# 和机器人说你好
![](https://support.huaweicloud.com/qs-cec/public_sys-resources/notice_3.0-zh-cn.png)
- 由于OIAP可以单独使用，也可以被签入客户服务云在公有云上使用，因此其菜单路径依据嵌入环境不同会有差异。
- 当前文档提供的所有OIAP界面的菜单路径，均为已经打开了OIAP页面后选择的菜单路径。对于客户服务云的公有云场景来说，您可以在"配置中心\>机器人管理\>流程配置"下进入OIAP。
- 在公有云下使用智能机器人（智能IVR），需要您的租间已经订购了智能IVR、TTS和ASR。 如何查看是否订购？
  请登录华为云控制台，选择"![](https://support.huaweicloud.com/qs-cec/figure/zh-cn_image_0000001722496058.png)服务列表 \> 企业应用 \> 云客服"，在云客服页面选择呼叫中心实例管理，单击对应呼叫中心实例后的详情，查看"IVR"页签下是否存在已订购的智能IVR，"TTS\&ASR"页签下是否存在已订购的TTS和ASR。
  
 
您可通过流程图的方式，在线配置您专属的机器人。为了使您对整个配置过程有个简单了解，本任务快速帮助您配置一个机器人，你对他说"你好"，他也能回复您"你好"。现在来看看具体怎么配置的吧。
#### 操作步骤
1. 选择"配置中心\>机器人管理\>语义理解服务\>知识管理 \> 领域管理"，单击右上角"![](https://support.huaweicloud.com/qs-cec/figure/zh-cn_image_0000001770215249.png)"，填写"名称"，单击"![](https://support.huaweicloud.com/qs-cec/figure/zh-cn_image_0000001770255965.png)"。
   
   ![](https://support.huaweicloud.com/qs-cec/figure/zh-cn_image_0000001722655478.png)
   
   
2. 进入"意图管理"页面，单击"新增 \> 一般意图"，填写意图名称，语料以及响应，单击"保存"。 
   图1填写语料   
   ![](https://support.huaweicloud.com/qs-cec/figure/zh-cn_image_0000001722496066.png)
   图2填写响应   
   ![](https://support.huaweicloud.com/qs-cec/figure/zh-cn_image_0000001770215257.png)
   
   
   
3. 在"意图管理"页面右上角单击"训练"。
4. 选择"配置中心\>机器人管理\>语义理解服务\>知识管理\>领域管理"，点击"激活"，启用该领域机器人。 
   图3激活领域   
   ![](https://support.huaweicloud.com/qs-cec/figure/zh-cn_image_0000001770255969.png)
   
   
5. 选择"配置中心\>机器人管理\>流程配置\>资源管理 \> 资源模板"。 
   "模板类型"选择"TTS"后，其中集成环境的"模板内容"是通过下拉框进行选择，需要您先在"配置中心\>资源管理\>音视频资源管理"中新增文字转语音类型的一条文本，提交审核，系统管理员审核通过后才可在下拉框中选择。
   图4维护资源模板   
   ![](https://support.huaweicloud.com/qs-cec/figure/zh-cn_image_0000001722655482.png)
   
   
6. 选择"流程管理 \> 流程编排"，单击上方"添加"，设置机器人的话术流程。 
   该话术流程为用户接入后听到机器人说"你好"，用户说"你好"，机器人则再次说"你好"。
   1. 选择"空白流程"。
   
   2. 从左侧将图元拖动到画布上，并连线。
      图5绘制图元   
      ![](https://support.huaweicloud.com/qs-cec/figure/zh-cn_image_0000001722496070.png) 
   
   3. 单击机器人回复图元，设置其回复模板。 ![](https://support.huaweicloud.com/qs-cec/figure/zh-cn_image_0000001770215261.png)
      
   
   4. 单击语义识别图元，设置其识别条件为TOC.ChatBotIntentCode=="CMDHELLO"。
      图6设置语义识别图元   
      ![](https://support.huaweicloud.com/qs-cec/figure/zh-cn_image_0000001770255973.png) 
   
   5. 单击语义识别图元和最后一个机器人回复图元的连线，选择分支条件。
      图7设置分支   
      ![](https://support.huaweicloud.com/qs-cec/figure/zh-cn_image_0000001722655490.png) 
   
   6. 单击最后一个机器人回复图元，设置其回复模板，与第一个相同。
   
   7. 单击画布上方的"![](https://support.huaweicloud.com/qs-cec/figure/zh-cn_image_0000001722496074.png)"保存。
   
   8. 单击画布上方的"![](https://support.huaweicloud.com/qs-cec/figure/zh-cn_image_0000001770215265.png)"，在弹出的发布页面单击"![](https://support.huaweicloud.com/qs-cec/figure/zh-cn_image_0000001770255977.png)"。
   
   
   
   
7. 选择"机器人管理\>流程配置\>智能机器人"页面，单击"![](https://support.huaweicloud.com/qs-cec/figure/zh-cn_image_0000001722655494.png)"按钮，将流程接入码与新增流程关联。
   
   ![](https://support.huaweicloud.com/qs-cec/figure/zh-cn_image_0000001722496078.png)
   
   
8. 单击流程后的"呼叫测试"，输入"你好"，机器人回答"你好"。
9. 您的"对话类型"选择"聊天机器人"，需要进行渠道配置。 
   1. 选择"配置中心 \> 接入配置\>渠道配置"。
   
   2. 单击"新增"，在机器人配置中，开启机器人，可选择已发布的机器人。
   
   
   
   
10. 当您的"对话类型"选择"语音导航"或"IVR流程"时，需要在WAS增加流程接入码和被叫配置。 
    1. 增加流程。VDN管理员登陆WAS后台，选择"Web配置台\>VDN\*的配置 \> 流程\>流程"，单击"增加"按钮，进入流程增加页面。
    
    2. 填写流程描述、流程接入码，选择流程文件名后，单击"提交"，流程增加成功。
       图8增加流程   
       ![](https://support.huaweicloud.com/qs-cec/figure/zh-cn_image_0000001722496966.png) 
    
    3. 增加被叫配置。选择"VDN\*的配置 \> 被叫配置"，进入被叫配置管理界面。
       图9被叫配置管理界面   
       ![](https://support.huaweicloud.com/qs-cec/figure/zh-cn_image_0000001722656366.png) 
    
    4. 单击"新增"，选择"系统接入码"，设置"目的设备类型"为"IVR"，选择设备名称。
       图10增加被叫配置   
       ![](https://support.huaweicloud.com/qs-cec/figure/zh-cn_image_0000001770256861.png) 
    
    5. 单击"提交"，被叫配置设置成功。后续通过openeye直接呼叫"被叫号码+后续接入码"的方式转IVR流程。
    
    
    
    
 
#### 回顾
配置机器人的通用流程是什么？
1. 添加语音或视频资源模板。
2. 配置需要识别的意图。
3. 编排话术流程并发布。
4. 配置机器人，关联对应的话术流程。