方软件的建议只针对有经验的系统管理人员或其他相关IT技术人员，并且华为云不负责第三方软件支持过程中所提供建议的实施。客户业务部署、运行过
- [架构支持](https://support.huaweicloud.com/productdesc-supportplans/support-plans_01_0013.md): 华为云提供HCIE-Cloud Servise Solutions Architect在线系列课程。课程包含华为云架构设计原则，华为云计算、存储、网络、数据库、应用、大数据、运维及安全架构设计等内容，同时包含了丰富的最佳实践案例，用于指导客户进行云上架构设计。
- [云上保障护航服务（基础版）](https://support.huaweicloud.com/productdesc-supportplans/support-plans_01_0014.md): 华为云提供云上保障护航服务（基础版），在客户进行产品发布，业务推广或促销、重要节日业务高峰、数据迁移、应用升级等重大营销或技术活动时，提供活动前容量确认，活动中的7x24小时专人后台巡检、快速响应，保障企业客户活动平稳进行。云上保障护航服务（基础版）主要工作内容：活动前，分析客户重大活动业务特点和容量需求预测，确保后台资源满足客户活动时的
- [可用性检查](https://support.huaweicloud.com/productdesc-supportplans/support-plans_01_0010.md): 分析云上业务的资源分布情况，识别云服务高可用、云服务部署实践、云服务使用限制3个方面的风险，提供针对性的优化建议。云服务高可用：聚焦云服务可用区（AZ）内高可用设计，业务设计为主备、集群等方式。云服务部署实践：侧重云服务部署，包括云服务资源规格选型、云服务使用方式等。云服务使用限制：列举云服务使用限制，包括云服务资源配额、带宽限速等。包年
- [资源监控与优化](https://support.huaweicloud.com/productdesc-supportplans/support-plans_01_0017.md): 针对云上资源的告警情况、负载情况和健康情况进行检查。从监控的角度分析业务场景和历史故障，结合华为云运维最佳实践，提供针对性的优化建议。资源监控与优化包括：基础资源监控，提供基于华为云CES（云监控）的云资源指标及事件监控的配置建议。应用&容器监控，提供基于华为云AOM（应用运维管理）的应用及云资源指标及事件监控的配置建议。包年购买企业级支
- [企业优护计划](https://support.huaweicloud.com/productdesc-supportplans/support-plans_01_0011.md): 华为云企业优护计划服务针对客户业务敏感的业界突发事件（如安全漏洞、病毒、骨干网故障等）、华为云变更事件，第一时间主动告知客户并提供相应的咨询指导。此外，华为云不仅关注客户的即时需求，更深入理解并持续跟进客户业务对云服务的长期诉求，以主动式服务模式（而非被动响应）助力客户实现业务稳定增长。通过紧密协作，深入了解客户需求的演进规划，并不断优化
- [企业服务月报](https://support.huaweicloud.com/productdesc-supportplans/support-plans_01_0012.md): 每个自然月的10日（遇法定节假日顺延相应天数）前向客户的华为云注册邮箱和客户要求的其他邮箱发送上月服务月报。华为云为企业客户提供的包括云资源运行状态和服务支持的月度总结报告，也会包含依据华为云最佳实践经验给出的优化建议。月报内容主要包括以下方面内容：服务总结资源概况服务工单安全防护优化建议在一些特殊情况下，可能因数据采集制约导致华为云无法
- [云宝助手](https://support.huaweicloud.com/productdesc-supportplans/support-plans_01_0018.md): 华为云提供云宝助手，围绕用户感知、购买、使用和反馈核心旅程，为用户提供对话交互式助手服务。云宝助手覆盖产品与问题咨询、费用成本、资源管理、故障诊断四大场景，基于多技能协同中枢框架，可调度多个skills协同完成复杂任务，支持用户精准获取知识、高效执行任务和及时获取有效建议，并与工单、人工支持无缝衔接，构建“自助服务+人工支持”的完整服务闭
- [优化顾问OA](https://support.huaweicloud.com/productdesc-supportplans/zh-cn_topic_0000002317092857.md): 优化顾问（Optimization Advisor，OA）是帮助您遵循最佳实践来配置资源的服务。 优化顾问理论联系实际，基于华为内部IT最佳实践经验，结合业界公有云方案， 从性能效率、可靠性、安全性、成本优化、服务配额五个维度分析，帮助您分析华为云云上资源部署情况，识别风险点并给出建议，提升您云上业务的稳定性。在为您提供服务时，需要您理解
- [自助服务](https://support.huaweicloud.com/productdesc-supportplans/zh-cn_topic_0000002282516526.md): 华为云提供如下自助服务渠道：
- [专属技术服务](https://support.huaweicloud.com/productdesc-supportplans/zh-cn_topic_0000002282304164.md): 专属技术服务由华为云服务资深技术专家提供，作为华为云售后技术服务统一接口，熟悉客户云上架构，提前预知技术风险并提供优化建议，为客户提供更全面、更贴身、更主动的技术服务。企业级支持计划默认包含一个TAM（5*8远程）提供服务，如需多TAM提供服务，请单独购买。为了更好让技术服务经理深入理解客户业务，建议购买时长不低于3个月。
- [驻场支持服务](https://support.huaweicloud.com/productdesc-supportplans/zh-cn_topic_0000002316953609.md): 为客户提供驻场支持，帮助客户做好云上运维管理，提升运维效率。如需驻场支持服务，请单独购买（5*8驻场服务工作时间在法定工作日基础上以客户办公时间为主，原则上每天工作8小时）。
- [计费说明](https://support.huaweicloud.com/productdesc-supportplans/support-plans_01_0016.md): 华为云支持计划按云服务资源使用量计取支持服务费用，云服务资源使用量是一定时期内用户使用华为云服务产生的服务消费金额，包括云服务器、云存储、网络带宽、数据库等服务类型，但不包括支持计划、专业服务、云市场等服务。并且不区分现金支付、信用支付、代金券支付等支付形式，均纳入统计。结算时根据云服务用量匹配计费阶梯，用量越大费率越低。云服务资源用量以
- [修订记录](https://support.huaweicloud.com/productdesc-supportplans/support-plans_01_0015.md): 华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。

## 价格说明

- [服务价格](https://support.huaweicloud.com/price-supportplans/support-plans_02_0001.md): 华为云支持计划以自然月为计量周期，按云服务资源使用量计取支持服务费用。结算时根据云服务用量匹配计费阶梯，用量越大费率越低。华为云支持计划基础级支持免费提供，其他级别均按云服务消费金额阶梯费率收取服务费：当前执行优惠体验价：在支持服务不足月的情况下，以自然月内支持服务天数比例计算支持费用。不足月情况下须以天数比例因子修正计费阶梯。基础支持费
- [通用计费](https://support.huaweicloud.com/price-supportplans/support-plans_02_0002.md): 云服务资源使用量是一定时期内用户使用华为云服务产生的服务消费金额，包括云服务器、云存储、网络带宽、数据库等服务类型，但不包括支持计划、专业服务、云市场等服务。并且不区分现金支付、信用支付、代金券支付等支付形式，均纳入统计。云服务资源用量以折前消费金额（官网价）为计量依据，按实际自然月使用量算。包年和包多月的预付费订购云产品，其资源使用量会
- [升级支持计划](https://support.huaweicloud.com/price-supportplans/support-plans_02_0007.md): 华为云支持提升支持计划级别，如将商业级提升为企业级。升级支持计划涉及补扣差额支持费用。升级涉及支持费用变化：先计算剩余服务时间新支持计划所需基础支持费用，减去老支持计划结余基础支持费用，则为需要补扣的预付基础支持费。增量支持费于月结时分别划扣老支持计划和新支持计划各对应天数产生的按量费用。升级涉及云上保障护航服务（基础版）配额调整。举例来
- [降级支持计划](https://support.huaweicloud.com/price-supportplans/support-plans_02_0008.md): 华为云支持降低支持计划级别，并按订购周期实际未使用天数比例退还预付基础支持费差价。但是客户不应频繁变更支持计划级别，华为云保留拒绝客户频繁升降级支持计划的权利。降级涉及支持费用变化：先计算剩余服务时间老支持计划结余基础支持费用，减去新支持计划所需基础支持费用，则为需要退还的预付基础支持费。增量支持费于月结时分别划扣老支持计划和新支持计划各
- [退订支持计划](https://support.huaweicloud.com/price-supportplans/support-plans_02_0009.md): 华为云支持退订支持计划服务，按实际未使用天数比例退还预付基础支持费，但下月初仍会正常结算并划扣当月增量支持费用。云上保障护航服务（基础版）、可用性检查、资源监控与优化等限额增值服务，是给予客户满足特定购买条件华为云支持计划的一次性特别优惠，一旦享受该优惠，即客户已承诺长期使用，支持计划订单不予中途退订。如果客户未申请使用任何限额增值服务，
- [计费示例](https://support.huaweicloud.com/price-supportplans/support-plans_02_0010.md): 用户A订购1年企业级服务支持计划，并立即完成支付，账户划扣55000*12=660000元。在服务计划周期内，根据如下计费阶梯公式：起价为每月55000元或者月消费0到55万元的10%+月消费55万元到180万元部分的7%+月消费180万元到330万元部分的5%+月消费超过330万元的部分的3%取以上价高者，月消费按折前价格计算。如果某月

## 用户指南

- [购买支持计划](https://support.huaweicloud.com/usermanual-supportplans/support-plans_03_0001.md): 当前支持计划规格为基础级时，用户需新购支持计划（开发者级、商业级、企业级），以享受更高级别的服务响应时间和服务内容。
- [查看支持计划](https://support.huaweicloud.com/usermanual-supportplans/support-plans_03_0002.md): 查看当前的支持计划等级、有效期、服务内容详情等。包年购买或连续购满一年企业级或商业级支持计划，或连续购满半年企业级支持计划后才提供申请云上保障护航服务（基础版）入口。
- [升级支持计划](https://support.huaweicloud.com/usermanual-supportplans/support-plans_03_0004.md): 当前支持计划的响应时间与服务内容无法满足业务需求，需更高级别的响应时间或专属服务内容等。
- [降级支持计划](https://support.huaweicloud.com/usermanual-supportplans/support-plans_03_0005.md): 为了平衡服务成本与服务需求，将支持计划调整到较低级别。
- [续费支持计划](https://support.huaweicloud.com/usermanual-supportplans/support-plans_03_0008.md): 支持计划将要到期，需要续费，继续使用支持计划。
- [退订支持计划](https://support.huaweicloud.com/usermanual-supportplans/support-plans_03_0006.md): 不再需要支持计划，需将支持计划等级调整到基础级。
- [我的服务单](https://support.huaweicloud.com/usermanual-supportplans/support-plans_03_0009.md): 申请云上保障护航服务（基础版）后，可参考本章节查看服务单信息、状态，当服务单完成后，可进行验收及评价。包年购买或连续购满一年企业级或商业级支持计划，或连续购满半年企业级支持计划后可申请云上保障护航服务（基础版）。服务单列表展示了您已申请的“重大服务保障”的所有服务单。详情页面包含以下内容：基础信息：服务单项目、联系人信息、服务需求等。您可
- [修订记录](https://support.huaweicloud.com/usermanual-supportplans/support-plans_03_0007.md): 华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。

## 常见问题

- [通用类](https://support.huaweicloud.com/supportplans_faq/support-plans_04_0001.md): 华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。
- [支持计划支持多个用户吗？](https://support.huaweicloud.com/supportplans_faq/support-plans_04_0002.md): 华为云支持计划只针对单个账户提供支持服务，即不支持多个用户共享一份支持计划服务。计费时，也只针对单个账户统计云服务消费金额。
- [支持计划可以解决哪些问题？](https://support.huaweicloud.com/supportplans_faq/support-plans_04_0003.md): 华为云技术、产品使用咨询。使用华为云技术、产品过程中的最佳实践。使用华为云产品过程中的问题定位和故障排除协助。使用华为云API和SDK过程中的接口咨询和故障排除协助。使用华为云产品过程中相关的第三方软件配置指导以及故障排除协助。
- [如何提交问题？](https://support.huaweicloud.com/supportplans_faq/support-plans_04_0004.md): 华为云提供多种支持渠道，建议客户首先通过华为云管理控制台支持中心提交问题工单，然后可以通过其他服务方式加速问题沟通。详情请参见支持方式说明。
- [我的问题多久可以获得回复？](https://support.huaweicloud.com/supportplans_faq/support-plans_04_0005.md): 华为云提供7x24小时技术支持服务，客户案例请求的首次响应时间，与订购的支持计划级别和事件严重性有关，详情请参见华为云支持计划响应SLA说明。
- [我的问题多久可以获得解决？](https://support.huaweicloud.com/supportplans_faq/support-plans_04_0006.md): 这取决于您的问题，解决时间与具体问题的复杂程度有关，华为云会密切与您合作，尽快解决您的问题。
- [支持计划可以提供哪些语言支持？](https://support.huaweicloud.com/supportplans_faq/support-plans_04_0007.md): 支持中文和英文语言。
- [支持计划支持哪些Region？](https://support.huaweicloud.com/supportplans_faq/support-plans_04_0016.md): 支持计划在中国区提供支持服务不区分Region，但不包含北美-亚特兰大Region，同时支持计划在欧洲-巴黎、欧洲-阿姆斯特丹Region不包含以下服务项：云上保障护航服务（基础版）、可用性检查、资源监控与优化、企业优化计划、企业服务月报、API与SDK支持、消息订阅。
- [我购买了企业级支持计划，能免费获得上云迁移、云上保障护航等专业服务吗？](https://support.huaweicloud.com/supportplans_faq/support-plans_04_0008.md): 支持计划提供常规售后支持服务。支持计划仅提供服务目录定义的服务内容，上云迁移、云上保障护航等专业服务可访问售前咨询，与专业服务团队进行业务洽谈。
- [可用性检查、资源监控与优化及云上保障护航（基础版）等支持服务的启用流程是怎样的？](https://support.huaweicloud.com/supportplans_faq/support-plans_04_0021.md): 申请方式：需提前于控制台申请，或由IM中沟通申请获取客户一旦申请可用性检查、资源监控与优化、云上保障护航服务（基础版）增值服务，将无法退订或降级当期支持计划订单。赠送的增值服务次数，有效期为自客户购买支持计划服务之日起1年，有效期届满后，未使用的次数将自动清零。云上保障护航时长累计规则：仅续费操作方可作为有效统计；若您进行新购（非续费），
- [支持计划支持现场交流培训吗？](https://support.huaweicloud.com/supportplans_faq/support-plans_04_0022.md): 支持计划官网所示培训内容，系指客户可自主登录云学堂平台，按需访问并学习相关培训课程。该服务以自助式在线学习为核心，产品自身未设定捆绑式现场培训课程。培训课程入口：https://edu.huaweicloud.com/
- [专属技术服务经理的服务方式是什么？](https://support.huaweicloud.com/supportplans_faq/support-plans_04_0023.md): 专属技术服务经理为客户提供5*8的远程服务，驻场服务由专属技术服务经理为客户提供5*8的驻场支持。
- [提供现场服务吗？](https://support.huaweicloud.com/supportplans_faq/support-plans_04_0024.md): 支持计划为远程交付方式；若购买了企业级支持计划并购买驻场服务，可提供现场服务。
- [计费类](https://support.huaweicloud.com/supportplans_faq/support-plans_04_0009.md): 华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。
- [支持计划如何计费？](https://support.huaweicloud.com/supportplans_faq/support-plans_04_0010.md): 华为云支持计划以自然月为计量周期，按云服务资源使用量计取支持服务费用。结算时根据云服务用量匹配计费阶梯，用量越大费率越低。华为云支持计划基础级支持免费提供，其他级别均按云服务消费金额阶梯费率收取服务费，具体费用详情，请参见产品价格详情。您可以支持计划提供的价格计算器，选择您需要的服务规格，来快速计算出购买支持计划的参考价格。华为云可能酌情
- [支持计划是否支持退订，如何退订？](https://support.huaweicloud.com/supportplans_faq/support-plans_04_0011.md): 华为云支持退订支持计划服务，按实际未使用天数比例退还预付基础支持费，但下月初仍会正常结算并划扣当月增量支持费用。云产品架构咨询、云上保障护航服务（基础版）、可用性检查、资源监控与优化等限额增值服务，是给予客户满足特定购买条件华为云支持计划的一次性特别优惠，一旦享受该优惠，即客户已承诺长期使用，支持计划订单不予中途退订。如果客户未申请使用任
- [计算支持计划费用时，消费金额统计包括哪些云服务？](https://support.huaweicloud.com/supportplans_faq/support-plans_04_0012.md): 包括几乎所有华为云服务消费，除支持计划本身、专业服务、云市场外。
- [批量购买（如包年）支持计划是否能获得优惠？](https://support.huaweicloud.com/supportplans_faq/support-plans_04_0013.md): 用户一次性购买超过1年（含1年、2年、3年）支持计划，可获赠增值服务，包括云产品架构咨询、云上保障护航服务（基础版）、可用性检查、资源监控与优化。具体增值服务权益的说明请参见支持计划工作说明书。
- [我分别购买两个半年的支持计划产品，能否享受包年权益？](https://support.huaweicloud.com/supportplans_faq/support-plans_04_0014.md): 连续购满一年商业级或企业级支持计划、或连续购满半年企业级支持计划产品可获赠云上保障护航服务（基础版）。
- [购买企业级支持计划包含专属技术服务经理和驻场服务吗？](https://support.huaweicloud.com/supportplans_faq/support-plans_04_0020.md): 购买企业级支持计划包含一个5x8远程TAM，如果需要增加TAM人数及提供驻场服务，请单独购买。
- [修订记录](https://support.huaweicloud.com/supportplans_faq/support-plans_04_0015.md): 华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。
- [支持计划支持多个用户吗？](https://support.huaweicloud.com/supportplans_faq/support-plans_04_0002.md): 华为云支持计划只针对单个账户提供支持服务，即不支持多个用户共享一份支持计划服务。计费时，也只针对单个账户统计云服务消费金额。
- [支持计划可以解决哪些问题？](https://support.huaweicloud.com/supportplans_faq/support-plans_04_0003.md): 华为云技术、产品使用咨询。使用华为云技术、产品过程中的最佳实践。使用华为云产品过程中的问题定位和故障排除协助。使用华为云API和SDK过程中的接口咨询和故障排除协助。使用华为云产品过程中相关的第三方软件配置指导以及故障排除协助。
- [如何提交问题？](https://support.huaweicloud.com/supportplans_faq/support-plans_04_0004.md): 华为云提供多种支持渠道，建议客户首先通过华为云管理控制台支持中心提交问题工单，然后可以通过其他服务方式加速问题沟通。详情请参见支持方式说明。
- [我的问题多久可以获得回复？](https://support.huaweicloud.com/supportplans_faq/support-plans_04_0005.md): 华为云提供7x24小时技术支持服务，客户案例请求的首次响应时间，与订购的支持计划级别和事件严重性有关，详情请参见华为云支持计划响应SLA说明。
- [我的问题多久可以获得解决？](https://support.huaweicloud.com/supportplans_faq/support-plans_04_0006.md): 这取决于您的问题，解决时间与具体问题的复杂程度有关，华为云会密切与您合作，尽快解决您的问题。
- [支持计划可以提供哪些语言支持？](https://support.huaweicloud.com/supportplans_faq/support-plans_04_0007.md): 支持中文和英文语言。
- [支持计划支持哪些Region？](https://support.huaweicloud.com/supportplans_faq/support-plans_04_0016.md): 支持计划在中国区提供支持服务不区分Region，但不包含北美-亚特兰大Region，同时支持计划在欧洲-巴黎、欧洲-阿姆斯特丹Region不包含以下服务项：云上保障护航服务（基础版）、可用性检查、资源监控与优化、企业优化计划、企业服务月报、API与SDK支持、消息订阅。
- [我购买了企业级支持计划，能免费获得上云迁移、云上保障护航等专业服务吗？](https://support.huaweicloud.com/supportplans_faq/support-plans_04_0008.md): 支持计划提供常规售后支持服务。支持计划仅提供服务目录定义的服务内容，上云迁移、云上保障护航等专业服务可访问售前咨询，与专业服务团队进行业务洽谈。
- [可用性检查、资源监控与优化及云上保障护航（基础版）等支持服务的启用流程是怎样的？](https://support.huaweicloud.com/supportplans_faq/support-plans_04_0021.md): 申请方式：需提前于控制台申请，或由IM中沟通申请获取客户一旦申请可用性检查、资源监控与优化、云上保障护航服务（基础版）增值服务，将无法退订或降级当期支持计划订单。赠送的增值服务次数，有效期为自客户购买支持计划服务之日起1年，有效期届满后，未使用的次数将自动清零。云上保障护航时长累计规则：仅续费操作方可作为有效统计；若您进行新购（非续费），
- [支持计划支持现场交流培训吗？](https://support.huaweicloud.com/supportplans_faq/support-plans_04_0022.md): 支持计划官网所示培训内容，系指客户可自主登录云学堂平台，按需访问并学习相关培训课程。该服务以自助式在线学习为核心，产品自身未设定捆绑式现场培训课程。培训课程入口：https://edu.huaweicloud.com/
- [专属技术服务经理的服务方式是什么？](https://support.huaweicloud.com/supportplans_faq/support-plans_04_0023.md): 专属技术服务经理为客户提供5*8的远程服务，驻场服务由专属技术服务经理为客户提供5*8的驻场支持。
- [提供现场服务吗？](https://support.huaweicloud.com/supportplans_faq/support-plans_04_0024.md): 支持计划为远程交付方式；若购买了企业级支持计划并购买驻场服务，可提供现场服务。
- [支持计划支持多个用户吗？](https://support.huaweicloud.com/supportplans_faq/support-plans_04_0002.md): 华为云支持计划只针对单个账户提供支持服务，即不支持多个用户共享一份支持计划服务。计费时，也只针对单个账户统计云服务消费金额。
- [支持计划可以解决哪些问题？](https://support.huaweicloud.com/supportplans_faq/support-plans_04_0003.md): 华为云技术、产品使用咨询。使用华为云技术、产品过程中的最佳实践。使用华为云产品过程中的问题定位和故障排除协助。使用华为云API和SDK过程中的接口咨询和故障排除协助。使用华为云产品过程中相关的第三方软件配置指导以及故障排除协助。
- [如何提交问题？](https://support.huaweicloud.com/supportplans_faq/support-plans_04_0004.md): 华为云提供多种支持渠道，建议客户首先通过华为云管理控制台支持中心提交问题工单，然后可以通过其他服务方式加速问题沟通。详情请参见支持方式说明。
- [我的问题多久可以获得回复？](https://support.huaweicloud.com/supportplans_faq/support-plans_04_0005.md): 华为云提供7x24小时技术支持服务，客户案例请求的首次响应时间，与订购的支持计划级别和事件严重性有关，详情请参见华为云支持计划响应SLA说明。
- [我的问题多久可以获得解决？](https://support.huaweicloud.com/supportplans_faq/support-plans_04_0006.md): 这取决于您的问题，解决时间与具体问题的复杂程度有关，华为云会密切与您合作，尽快解决您的问题。
- [支持计划可以提供哪些语言支持？](https://support.huaweicloud.com/supportplans_faq/support-plans_04_0007.md): 支持中文和英文语言。
- [支持计划支持哪些Region？](https://support.huaweicloud.com/supportplans_faq/support-plans_04_0016.md): 支持计划在中国区提供支持服务不区分Region，但不包含北美-亚特兰大Region，同时支持计划在欧洲-巴黎、欧洲-阿姆斯特丹Region不包含以下服务项：云上保障护航服务（基础版）、可用性检查、资源监控与优化、企业优化计划、企业服务月报、API与SDK支持、消息订阅。
- [我购买了企业级支持计划，能免费获得上云迁移、云上保障护航等专业服务吗？](https://support.huaweicloud.com/supportplans_faq/support-plans_04_0008.md): 支持计划提供常规售后支持服务。支持计划仅提供服务目录定义的服务内容，上云迁移、云上保障护航等专业服务可访问售前咨询，与专业服务团队进行业务洽谈。
- [可用性检查、资源监控与优化及云上保障护航（基础版）等支持服务的启用流程是怎样的？](https://support.huaweicloud.com/supportplans_faq/support-plans_04_0021.md): 申请方式：需提前于控制台申请，或由IM中沟通申请获取客户一旦申请可用性检查、资源监控与优化、云上保障护航服务（基础版）增值服务，将无法退订或降级当期支持计划订单。赠送的增值服务次数，有效期为自客户购买支持计划服务之日起1年，有效期届满后，未使用的次数将自动清零。云上保障护航时长累计规则：仅续费操作方可作为有效统计；若您进行新购（非续费），
- [支持计划支持现场交流培训吗？](https://support.huaweicloud.com/supportplans_faq/support-plans_04_0022.md): 支持计划官网所示培训内容，系指客户可自主登录云学堂平台，按需访问并学习相关培训课程。该服务以自助式在线学习为核心，产品自身未设定捆绑式现场培训课程。培训课程入口：https://edu.huaweicloud.com/
- [专属技术服务经理的服务方式是什么？](https://support.huaweicloud.com/supportplans_faq/support-plans_04_0023.md): 专属技术服务经理为客户提供5*8的远程服务，驻场服务由专属技术服务经理为客户提供5*8的驻场支持。
- [提供现场服务吗？](https://support.huaweicloud.com/supportplans_faq/support-plans_04_0024.md): 支持计划为远程交付方式；若购买了企业级支持计划并购买驻场服务，可提供现场服务。
- [支持计划如何计费？](https://support.huaweicloud.com/supportplans_faq/support-plans_04_0010.md): 华为云支持计划以自然月为计量周期，按云服务资源使用量计取支持服务费用。结算时根据云服务用量匹配计费阶梯，用量越大费率越低。华为云支持计划基础级支持免费提供，其他级别均按云服务消费金额阶梯费率收取服务费，具体费用详情，请参见产品价格详情。您可以支持计划提供的价格计算器，选择您需要的服务规格，来快速计算出购买支持计划的参考价格。华为云可能酌情
- [支持计划是否支持退订，如何退订？](https://support.huaweicloud.com/supportplans_faq/support-plans_04_0011.md): 华为云支持退订支持计划服务，按实际未使用天数比例退还预付基础支持费，但下月初仍会正常结算并划扣当月增量支持费用。云产品架构咨询、云上保障护航服务（基础版）、可用性检查、资源监控与优化等限额增值服务，是给予客户满足特定购买条件华为云支持计划的一次性特别优惠，一旦享受该优惠，即客户已承诺长期使用，支持计划订单不予中途退订。如果客户未申请使用任
- [计算支持计划费用时，消费金额统计包括哪些云服务？](https://support.huaweicloud.com/supportplans_faq/support-plans_04_0012.md): 包括几乎所有华为云服务消费，除支持计划本身、专业服务、云市场外。
- [批量购买（如包年）支持计划是否能获得优惠？](https://support.huaweicloud.com/supportplans_faq/support-plans_04_0013.md): 用户一次性购买超过1年（含1年、2年、3年）支持计划，可获赠增值服务，包括云产品架构咨询、云上保障护航服务（基础版）、可用性检查、资源监控与优化。具体增值服务权益的说明请参见支持计划工作说明书。
- [我分别购买两个半年的支持计划产品，能否享受包年权益？](https://support.huaweicloud.com/supportplans_faq/support-plans_04_0014.md): 连续购满一年商业级或企业级支持计划、或连续购满半年企业级支持计划产品可获赠云上保障护航服务（基础版）。
- [购买企业级支持计划包含专属技术服务经理和驻场服务吗？](https://support.huaweicloud.com/supportplans_faq/support-plans_04_0020.md): 购买企业级支持计划包含一个5x8远程TAM，如果需要增加TAM人数及提供驻场服务，请单独购买。
- [支持计划如何计费？](https://support.huaweicloud.com/supportplans_faq/support-plans_04_0010.md): 华为云支持计划以自然月为计量周期，按云服务资源使用量计取支持服务费用。结算时根据云服务用量匹配计费阶梯，用量越大费率越低。华为云支持计划基础级支持免费提供，其他级别均按云服务消费金额阶梯费率收取服务费，具体费用详情，请参见产品价格详情。您可以支持计划提供的价格计算器，选择您需要的服务规格，来快速计算出购买支持计划的参考价格。华为云可能酌情
- [支持计划是否支持退订，如何退订？](https://support.huaweicloud.com/supportplans_faq/support-plans_04_0011.md): 华为云支持退订支持计划服务，按实际未使用天数比例退还预付基础支持费，但下月初仍会正常结算并划扣当月增量支持费用。云产品架构咨询、云上保障护航服务（基础版）、可用性检查、资源监控与优化等限额增值服务，是给予客户满足特定购买条件华为云支持计划的一次性特别优惠，一旦享受该优惠，即客户已承诺长期使用，支持计划订单不予中途退订。如果客户未申请使用任
- [计算支持计划费用时，消费金额统计包括哪些云服务？](https://support.huaweicloud.com/supportplans_faq/support-plans_04_0012.md): 包括几乎所有华为云服务消费，除支持计划本身、专业服务、云市场外。
- [批量购买（如包年）支持计划是否能获得优惠？](https://support.huaweicloud.com/supportplans_faq/support-plans_04_0013.md): 用户一次性购买超过1年（含1年、2年、3年）支持计划，可获赠增值服务，包括云产品架构咨询、云上保障护航服务（基础版）、可用性检查、资源监控与优化。具体增值服务权益的说明请参见支持计划工作说明书。
- [我分别购买两个半年的支持计划产品，能否享受包年权益？](https://support.huaweicloud.com/supportplans_faq/support-plans_04_0014.md): 连续购满一年商业级或企业级支持计划、或连续购满半年企业级支持计划产品可获赠云上保障护航服务（基础版）。
- [购买企业级支持计划包含专属技术服务经理和驻场服务吗？](https://support.huaweicloud.com/supportplans_faq/support-plans_04_0020.md): 购买企业级支持计划包含一个5x8远程TAM，如果需要增加TAM人数及提供驻场服务，请单独购买。
- [修订记录](https://support.huaweicloud.com/supportplans_faq/support-plans_04_0015.md): 华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。