# 创建智能问答机器人
#### 场景描述
本文以某企业的IT呼叫中心为例，此呼叫中心每天都要为企业内部员工解答大量的IT问题，其中包括大量重复回答的问题。为了降低运维成本，该呼叫中心开始使用CBS的智能问答机器人提供自助问答服务。
本文介绍了购买、使用的主要流程和操作步骤。指导您快速了解并创建一个问答机器人。
- [步骤1：购买机器人]
- [步骤2：新建语料]
- [步骤3：对话体验]
- [步骤4：调用问答接口]
- [步骤5：问答机器人运营]
 
 #### 步骤1：购买机器人
在使用智能问答机器人之前，您需要登录[CBS管理控制台](https://console.huaweicloud.com/cbs/#/home/qa-robot?locale=zh-cn)购买问答机器人。购买完成后，您可以通过问答机器人列表，查看机器人信息。刚购买的问答机器人状态为创建中，创建成功后状态为可用。
图1问答机器人列表   
![](https://support.huaweicloud.com/qs-cbs/zh-cn_image_0000001099511652.png "点击放大")
 #### 步骤2：新建语料
在问答机器人列表中，单击"机器人管理"。在"问答机器人"页面左侧导航栏中选择"知识库 \> 问答管理"，在问答管理页面执行如下操作。
1. 在问答管理中单击![](https://support.huaweicloud.com/qs-cbs/zh-cn_image_0000001127408273.png)按钮新建问题分类，例如"IT问题"。
2. 在问答管理中单击"新建"创建问答语料，详细创建过程请参见[管理问答语料](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cbs/cbs_01_0168.html)。
图2新建语料   
![](https://support.huaweicloud.com/qs-cbs/zh-cn_image_0000001352068845.png "点击放大")
 #### 步骤3：对话体验
在页面右上角单击"对话体验"，展开对话窗口。
在窗口中，输入"蓝屏了怎么办"，查看是否可以获得准确答案。您可以根据业务实际情况进行提问，当机器人无法回答时，建议根据实际情况补充语料或补充扩展问。
图3对话体验   
![](https://support.huaweicloud.com/qs-cbs/zh-cn_image_0000001145739965.png "点击放大")
 #### 步骤4：调用问答接口
如需要开发一个问答机器人的问答界面，请参见[问答机器人API](https://support.huaweicloud.com/api-cbs/cbs_03_0115.html)。
 #### 步骤5：问答机器人运营
在此问答机器人运作一段时间后，您可以参考[问答数据总览](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cbs/cbs_01_0167.html)，查看问答机器人的运营信息，包含问答数据、访问数据、热点问题和关键词统计。并根据运营信息，反向推动知识库、模型的优化和改进。
除已有的运营信息外，您还可以处理系统记录的未解决问题或问答日志，反向推动知识库的丰富和优化。