对话机器人服务 CBS 对话机器人服务 CBS

计算
弹性云服务器 ECS
裸金属服务器 BMS
云手机 CPH
专属主机 DeH
弹性伸缩 AS
镜像服务 IMS
函数工作流 FunctionGraph
云耀云服务器 HECS
VR云渲游平台 CVR
特惠算力专区
存储
对象存储服务 OBS
云硬盘 EVS
云备份 CBR
弹性文件服务 SFS
存储容灾服务 SDRS
云硬盘备份 VBS
云服务器备份 CSBS
数据快递服务 DES
专属企业存储服务
云存储网关 CSG
专属分布式存储服务 DSS
CDN与智能边缘
内容分发网络 CDN
智能边缘云 IEC
智能边缘小站 IES
智能边缘平台 IEF
人工智能
AI开发平台ModelArts
华为HiLens
图引擎服务 GES
图像识别 Image
文字识别 OCR
自然语言处理 NLP
内容审核 Moderation
图像搜索 ImageSearch
医疗智能体 EIHealth
园区智能体 CampusGo
企业级AI应用开发专业套件 ModelArts Pro
人脸识别服务 FRS
对话机器人服务 CBS
视频分析服务 VAS
语音交互服务 SIS
知识图谱 KG
人证核身服务 IVS
IoT物联网
设备接入 IoTDA
设备管理 IoTDM(联通用户专用)
全球SIM联接 GSL
IoT数据分析 IoTA
路网数字化服务 DRIS
IoT边缘 IoTEdge
设备发放 IoTDP
开发与运维
软件开发平台 DevCloud
项目管理 ProjectMan
代码托管 CodeHub
流水线 CloudPipeline
代码检查 CodeCheck
编译构建 CloudBuild
部署 CloudDeploy
云测 CloudTest
发布 CloudRelease
移动应用测试 MobileAPPTest
CloudIDE
Classroom
开源镜像站 Mirrors
应用魔方 AppCube
云性能测试服务 CPTS
应用管理与运维平台 ServiceStage
云应用引擎 CAE
视频
实时音视频 SparkRTC
视频直播 Live
视频点播 VOD
媒体处理 MPC
视频接入服务 VIS
管理与监管
统一身份认证服务 IAM
消息通知服务 SMN
云监控服务 CES
应用运维管理 AOM
应用性能管理 APM
云日志服务 LTS
云审计服务 CTS
标签管理服务 TMS
资源管理服务 RMS
应用身份管理服务 OneAccess
区块链
区块链服务 BCS
可信跨链服务 TCS
可信分布式身份服务
智能协作
IdeaHub
开发者工具
SDK开发指南
API签名指南
DevStar
HCloud CLI
Terraform
Ansible
云生态
云市场
合作伙伴中心
华为云培训中心
其他
管理控制台
消息中心
产品价格详情
系统权限
我的凭证
客户关联华为云合作伙伴须知
公共问题
宽限期保留期
奖励推广计划
活动
容器
云容器引擎 CCE
云容器实例 CCI
容器镜像服务 SWR
应用编排服务 AOS
多云容器平台 MCP
基因容器 GCS
容器洞察引擎 CIE
云原生服务中心 OSC
容器批量计算 BCE
容器交付流水线 ContainerOps
应用服务网格 ASM
网络
虚拟私有云 VPC
弹性公网IP EIP
弹性负载均衡 ELB
NAT网关 NAT
云专线 DC
虚拟专用网络 VPN
云连接 CC
VPC终端节点 VPCEP
数据库
云数据库 RDS
数据复制服务 DRS
文档数据库服务 DDS
分布式数据库中间件 DDM
云数据库 GaussDB (for openGauss)
云数据库 GaussDB(for MySQL)
云数据库 GaussDB NoSQL
数据管理服务 DAS
数据库和应用迁移 UGO
大数据
MapReduce服务 MRS
数据湖探索 DLI
表格存储服务 CloudTable
可信智能计算服务 TICS
推荐系统 RES
云搜索服务 CSS
数据可视化 DLV
数据湖治理中心 DGC
数据接入服务 DIS
数据仓库服务 GaussDB(DWS)
应用中间件
微服务引擎 CSE
分布式消息服务Kafka版
分布式消息服务RabbitMQ版
API网关 APIG
分布式缓存服务 DCS
分布式消息服务RocketMQ版
企业应用
域名注册服务 Domains
云解析服务 DNS
云速建站 CloudSite
网站备案
商标注册
华为云WeLink
会议
隐私保护通话 PrivateNumber
语音通话 VoiceCall
消息&短信 MSGSMS
云管理网络
SD-WAN 云服务
边缘数据中心管理 EDCM
云桌面 Workspace
应用与数据集成平台 ROMA Connect
ROMA资产中心 ROMAExchange
API全生命周期管理 ROMA API
安全与合规
安全技术与应用
DDoS防护 ADS
Web应用防火墙 WAF
云防火墙 CFW
应用信任中心 ATC
企业主机安全 HSS
容器安全服务 CGS
云堡垒机 CBH
数据库安全服务 DBSS
数据加密服务 DEW
数据安全中心 DSC
云证书管理服务 CCM
SSL证书管理 SCM
漏洞扫描服务 VSS
态势感知 SA
威胁检测服务 MTD
管理检测与响应 MDR
安全治理云图 Compass
认证测试中心 CTC
迁移
主机迁移服务 SMS
对象存储迁移服务 OMS
云数据迁移 CDM
专属云
专属计算集群 DCC
解决方案
高性能计算 HPC
SAP
混合云灾备
华为工业云平台 IMC
价格
成本优化最佳实践
专属云商业逻辑
用户服务
帐号中心
费用中心
成本中心
资源中心
企业管理
工单管理
客户运营能力
国际站常见问题
支持计划
专业服务
合作伙伴支持计划
文档首页> 对话机器人服务 CBS> 快速入门> 如何创建一个智能话务机器人
更新时间:2021-09-29 GMT+08:00
分享

如何创建一个智能话务机器人

场景描述

某一征婚网站,每天需要给大量客户咨询,并通过反馈信息识别真实客户。希望通过机器人的自动外呼实现交互式对话,降低人力成本。

此网站选择华为云CBS服务构建一个智能话务机器人,通过话务机器人构建话术流程沟通的能力,主要流程如下所示。如需外呼能力,您需要使用其他外呼平台对接话务机器人,实现外呼功能。

步骤1:创建话术模板

  1. 登录CBS管理控制台,在左侧导航栏选择“智能话务机器人 ”
  2. 单击“话术模板管理”,进入话术模板页签,单击“创建模板”
    图1 创建模板
  3. 输入模板名称“征婚网场景会话”,然后单击“确定”

步骤2:配置话术流程

  1. 话术模板创建成功后,直接进入话术流程编辑页面。
  2. 系统默认提供3个节点,“开始语”“肯定响应”“否定响应”。可以直接在此基础上直接编辑,或者新增节点。关于配置话术的详情操作请参见《用户指南》话术流程章节。

    图2所示,配置1个开始节点、1个普通话术节点,以及3个结束会话节点。

    由于系统针对“肯定”“否定”回答,有内置的话术,因此示例中,未添加其他回答话术。

    图2 征婚网站话术示例

步骤3:会话设置

  1. 单击“会话设置”页签,进入会话设置。
    如果您需要查看会话设置页面的详细操作及介绍,请参见《用户指南》中会话设置章节。
    • 在客户回复类型为“未知”时

      回复次数:设置客户连续回复的次数为3次,表示客户连续3次回复未知时再进行下面的操作。

      会话操作:选择指定节点对客户进行答复,指定“D_打扰了”节点。

    • 客户回复触发节点重复时

      重复次数:设置客户回答的重复次数为3次。

      会话操作:选择指定节点对客户进行答复,指定“C_有需要再联系”节点。

    • 客户静默时

      即用户长时间未回复,您可以自定义等待时间。

      静默回复:表示当客户保持静默时,机器人回复的内容。

      语音路径:机器人静默回复的语音文件路径。

      连续静默次数:设置客户静默的连续次数为3次。

      会话操作:选择指定节点对客户进行答复,指定“C_有需要再联系”节点。

      图3 会话设置
  2. 设置完成后,返回“话术流程”页面,单击右上角“发布”,发布此模板使其处于“已发布”状态。

    “已发布”状态的话术模板才能被话务机器人使用。

步骤4:新建话务机器人

  1. 在左侧菜单栏中选择“ 智能话务机器人”
  2. 在机器人管理页面,单击右上角“购买话务机器人”
    图4 购买话务机器人
  3. 购买话务机器人页面,填写“区域”“机器人名称”,并选择需要使用的“话术模板”“机器人版本”,设置“并发数”“购买时长”“计费模式”默认为“包周期”

    并发数:同时支持的最大会话数量。

    图5 选购话务机器人
  4. 单击立即购买进入“订单确认”页面。
  5. “订单确认”页面,确认订单详情无误之后,单击“去支付”完成话务机器人创建。

步骤5:上线业务

  1. 获取机器人ID:待话务机器人正常运行后,从机器人列表获取机器人ID,即机器人列表中话务机器人名称下方的ID,是系统自动生成的。
  2. 接口调用准备:请参考《对话机器人服务接口参考》,认证鉴权获取项目编号,然后参考REST API介绍了解API使用方式。
  3. 调用发起会话进行会话接口,将已设置好的机器人话术流程上线至业务。
分享:

    相关文档

    相关产品

关闭导读