# 企业类客户加入房间失败、无声、黑屏问题如何排查？
由于企业类用户内部一般都有网络安全设置，可能会导致使用SparkRTC通话失败。
首先应排查内部网络问题，保证客户网络和公网互通，或防火墙需要放开下述限制：
1. 解除所有IP访问的限制。
2. 在客户端防火墙配置SparkRTC端口和域名白名单。
   - 配置SparkRTC端口的防火墙白名单，如[表1]所示。
      表1防火墙端口白名单 
     | 端口类型  | 端口          |
     |:---|:---|
     | TCP端口 | 443、6447    |
     | UDP端口 | 20000-20063 |
        
     
   
   - 配置SparkRTC域名的防火墙白名单，如[表2]所示。
      表2防火墙域名白名单 
     | 序号 | 域名                |
     |:---|:---|
     | 1  | \*.dbankcdn.com   |
     | 2  | \*.dbankcdn.cn    |
     | 3  | \*.dbankcloud.ru  |
     | 4  | \*.dbankcloud.cn  |
     | 5  | \*.dbankcloud.com |
     | 6  | \*.hicloud.cn     |
     | 7  | \*.hicloud.com    |
     | 8  | \*.dbankedge.cn   |
        
     
    
若上述方法均无法解决问题，建议您[提交工单](https://console.huaweicloud.com/ticket/#/ticketindex/createIndex)，申请华为云技术客服协助解决问题。