# 创建问题单并通知值班人员 云运维中心（Cloud Operations Center，简称COC）提供人员管理、排班管理、通知规则配置三大核心基础配置能力，为云运维中心的全流程运维操作提供标准化、自动化的支撑。 - 人员管理为云运维中心提供了统一的人员数据管理。您可以在人员管理页面管理当前租户下的用户，人员管理中的用户从IAM同步，人员管理页面的数据作为云运维中心的用户基础数据，供创建待办、定时运维、通知管理、事件中心等多个基础功能模块使用。 - 排班管理为云运维中心提供了统一的、多维度、多形式、可自定义的人员管理模式。您可以在排班管理页面创建排班场景、排班角色，并将"人员管理"中的人员添加到排班场景、排班角色中完成排班的设置。 - 通知管理为用户创建通知实例，通知实例包含通知场景及匹配规则条件等，当出现一个运维类工单时，通知模块会启动场景匹配和规则匹配，解析出需要通知的人员、内容和发送通知的渠道，进行发送通知信息，实现了自动通知的功能。 上述三大基础配置能力，可广泛应用于事件单处理流程、问题单处理流程、运维事务责任人指派、各类审批场景以及消息通知触达等核心运维环节。 为帮助用户快速掌握基础配置的实际应用方法，本章节将以创建问题单并自动通知对应排班人员为典型场景，展开详细的操作流程讲解。 #### 操作流程 1. [步骤一：同步人员信息]：同步当前华为云账号下的用户和基础信息。 2. [步骤二：创建排班]：事件、变更、问题等场景需获取排班中的人员作为责任人，可通过创建排班场景及角色进行人员管理。 3. [步骤三：配置通知规则]：创建通知规则，触发对应场景后会自动发送通知。 4. [步骤四：创建问题单]：在使用软件产品过程中，发现产品功能缺陷、性能差等问题，您可以通过创建问题单进行跟踪。问题管理支持设置通知提醒，需要在通知管理中配置对应通知规则。 #### 准备工作 1. 注册账号并实名认证。 在使用云运维中心之前，请先[注册华为账号并开通华为云](https://support.huaweicloud.com/usermanual-account/account_id_001.html)，然后[实名认证](https://support.huaweicloud.com/usermanual-account/zh-cn_topic_0071343161.html)。 如果您已开通华为云并进行实名认证，请忽略此步骤。 2. 开通云运维中心。 新用户首次登录云运维中心，请先[开通云运维中心](https://support.huaweicloud.com/usermanual-coc/coc_um_01_03.html)。 如果您已开通云运维中心，请忽略此步骤。 3. 购买"故障管理"套餐包，套餐包说明请参考[计费说明](https://support.huaweicloud.com/price-coc/coc_pro_07_03.html)。 如果您已购买套餐包，请忽略此步骤。 #### 步骤一：同步人员信息 1. 登录[云运维中心](https://console.huaweicloud.com/coc/?#/console/home)控制台。 2. 在左侧导航栏选择**"基础配置** \>**人员管理**"，进入"人员管理"页面。 3. 单击列表上方的"**同步人员** "，完成人员信息同步。 图1同步人员 ![](https://support.huaweicloud.com/qs-coc/zh-cn_image_0000002415719730.png "点击放大") #### 步骤二：创建排班 1. 在左侧导航栏选择"**基础配置** \> **排班管理**"。 2. 在排班管理页面，单击"**创建排班** "。 图2创建排班 ![](https://support.huaweicloud.com/qs-coc/zh-cn_image_0000002377028461.png "点击放大") 3. 在创建排班页面配置排班场景。 图3配置排班场景 ![](https://support.huaweicloud.com/qs-coc/zh-cn_image_0000002343133296.png) 表1创建场景参数说明 | **参数** | **示例** | **说明** | |:---|:---|:---| | 场景名称 | **问题单处理** | 自定义排班场景的名称。 | | 排班方式 | **固定班次** | 固定班次：对人员进行固定排班管理，直接为排班角色设置相应的人员。 | | 排班维度 | **全局排班** | 全局排班：排班不考虑您创建的应用，即设置的排班与应用无关。 | 4. 设置"排班角色"，并单击"**确定** "。 图4设置排班角色 ![](https://support.huaweicloud.com/qs-coc/zh-cn_image_0000002377173909.png) 表2排班角色参数说明 | **参数** | **示例** | **说明** | |:---|:---|:---| | 角色名称 | **运维** | 自定义角色的名称。 | 5. 单击"**确定**"，完成排班创建。 6. 单击"**排班人员**"，返回排班管理页面。 7. 在排班管理页面单击"**添加人员**"，为排班添加人员。 8. 在下拉列表选择用户，支持多选。 图5添加人员 ![](https://support.huaweicloud.com/qs-coc/zh-cn_image_0000002343329410.png "点击放大") 9. 单击"**确定**"，完成排班责任人添加。 #### 步骤三：配置通知规则 创建通知规则，事件单、问题单和变更单触发对应场景后会自动发送通知。 1. 在左侧导航栏选择"**基础配置** \> **通知管理**"。 2. 单击右上方"**创建通知**"。 3. 设置通知规则基本信息。 本示例中仅解释必要参数，其余配置可保留默认值。关于配置参数的详细说明请参见[通知管理](https://support.huaweicloud.com/usermanual-coc/coc_um_09_03.html)。 表3创建通知参数说明 | **参数** | **示例** | **说明** | |:---|:---|:---| | 通知名称 | **问题单** | 自定义通知的名称。 | | 通知类型 | **问题通知** | 可选项"事件通知"、"问题通知"、"变更通知"、"告警通知"。 | | 通知模板 | - **问题创建** - **问题重新提交** | 在下拉列表选择通知的模板，支持多选。 通知的内容模板，由系统内置，不同通知类型关联出的模板列表不同，选择某一个模板后，鼠标悬浮会展示出通知模板的详情。 | | 通知对象 | **排班：** - **问题单处理** - **运维** | 按照已配置的排班场景和角色在下拉列表选择。 勾选"**排班** "，在下拉列表选择[步骤二：创建排班]中设置的排班场景及排班角色。 | | 通知方式 | **邮件** | 可选项"全选"、"短信"、"企业微信"、"钉钉"、"邮件"、"电话"、"飞书"，支持多选。 | 4. 单击"**确定**"，完成通知规则创建。 #### 步骤四：创建问题单 在使用软件产品过程中，发现产品功能缺陷、性能差等问题，您可以通过创建问题单进行跟踪。 1. 在左侧导航栏选择"**故障管理** \> **问题管理**"。 2. 单击右上方"**创建问题单**"。 3. 设置问题单基本信息。 本示例中仅解释必要参数，其余配置可保留默认值。关于配置参数的详细说明请参见[创建问题单](https://support.huaweicloud.com/usermanual-coc/coc_um_06_07_02.html)。 表4创建问题单参数说明 | **参数** | **示例** | **说明** | |:---|:---|:---| | 问题标题 | **问题单_通知消息** | 自定义问题的标题。 | | 问题描述 | **-** | 对问题进行描述，具体描述问题现象和对现网的影响。 | | 企业项目 | **default** | 在下拉列表中选择企业项目。 | | 问题来源 | **运维主动发现** | 可选参数。可选项有"事件"、"告警"、"WarRoom"、"运维主动发现"。 | | 问题应用 | **test** | 在下拉列表选择涉及问题的应用。 | | 问题级别 | **一般** | 可选项"紧急"、"严重"、"一般"、"提示"。 - 紧急：造成系统或应用程序崩溃、死机、系统挂起，或造成数据丢失，主要功能完全丧失，导致本模块或相关模块异常等。 - 严重：系统主要功能部分丧失、数据不能保存，系统的次要功能完全丧失，问题局限在本模块，导致模块功能失效或异常退出。 - 一般：次要功能未完全实现、但不影响使用，如提示信息不太准确，或用户界面差，操作时间长，模块功能部分失效等。 - 提示：较小错误的软件缺陷，使操作者不方便或遇到麻烦，但不影响功能上的操作和执行。 | | 问题类型 | **可维护性问题** | 请在下拉列表选择问题的类型。 | | 责任人 | **排班：** - **问题单处理** - **运维** | 勾选"**排班** "，在下拉列表选择[步骤二：创建排班]中设置的排班场景及排班角色。 | 4. 单击"确定"，完成问题单创建。 问题单状态为"未受理"，排班人员将收到处理问题单的通知。 图6问题单处理通知 ![](https://support.huaweicloud.com/qs-coc/zh-cn_image_0000002392757161.png "点击放大")