# 方案概述
#### 应用场景
**当前企业客户服务普遍存在以下挑战：**
- 在线客服缺乏好的话术，提升与客户之间的沟通效果
- 产品资料更新迭代快，缺乏好的载体能够高效快速的把知识流转运用起来
- 知识的使用效率低，新的知识运用的实际业务中需要花费3\~8周的时间
容犀Copilot 是容联云最新打造的一款基于大模型话术挖掘及推荐的AI产品。基于历史会话数据和企业知识文档从0到100构建话术库，跨越从无到有；实现新话术技巧挖掘推荐，完成从有到优。容犀Copilot 致力于利用 AI 技术实现客服工作的自动化和智能化，成为销售和客服的实时AI指引员。
**容联云容犀Copilot智能平台可以帮助企业实现：**
- 构建大模型知识库，企业海量文档一键上传使用，无需专业技术人员运维，轻松将企业知识高效流转赋能坐席使用
- 打造知识问答助手，客服通过简单问答，即可使用知识，提升知识的使用率，从而提升客户沟通效果
 
#### 方案架构
**业务架构**
图1业务架构图   
![](https://support.huaweicloud.com/rxcopilot-saasapp/zh-cn_image_0000001963785054.png)
方案主要由华为云计算底座，基于大模型实现知识库产品的智能化升级。
- 通过模型算力替换专人运营维护知识的时间和成本，通过简单的上传问答，即可使用知识，大幅降低知识的运维成本，提升知识的使用率。
- 通过大模型能力实现直接对话文档，快速获得答案，让知识高效产生价值。
- 通过知识推荐助手，对产出的话术实时进行推荐，减轻人工客服负担，提高问题解决的效率。
**方案优势**
- 聚焦：聚焦业务场景的一体化解决方案
- 提效：兼顾效率及效果，全面提升知识库准确率
- 降本：运用大模型能力，大幅降低知识拆解、维护的人工成本
- 开放**：**支持定制化二开需求
**技术架构**
图2部署架构图   
![](https://support.huaweicloud.com/rxcopilot-saasapp/zh-cn_image_0000001966934577.png)
方案结合华为云CCE/RDS/分布式缓存Redis等高阶云服务：
- 通过云数据库RDS for Mysql主备实例实现业务数据的存储与备份。
- 通过分布式缓存服务Redis实现数据的分布式存储与高可用。
- 通过华为云的CSS组件提供基于Elasticsearch的云搜索服务。
- 通过华为云OBS提供对象存储服务。
- 通过CCE云容器引擎提供容器化服务。
 
#### 方案优势
- **确保系统稳定性：** 软件多层级高可用、多层级备份、冗余设计，保证系统的稳定性。
- **提升系统安全性：**大幅降低相关组件服务漏洞修复工作，提升产品安全性。
- **提升维护效率：**相关服务监控提供数据可视平台，提升维护效率。